【摘要】：30.经营花店如何建立客户资料库？建立和维持一个稳定的客户群是开花店的关键。一般花店都有自己稳定的客户群，都有各自的贸易区域，避免了花店之间的直接竞争。为了能主动出击，花店顾客资料库的建立对花店稳步发展非常重要。
30.经营花店如何建立客户资料库？
建立和维持一个稳定的客户群是开花店的关键。一般花店都有自己稳定的客户群，都有各自的贸易区域，避免了花店之间的直接竞争。但现在很多花店往往通过降价的手段吸引顾客，陷入恶性循环，这是不符合市场规律的做法。
在现代市场经济、服务第一的形势下，主动行销并通过提供相关服务来增加所售商品附加值，是在竞争中成功的关键。为了能主动出击，花店顾客资料库的建立对花店稳步发展非常重要。
花店在开始搜集资料以前，必须先认清所经营花店的理念及风格是什么，然后完整建立下列各类资料档案，以备灵活运用，对经营状况一定会有大幅度的改善。顾客资料库包括以下几个方面:
（1）顾客基本资料，包括顾客姓名、性别、年龄、住址、电话、传真、出生年月日、星座、血型、年收入、婚姻情况、职业、工作所在地的资讯、嗜好与休闲活动，以及建档日期。
（2）购买花卉资讯档案，包括购买日期、金额、数量、交易时透露的资讯（如亲朋好友、工作单位近日的活动等）、所抱怨及赞美的记录、购买频率、花卉种类、花色、索求服务内容等。
（3）月结公司交易资讯档案，包括付款年月日、金额、经手人（以顾客基本资料档案方式处理）、预付款余额、累积交易总额、付款方式、公司未来3个月活动计划、送礼对象公司等。
这套资料库内容看起来也许很庞杂繁复，但可以想象，如此人性化的经营内容一定会给顾客带来很大的感动，从而为花店带来很好的收益。
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