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中国移动公司客户信息如何建立

时间:2022-03-14 理论教育 版权反馈
【摘要】:GSM基站由1998年的1座增加到2005年的17座,覆盖13个乡(镇)。2004年4月1日开通神州行大众卡,2005年5月开通神州行灵通卡、神州行轻松卡等业务,业务量和业务收入在和政移动通信行业占主导地位,业务收入由1999年的20万元增加到2004年的340万元,增长17倍;2005年达到347.23万元,创最好水平。1860客户服务热线24小时为客户排忧解难,并及时反馈客户意见与建议。
移动通信_和政县志(1986—2005)

第二节 移动通信

1997年9月,和政开通模拟移动通信系统。1998年10月,开通GSM数字通信系统。1999年7月与电信分营后,移动公司积极建设基站,扩容网络,扩大覆盖面。止2005年底,客户数量由1997年不足200户发展到7000户,客户数量增长35倍。G网先后进行4期扩容建设,载频由1999年的4个增加到2005年的55个。同时,加快自有传输网建设,建成临夏至和政本地网光缆70公里,县区光缆管道2.2公里,公司所属基站光缆全部使用自有光缆,既节省成本又增强网络稳定度。GSM基站由1998年的1座增加到2005年的17座,覆盖13个乡(镇)。县内国道、省道和县道实现无缝隙覆盖。AAAA级旅游景区松鸣岩、森林公园南阳山实现全覆盖,三岔沟、铁沟、大湾滩、半苍岭、寺沟、柳梅滩等旅游景点实现大部分覆盖,县境内信号覆盖率达到95%以上;网络覆盖在全县同行业中处于领先水平。开通GPRS网络,客户随时可使用2.5代移动通信。2004年4月1日开通神州行大众卡,2005年5月开通神州行灵通卡、神州行轻松卡等业务,业务量和业务收入在和政移动通信行业占主导地位,业务收入由1999年的20万元增加到2004年的340万元,增长17倍;2005年达到347.23万元,创最好水平。公司除向客户提供“全球通”、“神州行”、“动感地带”3大知名品牌业务外,还提供“短信”、“彩信”、“彩铃”“来电显示”、“呼叫转移”、“移动秘书”、“移动梦网”、“WAP无线上网”、“VPMN”、“IP直通车”、“彩话”等现代业务。2005年底,发展IP电话超市52部,超市电话达到272部;发展商务IP电话286部,达到575部;发展移动公话22部;发展VPM集团用户23户,达到83户;集团彩铃客户5户;开通自建营业网点和合作营业厅各1处、代办点10处,代办户达到14户。推出“月租日收”以及“话费误差、双倍返还”、“跨区服务”、“免填单”3项承诺服务。开展低柜台服务和预交话费全透明、多种形势话费查询。1860客户服务热线24小时为客户排忧解难,并及时反馈客户意见与建议。2005年3月完成OA办公自动化系统建设,实现公文无纸化流传。

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