改善沟通的原则和方法

身为中层领导，在日常的工作中，沟通更是一项非常重要的工作。中层领导职务不高，权力不大，管人不多，但面对的领导多，直接处理的具体事情多。因此，只有沟通好与上级的关系，才能得到领导的理解、支持、关心、帮助，从而为所在部门完成工作目标，争先创优奠定坚实的基础；只有沟通好与“左邻右舍”的关系，才能取得相关部室的支持、协助，才能同心协力完成工作任务；只有沟通好内部关系，才能使所在部室的全体成员心情舒畅，动作整齐，步调一致，真正实现1＋1大于2的结果。否则，只能导致工作被动，力没少出，汗没少流，到头来得到的却是领导的批评，同事的指责、下级的埋怨，自己还觉得十分无奈和委屈。为使各个部门之间及部室内部能呈现出和谐互补，相互支持，相互帮助，共同完成既定目标，构建和谐企业，中层领导务必遵循沟通的正确原则和方法。

1．平等待人

调查者发现，来自领导层的信息只有20％～25％被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10％，平行交流的效率则可达到90％以上。进一步的研究发现，平行交流的效率之所以如此之高，是因为平行交流是一种以平等为基础的交流。平等交流是企业有效沟通的保证。为了避免沟通不利的现象，最好的方式就是打破沟通者之间的等级壁垒，尽可能地实现平等交流。

2．出以公心

这是搞好人际沟通的思想基础。要进行有效的人际沟通，中层领导除了企业的共同目标、利益以外，不带任何个人的、局部的、小团体的私心杂念。这样的人际沟通才能得到员工却护，在根本目标上达成共识和一致。

3．双向沟通

沟通就是让每一名干部员工针对一项决策意向，提出自己真实的想法和意见，与其他人员交流协商，为企业制定战略、出台决策提供参考。沟通必须是双向互动的，需要双方的密切配合，既要求企业管理者能够创造轻松的沟通氛围，让员工无拘无束，打开心扉；也要求员工能够开诚布公，畅所欲言。其目的是通过征求各个方面的意见，求同存异，择优去劣，达成共识。

4．以理服人

以理服人是人际沟通的理想基础。要摆事实、讲道理；要善于劝说、解释、疏导、晓之以理、动之以情；要平和、达观。不能自以为是、固执己见，特别是在上级与下级进行沟通时，不能居高临下，应循循善诱，积极启发。要讲究沟通的艺术，遇到对方一时不能理解不能接受的情况，可以换换角度，站在对方的立场上开导。对方态度不好时，要保持冷静，求得理解。沟通的时间应尽可能地充分，不要过于匆忙，以致无法完整地表达意思。

5．因地制宜

因地制宜是人际沟通的形式基础。沟通的最终目的，在于实现企业生产经营目标。围绕这个目标，一切沟通形式都可以采取，而不必拘泥于某种固定模式。采用正式沟通还是非正式沟通，会上沟通还是会下沟通，集体沟通还是个别沟通，直接沟通还是间接沟通，要看对象、内容、地点、环境和时机而定。