安邦财产保险股份有限公司甘肃分公司
【综述】 2008年，安邦财产保险股份有限公司甘肃分公司坚持“客户增值、员工增值、股东增值”的指导思想，准确判断市场形势，找准市场定位，积极苦练内功，通过加强内部管理，强化合规经营，提高经营质量等手段，克服市场压力，实现了速度与规模、质量与效益的协调统一，保持了公司的稳健经营和可持续发展。全年实现保费收入3 515.86万元，当年结案率达到88.71%，满期赔付率为46.46%。
一、加强内部管理，推进合规经营
面对外部环境所造成的不利影响，分公司全面贯彻总公司提出的强化内部管理要求，坚持推进合规经营，有效规避市场风险，取得了良好的经营效益和社会效益。一是积极推行“见费出单”。分公司自2005年12月开业以来，坚持实施“保费零应收”管理，率先在业内实现月末“保费零应收”。2008年12月15日分公司全省各级机构一次性通过“见费出单”验收，并于12月15日开始实施车险业务“见费出单”。二是高度重视“反洗钱”工作。分公司开展定期和不定期全员培训考试，并多次邀请相关部门派专人进行指导。三是严厉打击虚假赔案。为保证理赔案件的真实性，分公司提出了“严厉打击虚假赔案，快速提升理赔服务质量，稳定理赔队伍，充分做好业务发展后盾”的工作方针，公司客服部通过细致查勘问题案件，成功查明数起虚假案件。四是继续落实业务人员薪酬到卡和客户保险赔款到卡的“两卡”制度，保障广大客户和员工利益。五是不断完善公司的财务、资金、账户和综合费用开支等内控管理制度，明确了岗位职责，强化了员工的岗位职责意识，有效利用OA系统和互联网的优势，以无纸化办公做到低成本高效率运营。
二、提升服务意识，拓宽服务渠道
2008年是安邦保险的“品牌服务年”，分公司把服务作为各项工作的重中之重，在日常经营中积极实践和推行“视客户为亲人”的口号，始终坚持客户利益至上的理念，强化理赔流程管理，提高服务意识，加大考核力度，有效促进理赔效率和服务质量不断提高，通过优质服务换取客户满意，赢得品牌声誉。为了方便客户，让利于客户，分公司以安邦保险在全国范围内推广“电话销售业务”为契机，通过报纸和广播等媒体广泛宣传，为广大客户轻松购买保险、享受金牌服务提供了便捷。
三、重视人才战略，打造精品团队
面对市场竞争压力，分公司通过建立人心稳定、富有朝气和团结互助的企业团队来克服重重困难，共同推动公司发展。面对金融危机的影响，分公司本着对社会负责、对员工负责的态度，以不减员、不降薪来凝聚人心，铸就信心。为了充分体现“家文化”的精神，使员工充分感受到归属感，分公司在年初组织全员体检，保障每位员工拥有健康的身体和良好的心情。分公司定期开展各项业务技能培训，并组织了素质拓展训练，使员工与公司共同成长进步。
四、落实各项业务政策和战略部署，开创业务发展新局面
为实施总公司制定的中心城市、市（州）和县域业务发展规划，分公司在全力抓好员工学习教育的同时，加大对外宣传力度，扩大社会影响力，有力地拓展了市（州）和县域保险市场。在此基础上，推进电话销售业务，开拓渠道保险业务、银行代理保险业务、车贷险保险业务以及规模较大的非车险保险业务，充分发挥公司的政策优势，增强了核心竞争力。
（朱 涌 敬宇菲）
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