改善的必要性

单元3　改善的必要性

任何事物的进步，无非靠两个方面：改善和革新。改善是在原有的基础上进行改进、优化。革新是对原事物的全面否定，通俗点来说是拆掉旧房造新房，但这需要大量的投资。

3．1　什么是改善

所谓改善，是企业各阶层在总方针的指导下设定各阶段的目标，通过PDCA活动，以解决实现目标过程中的各种重点问题（课题），以达到目标。

生产现场的改善的内容包括生产性P（Productivity）、品质Q（Quality）、成本C（Cost）、交货期D（Delivery）、员工士气M（Morale）、安全与卫生S＆H（Safety and Health）和环境保护E（Environment）等方面。

改善的必要性基于以下两大部分：相关方的要求与企业自身发展的需要。

1．相关方的要求

相关方是指与企业发展密切相关的各方，相关方对企业的满意度将对企业的发展产生巨大的影响。所以，改善必须要根据相关方的要求来进行。

企业的相关方主要是以下几类。

（1）客户。不言而喻，企业的产品必须满足客户的要求，企业要以客户的要求来评价自身的行为。招商银行有一句广告词非常好，“招商银行因你而动”。企业要积极应对客户需求的变化，提高客户满意度（Customer Satisfaction，CS），这主要体现在以下几个方面。

①在品质（Q）、成本（C）、交货期（D）方面，有客户值得信赖的产品。

②能挖掘客户潜在的需求。

③能提供使客户为之心动的产品与服务。

④有与竞争对手差别化的技术力量。

⑤非常熟悉客户的现场状况，知道客户的为难之处，并不断提供成套解决方案。

⑥与客户的关键人物能进行良好的沟通。

（2）社会。企业是社会的一分子，企业的行为必须符合社会的需求并能推动社会的进步，同时更要给社会安全、安心、环保、健康的工作场所和产品。

企业承担的社会责任主要如下。

①商品的安全性。要保证商品使用人、制造人、其他与商品有关人员的安全。

②遵守国家的法律、规定。

③给员工提供一个明亮的、安全的、愉快的工作环境。

④做好节能与环境保护工作。

⑤按规定纳税。

⑥为社会创造就业机会。

⑦为所在地区的道德文明建设做出贡献。

（3）员工。企业不但应提供给员工一个安全的、健康的工作场所，更要提供一个使其聪明才智可以得到充分发挥的职场。企业提高员工满意度（Employee Satisfac－tion，ES）主要体现在以下几个方面。

①能唤起员工的干劲。

②领导了解下属的工作实绩，赏罚分明。

③通过授权，使员工能充分地发挥自身的能力。

④机器能做的事让机器去做，人应该在创造性领域内愉快地工作。

⑤员工有值得自豪的工作成果。

⑥员工的自律性，表现在自己考虑计划、自己完成、独立承担责任。

⑦员工能受到周围同事的信任。

⑧员工的成果能与客户满意度（CS）联系起来。

⑨员工有困难时，能受到各方面的支援。

⑩员工的能力能得到极大的发挥。

有值得自豪的福利待遇。

（4）股东。股东希望企业在承担社会责任的同时，每年也有合理的分红。

2．企业自身发展的要求

企业自身发展的要求包括企业生存的需要和企业素质的提高。

（1）企业生存的需要。在当今这样一个信息发达、全面开放的社会中，企业要想生存下去，就必须达到世界一流企业的要求，否则，很难在无处不在、无时不有的市场竞争中生存下去。企业的最大使命是如何让企业一直不断地发展下去，这样才能保持对相关方的利益贡献。

要达到世界一流的企业的目标，必须有一流的能力，这种能力包括销售力、品质力、成本力、交货期力、技术力、生产对应力等要素。而这些能力的提高必须靠日复一日的改善去完成。图1－9所示的是某企业在品质力、成本力方面与标杆企业的差距。

（2）企业素质的提高。素质是什么？这是一种内在的力量，也是一种文化，有了这种素质才能有上面企业各种能力的提高，从而才能够经得起任何环境的变化，才能获取客户的信任，确保收益。企业的主要素质如下。

①汇集全体员工力量的素质。通过方针管理和自律把具有一定力量的点（员工）汇成线和面（见图1－10）。

②不断改善的素质。把组织的力量（面）用于改善，以提高企业的各方面能力。

图1－9　某企业在品质力、成本力方面与标杆企业的差距

图1－10　汇集全体员工力量的素质示意

③得到客户订单的素质。提供得到客户信赖和满足的产品和服务，从而得到稳定和不断增长的销售额。

④提高收益的素质。通过改善，降低成本、减少浪费、提高收益。

3．2　现场的实力举例

现场的实力在哪里

现场的实力在哪里？有些人只能回答：是品质、成本、交货期（QCD）的实力。进一步的回答可能就进行不下去了。要想提高品质、成本、交货期（QCD）的能力就必须对品质、成本、交货期（QCD）各个方面再进一步细化。如在品质（Q）方面就可以分为设计品质力、采购品质力、制造品质力、品质保证力、市场品质力五个方面，明确了这五个“力”以后，就必须对这五个“力”有量化的评价指标。然后根据数据就可以判断在哪些方面与世界一流企业还有多少差距。以下是某企业的现场品质、成本、交货期（QCD）实力评价指标。

1．品质力

2．成本力

3．交货期力

其他还可以列出许多评价项目如人均合理化建议、人才育成、环境保护方面的二氧化碳排放削减量、废弃物削减量、劳动安全日数等。

定出以上这些项目和指标以后，第一步是把现场的真实数据每月统计出来，然后定出自己的标杆企业，设定目标，进行改善。这样才能使企业的实力不断提高。