组织文化与企业文化的区别

第一节　什么是企业文化

究竟什么是企业文化？中国关于企业文化研究的权威学者刘光明博士曾经做过统计，全世界给企业文化下的定义共有180种之多。几乎每个管理学家和企业文化专家都有自己的定义。他指出，具有典型意义的企业文化定义有：

1.彼得斯·沃特曼给出的定义：员工做出不同凡响的贡献，从而也就产生有高度价值的目标感，这种目标感来自对生产、产品的热爱，提高质量、服务的愿望和鼓励革新，以及对每个人的贡献给予承认和荣誉，这就是企业文化。（1979）

2.霍恩斯给出的定义：企业文化是在工作团队中逐步形成的组织规范。（1950）

3.狄尔·肯尼迪给出的定义：企业文化是一个企业所信奉的主要价值观，是一种含义深远的价值观、神话、英雄人物标志的凝聚。（1982）

4.帕斯卡尔和阿尔斯给出的定义：企业文化是指导企业制定员工和顾客政策的宗旨。（1981）

5.沙因给出的定义：企业文化是在企业中寻求生存的竞争“原则”，是新员工要被企业所录用必须掌握的“内在规则”。（1968）

6.塔格尤尔·利特温给出的定义：企业文化是企业内通过物体布局所传达的感觉或气氛，以及企业成员与顾客或其他外界成员交往的方式。（1968）

7.威廉·大卫给出的定义：企业文化就是传统气氛构成的公司文化，它意味着公司的价值观，诸如进取、守势或是灵活——这些价值观构成员工活力、意见和行为的规范。管理人员身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传。（1987）

8.约翰·P.科特和詹姆斯·L.赫斯克特给出的定义：企业文化“是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践……是指企业中一个分布在各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共同的文化现象”。（1992）

在综合了上述这些关于企业文化的各种定义之后，刘光明博士所给出的定义是：企业文化是指在一定企业中形成的某种文化观念和历史传统，共同的价值准则、道德规范和意识形态。简而言之，可称为企业宗教。我们可以对企业文化的本质及其与其他文化的区别加以界定：企业文化是一种从事经济活动的组织中形成的组织文化。它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所共同认可。^[1]

从品牌战略学的角度来认识企业文化，笔者认为，企业文化是由企业中有影响力的人员所倡导的并为广大员工所认同的价值观，以及在这种价值观指导下所共同遵守的各种行为规范。这种企业文化虽然是无形的，却能够通过员工的行为渗透到产品生产和设计开发、市场营销和服务之中，从而彰显出企业的个性和品牌魅力。

企业文化与品牌的关系可以从企业文化系统中找到答案。如图6－1，在一个企业文化系统中，最基本的要包括价值理念系统、组织行为系统和形象识别系统三大系统。其中，价值理念系统是企业文化的核心，也就是我们所说的企业核心价值观以及在核心价值观指导下所形成的各种价值理念。在这种共同倡导的核心价值观的指导和影响下，企业的员工会自然形成一种共同的行为准则，这种行为准则规范下的组织行为形成了企业文化中的组织行为系统。由组织行为系统进一步扩展生发出来的则是企业的形象识别系统。企业形象识别系统虽然是一种外在的主观设计，但又必须是渗透了企业文化特质的设计才能够具有意义的。在形象识别系统中，品牌始终占据着基础和核心的作用。

图6－1　企业文化系统

专栏6－1

寺庙的企业文化系统

经常旅游的朋友都有这样一种感觉：天下名山僧占尽。但凡有名胜的地方，大多都有古刹寺庙。庙里当然要有和尚、主持、方丈等，并由此形成一个严密的组织系统。1000多年来，佛教文化对于中国的影响甚大。如果我们把寺庙看做是一个从事精神文化传播的组织，那么它的“企业文化系统”该是什么样呢？

价值理念系统：信奉因果报应（世界上的一切事物都有前因后果，前世因缘，后世报应）。积德行善，多做善事，广结善缘。

组织行为系统：吃斋，念佛，诵经，化缘，持戒。

形象识别系统：剃度（留光头），穿僧衣、袈裟，挂念珠，合十礼，“阿弥陀佛”。

“员工手册”：《金刚经》及其他。

这样一套完备的组织文化系统，延续千年而生生不息，并随时代变化而与时俱进。所有系统内的人员无不真心实意信之仰之，按照严格的行为规范行事，从而获得了很高的品牌认知度，并对广大客户（香客施主）形成足够的影响。

资料来源：摘自年小山：《品牌资本》，经济管理出版社，2000年版，有改动。