让员工不容易做错

21 让员工不容易做错

换成没有左右之分的拖鞋，小孩怎么可能穿错？这叫做愚巧法（FP　method）。

将现场容易出错的地方，设计一个FP法，就不会做错咯。

一、经常发现的情景

主管：你怎么又做错了，我不是告诉过你吗？

主管：你们真的太粗心了，小心一点好不好！

主管：这里不是写得清清楚楚吗，照做就是，为什么会错呢？

员工们很无奈，虽然天天很辛苦，也很小心地做，主管却骂个不停，做错又不是故意的。

笔者认为：属下做错，是主管教导不周，易言之，属下做错，主管的责任占百分之八十五，属下只占百分之十五。

二、为什么属下会做错呢

属下做错，究其原因有三，即不会做、不易做、不想做。

1.不会做：主管没有教，或没有教到会做，属下不会做，当然会做错，这是主管的教导出了问题。

谈到“教导”，每位主管都说“我们教过了”，“我们常常做教导”，然而，什么叫做教导？要教到懂，教到会，不是有教就可以的，在TWI（Training Within Industry）中讲得很清楚，教导分四个阶段。

第一步：使员工想学，使无太大压力。首先讲些轻松的话题，放松员工们的压力，然后告诉他们，为什么要学，不学会如何等。

第二步：好好地讲给他听，做给他看。此时必须要有极大的耐心，教者与学者之位置也适当，尤其在示范动作给员工看到不可面对面，如此将会使左右方向颠倒，员工不容易学到，同时要一边做一边讲。要特别注意之处，尤要强调。

第三步：让他做做看。员工听懂了，也看过之后，可请员工当场做做看，也应要求他边做边讲，讲出重点来，教导者必须要不厌其烦的教导。

第四步：当员工做得正确之后，可让他跟在线上慢慢做，并指定某位熟练工随时指导、修正，待一段时间均无问题后，才可正式上线。

员工做错一定不是故意的，只要耐心地教导，让员工熟练了，当可减少错误之机会。

2.不易做：规定的方法太难了，不容易学会，更不容易做对，非要全神贯注不可，稍有不慎，就造成了错误，此时，身为主管的，应设法改善原先规定的方法，使之容易做，或说，即使稍微不慎也不会做错的好方法，改善的方法有很多，如IE上的E、C、R、S法。

E：Elimination，剔除，把这个剔除，不要可以吗？

C：Combination，合并，把这两项或以上的事物合并起来可以吗？

R：Rearrangement，重排，把这些顺序重新排过，先后顺序对调可以吗？

S：Simplification，简单化，不要那么复杂，简单一点可以吗？

更好的方法是愚巧法，又名防导法，简称FP法，原文是Fool-proof　Method，意即稍为愚笨也不会做错的方法。小孩子不懂事，常常穿错拖鞋，左右方向穿错脚，妈妈怎么教都教不会，其最好的方法，就是把有左右脚的拖鞋改成没有左右方向的拖鞋，那么小孩再不懂事也不可能穿错了，这就是愚巧法（FP法），此外还有瓦斯加味、傻瓜相机、驼丰路面、冰箱内灯等，都是很好的FP法。

3.不想做：员工没干劲，懒洋洋，气呼呼，对工作没兴趣，精神不集中，也很容易做错，主管应把工作现场塑造成一个有朝气、有活力的现场，环境四周做好5S，使之清爽不乱，张贴些漫画、标语，以及实绩图或表，对表现好的员工，适时表扬，并可贴上红色圆圈贴纸于表上，以资鼓励。尤其要造成一个尊重人性又光明愉快的现场，主管不要整天憋着一幅“扑克K脸”，上下相互尊重，接纳属下的提案，多赞美，少责备，只要员工们对这个工作感兴趣，一定会更加投入于工作，做错的几率必降低。

以后，属下如做错，请先不要怪属下，自我检讨一下，是教导不周，方法太难，还是员工不想做，对症下药，一定可降低“员工做错”。