物业管理企业贯彻标准的指导思想和途径

二、物业管理企业贯彻标准的指导思想和途径

1.物业管理企业贯彻标准的指导思想

指导思想是开展任何工作或完成任何事业的前提，没有正确的指导思想，工作或事业很难取得成功。物业管理企业贯彻ISO 9000族标准同样如此。

物业管理企业贯彻标准时，最根本的指导思想有以下几条。

1）贯彻ISO 9000族标准，提高物业服务质量

贯彻系列标准一定要提高物业服务质量，自始至终应以物业服务质量为目标。开展各种质量活动，切忌为贯彻标准而贯彻标准，也不可为认证而贯彻标准。否则，贯彻标准就得不到实际成效。

2）积极贯彻ISO 9000族标准，适时认证

物业管理企业贯彻ISO 9000族标准的目的是建立质量体系，改善管理，提高服务质量，并以优质服务为基础，扩大市场影响，取得市场竞争的胜利，提高经济效益。因而企业对贯彻标准应抱积极态度，加快贯彻标准步伐。早一天贯彻标准，物业管理企业就可早一天受益。

质量体系认证需要支出一大笔认证费，而且以后每年还需要交纳一定的跟踪检查年审费，在认证3年期满后，还需要再次申请认证和交费。因而只有当企业为应对市场竞争需要，以及在用户提出迫切要求时，才需要申请认证。

认证时还应考虑企业的质量管理水平，当质量管理未能达到要求时，最好不要强求认证。否则，可能会适得其反。例如某企业的质量管理水平尚未达到质量体系认证要求的水平，但看到不少行业内的其他企业已取得了认证，于是凑热闹似的也向某国外的认证机构申请认证。经过审核，勉强通过了认证，获得了质量体系认证，但在第一次跟踪检查时因为不符合条件，被取消了认证，并被收回了证书。该企业花费了大量人力、物力和财力，最终却一无所得。

3）贯彻ISO 9000族标准应结合不同阶段的中心工作

物业管理企业在不同阶段，有不同的质量中心工作。贯彻ISO 9000族标准应紧密结合企业不同时期的质量中心工作。例如，企业根据服务质量状况，决定把“抓工序控制、提高工序质量”作为中心工作，在贯彻ISO 9000族标准时，应将标准中“过程质量”和“过程控制”两项体系要素作为这个时期贯彻标准工作的重点。经过一段时间工作后，企业根据外购货品质量不好对服务质量造成影响的情况，决定将“提高外购货品质量”作为这个时期的中心工作，则应将标准中“采购质量”和“进货检验”作为这个时期的工作重点。这样，就可做到把贯彻ISO 9000族标准和推进企业质量工作结合起来，收到一箭双雕的效果。

2.物业管理企业贯彻ISO 9000族标准的途径

有些企业为了取得质量体系认证，贯彻ISO 9000族标准，往往只选择ISO 9001标准作为建立质量管理体系的基础，并按所选标准要求开展质量活动。

这种选择哪种标准认证，就只贯彻哪种标准的做法，存在明显的缺点，主要表现在两个方面。一方面是企业只按认证选用的标准开展质量活动，质量活动范围窄，并且有很大的局限性，很多应该开展的质量活动，例如质量改进、质量信息管理、群众性质量管理活动等，由于未包括在标准内，因而企业可能放弃这些活动，其后果是质量管理活动残缺不全，不利于质量管理活动全面开展。另一方面容易使企业在贯彻ISO 9000族标准时急功近利，为认证而贯彻标准，不是真正为提高企业的质量管理水平而贯彻标准。

物业管理企业贯彻ISO 9000族标准的正确途径，应以贯彻ISO 9001标准和ISO 9004标准为主，同时继续开展和实施过去在全面质量管理中已开展并且行之有效的各项管理活动，全面推进企业的质量管理工作，提高企业的质量管理水平，建立质量管理体系，达到以质量管理来实现质量保证的目的。企业贯彻ISO 9000族标准的正确途径是:当条件成熟，质量管理水平达到认证标准要求时，再申请认证。