物业管理企业贯彻

一、物业管理企业贯彻ISO 9000族标准的意义

贯彻ISO 9000族标准，建立质量体系，对物业管理企业有以下意义。

1.改善管理

发达国家在多年质量管理和质量保证理论研究和实践的基础上制定的ISO 9000族标准，是质量工作经验的结晶，具有科学性和有效性。虽然物业管理企业主要提供各种服务活动，与工业企业主要提供各种工业制成品有很大的差异，但是质量管理和质量保证的许多基本原理是共通的。物业管理企业可以借鉴工业企业成功的质量管理和质量保证的理论成果、实践经验，提升物业管理的服务质量水平。

贯彻ISO 9000族标准后，物业管理企业引入质量管理和质量保证的成功经验，在规范性目标的指引下，可深化质量管理，提高管理水平，增强企业的应变能力，同时也为提高和保证服务质量奠定了基础。

2.提高服务质量

产品质量是市场竞争的基础，产品质量好、适销对路的企业就可以取得市场竞争的胜利。这一点早已是国内外企业家的共识。企业要提高产品质量，并能长期稳定地生产高质量的产品，最重要的一点就是企业必须建立、健全质量体系。

物业管理企业不提供直接的物质产品，它提供的是各种类型的物业管理服务项目。但是物业管理企业也同样需要提高服务质量，获得顾客的满意和市场认同。在《物业管理条例》中，业主委员会有权解聘不称职的物业管理企业，在市场上另外委任合格的物业管理企业。随着物业管理行业的成长与壮大，物业管理行业内的竞争必将日益激烈。物业管理企业只有不断提高服务质量，树立市场形象，获得市场高度认同，才能在物业管理市场中找到自己的位置。

贯彻ISO 9000族标准，建立起质量体系，开展各种预防性和改进性的质量活动，最终必然落实到产品和服务质量上，使客户的满意程度大幅度提高。提高服务质量并得到客户承认，就可以树立企业良好的市场形象，提高市场占有率，为物业管理企业在市场竞争中以质取胜奠定基础。

3.提高企业知名度

物业管理企业贯彻ISO 9000族标准，取得质量体系认证后，认证机构印发的认证企业名录，可以帮助物业管理企业扩大市场影响。同时，物业管理企业通过各种宣传渠道广泛进行宣传，可以提高企业的知名度，取得用户的信任。业主和住户对物业管理企业的信任，也有利于业主和住户主动配合公司的服务工作。这样，在企业质量信誉好、用户信任的基础上，物业管理服务的市场占有率就会不断提高，企业就可获得更大的经济效益。

4.有利于增强全体员工的质量意识

建立质量体系可使每位员工都清楚自己该做什么、怎么做、做到什么程度、应留下哪些证据。这样就有利于物业管理企业的各项管理工作步入规范化、程序化、标准化的轨道，降低质量管理成本，提高工作效率和经济效益，还能为企业申报评定更高级别的资质等级创造条件。