体验消费的购买决策过程包括六个阶段

一、体验消费的购买决策过程包括六个阶段

前面的文献分析(详细分析见本研究的第三章)已经确认体验消费的购买决策过程是一个复杂的理性购买决策过程，可以用一般的信息处理的观念来看待它。因此，我们按照通用的EKB模型(包括后来的EBM模型)通过文献回顾构建了一个理论上的体验消费的五阶段购买决策过程概念模型(见图3-16)。

在随后的研究中，我们运用这个概念模型对旅游体验消费者进行了深度访谈，发现旅游体验消费的购买决策过程不但符合我们通过文献研究构建的概念模型，而且还需要增加一个阶段，即“体验的传播”阶段(详细分析见本研究的第五章第一节)。由于体验消费具有无形性、过程性、互动性的消费特点，我们原来以为旅游体验消费完成之后，整个购买决策过程就已经完成，不会有一般产品(服务)消费后的处置阶段，但是研究的结果是旅游体验消费者还有一个对旅游体验的处置问题——体验的传播。增加的“体验的传播”这个购买决策阶段也符合一般产品(服务)消费的购买决策过程的EBM模型中的最后一个阶段——用后处置。这个购买决策阶段的增加，它标志着旅游体验消费者不但想把自已的旅游消费体验保存在自己的心中，还想与别人分享自己的旅游消费体验。

通过深度访谈得出的旅游体验消费的购买决策过程是六个阶段，这个结论是不是在旅游体验消费的购买决策过程都是如此呢?在我们进行的问卷调查中，对这个问题做出了明确的回答，确实存在这样的一个阶段(具体分析见本研究的第五章第二节)。

旅游体验消费的购买决策过程是六个阶段，是不是所有的体验消费的购买决策过程都是这六个阶段呢?我们认为旅游体验消费存在这样的阶段，是因为旅游体验消费是情感体验性的消费，情感体验的价值不但在于消费者自己的情感得到陶冶和升华，体验到这种消费的价值，而且也在于把这种情感体验向其他的消费者进行传播，分享这种情感体验的价值。因此我们推断其他的体验消费购买决策过程也应该存在这样的阶段，也就是说，所有的体验消费的购买决策过程都是由“需求的产生、信息的收集、方案的比较、购买与消费、消费后评价、体验的传播”这六个阶段组成的。这六个阶段是一个相互作用、相互影响、相互循环的整体，消费后的评价会影响需求的产生，体验的传播既会影响体验需求的产生，也会影响信息的收集(具体见图6-1)。