购买第三方物流服务的一般决策过程

第一节　购买第三方物流服务的一般决策过程

作为物流服务需求方的工商企业，购买物流服务的决策过程一般包括五个步骤。

1.需求的概念化

这一步包括客户完全意识到物流需求，并把它们明确地表达出来，从而成为对潜在第三方物流服务供应商的服务需求。由于大多数第三方物流的决策对企业目标的实现影响重大，决策的过程复杂，所以，开始时对需求理解所花费的时间较长。

2.确定可选目标

该步骤的一半时间用来确定选择第三方供应商的标准。第一步中有关对需求的表达应使确定选择标准在可管理的范围内。

除了物流经理一般明显地参与对第三方物流服务商选择的决策，其他部门包括财务、制造、营销、信息系统、人力资源部的经理也常常参与其中。另外，公司总裁参与第三方供应商的选择决策也是常见的。

田纳西大学对“谁是外包主要的支持者或促成者”的调查结果表明，物流与运输经理占64％，财务58％，总裁50％，制造部24％，营销部20％。

确定可选对象的过程包括：要求感兴趣的物流供应商提供建议书（request for proposal或RFP）、初选候选人以使之达到可管理的数量，以及对这些候选公司进行评价与考虑。

3.选择供应商

这一步对客户是很关键的。第三方供应商的选定只有在对可能的候选人的信誉作非常详细的考虑之后才能作出。这就必须对最终候选人有专业性的接触与了解。

如第二步所讨论的，在公司里，有好几个经理在决定第三方物流购买过程中起着至关重要的作用。在最终选择的决策中，应鼓励在他们之间进行一定程度的协调，保证他们对作出的决策有一致的理解，并了解他们对被选的物流公司的期望。

4.第三方物流服务关系的实施

一旦作出选择第三方物流供应商的决策，就必须认识到与该物流公司的相互理解与合作是非常重要的。可以说这一过程与前三步是一样重要的。

根据与新的第三方物流服务关系的复杂程度，整个实施过程可以是相对较短的，但是也可以延续一段时间。例如，如果这一过程包括了对顾客物流系统网络的显著改变和重构，则完全付诸实施就需花费较多的时间；而当第三方的作用较为直接与简单时，则实施过程可以较快。

5.过程改进

传统的购买过程结束于选择第三方物流的实施阶段。但是对于第三方物流供应商的参与，还要知道它可以继续的类型与可以突破的改进。供应商应对这种类型的改进负责。同时，突破性的改进也是必需的，因为只有这样，才可能增加公司的竞争优势。要达到此目标，需要鼓励第三方供应商打破传统的思维方式，创造性地进行思维。当然其中也包含风险，但是只有冒险才能获得物流过程显著改进的益处。