城市形象定位决定城市形象营销的传播战略,传播战略制定和实施必须依据不同的城市形象定位。比如将某城市定位为旅游城市,在传播战略方面就要充分运用好口碑传播。因为旅游服务产品具有无形性、不可储存性和生产与消费同时性的特点,使得旅游者在购买决策之前很难判断服务质量的优劣,因此他们必然会向身边到过该旅游目的地的朋友和家人了解,从而降低购买风险,这就使得口碑传播能在旅游城市形象传播过程中居于高位。一方面,旅游城市应采取增加旅游产品附加值、强化旅游产品特色、提升服务质量、规范旅游市场等举措,以增加旅游者满意度。当旅游者感知到的旅游产品和服务的质量超过其预期时,他就会对此次旅游产生满意感,主动地成为该旅游城市“义务的好口碑传播者”,受到他的影响,潜在的旅游者也降低了旅游决策风险,继而做出也到该地旅游的决定；另一方面,旅游城市要对负面口碑传播进行有效管理。旅游城市应将旅游者的投诉视为资本,在全市范围内营造出欢迎和鼓励进行旅游投诉的氛围,同时建立便利的旅游者反馈机制,畅通的旅游投诉渠道,以及奖励投诉等措施,及时疏导旅游者的不满情绪,通过这些方式,实施有效的负面口碑管理。在此基础上,旅游城市应通过各种方式,积极主动地争取好口碑的产生和传播,以达到大众传播和旅游城市营销所达不到的“四两拨千斤”的效果。
以沈阳为例,沈阳的城市形象定位是“活力之都”,这就决定了它的城市形象传播活动必须以“活力之都”为主题。因此沈阳在中央电视台播放的宣传片选取了代表文化底蕴的故宫皇家礼仪表演场景,体现活力之韵；选取了具有现代科技感的沈阳重型机械集团有限责任公司、沈阳机床(集团)有限责任公司,表现装备制造业为活力之翼；通过世博园、五里河公园等场景,反映生态环保为活力之本；通过万豪酒店等具有现代商务气息的场景反映对外开放为活力之源。
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