公共关系咨询公司的运作模式

公共关系运作是一项集科学性和艺术性的工作，严格说来，并没有固定的模式可言。实际上，在现实的公共关系运作中，活动方式越新颖，越有创意，效果就越好。公共关系忌讳照搬别人的模式，即使是非常成功的模式，也提倡在方式方法上不断地开拓创新。尽管如此，公共关系在一百多年的发展过程中还是积累了大量成功的经验，形成了一些基本的活动取向。这里的运作模式，其实就是组织在面临不同的公共关系问题时可供选择和参照的活动取向。

一、开发型公共关系运作模式

开发型公共关系运作，是指特定的社会组织通过公共关系人员与公众的直接交往，建立广泛的社会联系，扩大组织影响的公共关系运作的模式。这种模式主要用于组织建立初期或组织规模扩大的时期，并且具有应用面广、实用性强的特点。开发性公共关系运作主要包括如下几种具体形式。

（一）服务性公共关系

服务性公共关系，是以提供优惠服务为主要手段的公共关系运作模式。一个社会组织要想获得良好的社会形象、对外宣传固然重要，但更重要的还在于做好自己的本职工作，重视为公众服务的质量和水平，否则再能干的宣传家也将一事无成。服务性公共关系不仅仅限于专门的服务行业，社会上任何一类组织都能以自己独特的方式向公众提供必要的服务，如工业企业的产品售后服务、公用事业单位的公众日常生活服务、政府部门的政策和宏观管理服务等。因此，开展优质服务是各类组织的一项重要的公共关系工作。优质服务在塑造组织形象中起着重要的作用，在现代社会它不亚于产品的技术和质量。

（二）交际性公共关系

交际性公共关系，是在直接的人际交往中开展公共关系运作的模式。其目的是通过人与人的直接接触进行感情上的联络，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境。交际性公共关系活动可以分为社团交际和个体交际。社团交际主要指组织与组织之间的交际活动，包括各式各样的招待会、恳谈会、工作午餐会、宴会、慰问等。个体交际主要指组织与个人、组织成员与个别公众的交际活动。个体交际方式主要有交谈、拜访、祝贺、信函来往等。交际性公共关系不仅是一种联络感情的方式，而且是一种获取信息的有效方式。不过在开展交际性公共关系活动的时候，应该按照公共关系人员的职业规范来行事。

（三）社会性公共关系

社会性公共关系，旨在通过举办各种纪念会、庆典会、赞助活动，扩大社会组织的社会影响，以提高组织的社会声誉，赢得公众的支持。社会性公共关系有三种形式：以组织的专题活动为中心开展的公共活动，如公司的开业剪彩、周庆活动等；以赞助社会公益事业为中心来开展的公共关系活动，如为残疾人福利事业捐款，支持文化、体育事业等；以支持大众传播媒介为中心来开展的公共关系活动，如赞助电视台的栏目等。总之，社会性公共关系活动运作的范围是不确定的，只要能够抓准主题，引起公众的兴趣和需要，并适合本组织的性质和特点，有利于发展良好的公共关系网络，均可以采用。

二、引导型公共关系运作模式

引导型公共关系运作是社会组织通过各种传播活动，实现组织与公众的信息交流与沟通，并获得社会公众的理解、支持和合作的公共关系运作模式。它适用于促进组织长期目标的实现或解决突发性事件，并且具有可控性强的特点。引导型公共关系运作主要包括以下几种具体形式。

（一）宣传性公共关系

宣传性公共关系，是利用各种传播媒介，向社会公众传播组织的内部信息，达到建立良好的组织形象的目的。传播媒介包括报纸、杂志、电视、电台、互联网等。宣传性公共关系活动一般可以分为内部宣传和外部宣传两大类，应该注意宣传内容的真实性、宣传手段的多样性、宣传方式的适当性。

（二）维系性公共关系

维系性公共关系，是组织在稳定发展之际，用来巩固良好的公共关系的运作模式，其主要功能是千方百计地让社会公众在潜移默化的过程中，为组织营造和维持一种有利于组织发展的氛围。维系性公共关系运作方式可以分成“硬维系”和“软维系”两类，前者运作的形式所表现的目标很明确，主客体双方都能理解活动的意图；后者运作的形式所表现出的目标不是那么直白，比较含蓄、隐蔽。

（三）建设性公共关系

建设性公共关系，是指适应组织初创时期或新产品、新服务首次推出时为打开局面而进行的公共关系运作模式，其主要的功能是提高知名度，开展的重点是宣传和交际，向社会公众介绍组织的状况，争取社会公众的理解、信任、支持与合作。建设性公共关系可以采用的方式很多，如开业广告和庆典、新产品试用、赠送礼品等。但是在这种运作中应当注意不要有过度宣传的痕迹，以免引起社会公众的反感。

（四）征询性公共关系

征询性公共关系，是以采集信息、舆论调查为主的公共关系运作模式，目的是通过掌握有关的信息以及社情民意，为组织的决策提供参考，使其行为与国家的总体发展战略、市场的发展趋势以及民情民意协调一致。如开办各种咨询业务，建立来信来访制度和接待机构，开展有奖建议活动，通过问卷调查收集用户的意见，建立消费者热线及投诉电话等。征询性公共关系运作的特点在于细水长流，日积月累，持之以恒，需要耐心和诚意。一旦取得公众的配合，组织就会获得较大的成效。

三、调整型公共关系运作模式

调整型公共关系运作是社会组织根据社会环境的变化，及时调整组织的方针、政策和行动，协调与公众的关系，维护组织形象的公共关系运作模式。它的主要功能在于解决社会组织与外界的冲突和摩擦，具有较强的策略性。调整型公共关系活动主要包括以下几种具体的形式。

（一）防御性公共关系

防御性公共关系，是组织为了防止自身的公共关系失调而采取的一种公共关系运作模式。这种形式适用于组织与外部环境出现了不协调或与公众关系出现了某些摩擦苗头的时候。其特点在于防御与引导相结合。防御性公共关系是组织公共关系部门常用的运作形式，它可以起到防患于未然的作用。

（二）进攻性公共关系

进攻性公共关系，是组织与外部环境产生冲突的时候所采用的一种公共关系运作模式。这种形式，要求组织运用一切可以利用的手段，密切关注环境的变化，抓住一切有利的时机和条件，以积极主动的姿态调整自身的行为，改变周围的环境创造有利于组织发展的新局面。这种形式的最大特点是主动，以进攻的姿态开展工作。进攻性公共关系运作应特别注意，决策不能只顾本组织的利益而损害广大公众的利益。

（三）矫正性公共关系

矫正性公共关系，也可以称为补救性公共关系，是在组织与公众关系严重失调、组织形象受到严重损害的时候所采取的一种应急措施。它的目的在于减少损失，挽回不良影响，并在组织形象受损的情况下，重新树立组织的新形象。其特点是及时，即及时发现问题，及时纠正错误，及时修复形象。