【摘要】：管理者要学会让员工把握主动。很多管理者认为员工只需要服从管理者的命令，而不需要在工作中太有思想。人际关系学说否定了传统管理理论对于人的假设，表明了员工不是被动、孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受因其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。
管理者要学会让员工把握主动。很多管理者认为员工只需要服从管理者的命令，而不需要在工作中太有思想。这种做法是将员工假设为经济人。
所谓经济人是指员工是一群无组织的个人，他们在思想上、行动上力争获得个人利益，追求最大限度的经济收入。经济人的假设是泰罗科学管理理论的基础，基于这种认识，工人被安排去从事固定的、枯燥的和过分简单的工作，成了“活机器”。从20个世纪20年代美国推行科学管理的实践来看，泰罗制在使生产率大幅度提高的同时，也使工人的劳动变得异常紧张、单调和劳累，因而引起了工人的强烈不满，并导致工人的怠工、罢工以及劳资关系日益紧张等。
美国行为科学家梅奥在美国西方电器公司霍桑工厂进行了长达九年的实验研究（即著名的霍桑实验），提出了人际关系学说。人际关系学说否定了传统管理理论对于人的假设，表明了员工不是被动、孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。
员工的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会和心理方面的需要，即追求人与人之间的友情，追求安全感、归属感，渴望受人尊敬等，而后者更为重要。因此，不能单纯从技术和物质条件着眼，而必须首先从社会心理方面考虑合理的组织与管理。企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织之外，还存在着非正式组织。这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受因其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。
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