【摘要】：第八章 物业管理企业持续成功的管理——一种质量管理方法本章学习要点本章详细介绍了新版ISO 9004标准的内容。ISO 9004标准通过质量管理方法，在复杂、要求严格和常变的组织环境中，为支持任何一个组织达到持续成功提供指导。组织资源管理的政策与方法应当与其战略一致。
第八章 物业管理企业持续成功的管理——一种质量管理方法
本章学习要点
本章详细介绍了新版ISO 9004标准的内容。ISO 9004标准的名称是“组织持续成功管理——一种质量管理方法”。ISO 9004标准通过质量管理方法，在复杂、要求严格和常变的组织环境中，为支持任何一个组织达到持续成功提供指导。本章中对组织持续成功进行了界定。为实现持续成功，最高管理者应该为组织建立和保持一个使命、愿景和价值观，它们应该能够被组织成员和其他利益相关方清晰理解、接受，并受到组织成员的支持，受到其他利益相关方的认可。组织应该能够识别为实现组织长短期目标需要的内外部资源。组织资源管理的政策与方法应当与其战略一致。对于一个组织而言，过程是具体的，并随着组织的类型、规模和成熟水平变化。每个过程中的活动应该被确定，并与组织的规模和特点相适应。为了在常变和不确定的环境中实现持续成功，组织必须保持持续的监视、测量、分析并检查其表现。依据组织的环境，改进（当前产品、过程等）和创新（开发新产品和过程等）对于组织的持续成功是必需的。学习为充分有效地改进和创新提供基础。组织需要进行自我评估组织的成熟水平，以识别改进和（或）创新的领域，决定优先采取的替代活动。
通过本章学习，要求了解新版ISO 9004标准的基本情况，了解ISO 9001:2008标准和ISO 9004:2009标准的关系，熟悉ISO 9004标准的基本内容，并能利用自我评估工具对物业管理企业的成熟程度进行评估。
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