社会组织与企业文化

3.1　社会组织与企业文化

在现代社会，人们普遍生活在组织之中。社会组织是一种复杂的、高级的社会群体。随着社会生产的发展，分工的扩大和协作的加强，在现代社会，人们活动的场所已从家庭、邻里等基本群体扩展到社会这个大舞台，不同程度地从属于各个不同的组织。组织生活是现代人们社会生活的基本形式，社会组织成为社会构成的基本单位。公共关系主体指的就是这种社会组织。

3.1.1　社会组织的构成

根据组织的含义，组织一般由下列要素构成：

组织目标。这是构成社会组织的最基本要素。有了明确的共同目标，才能使不同的人发生关系并整合为一个组织。没有目标，社会组织就不可能存在下去。目标是组织的宗旨，它对组织的全部活动起着指导和制约的作用。

组织成员。社会组织是特定社会成员的有机统一。所谓“特定”，就是他必须承认组织目标并决心为之奋斗；所谓“有机结合”，就是成员之间有一定的社会分工，担任不同的职责，形成一定的分工合作体系，共同为达到组织目标协调一致地行动。

组织章程。这是为了实现组织目标而制定的一套制约组织成员活动的准则和规范的总和，它是组织活动的依据以及处理组织内部问题和判定是非的标准。

组织管理系统。它包括有一套完善的、多层次的领导体系，有一个明确的管理目标以及为了实现有效管理而设置的各种机构及其功能。

组织设备。这是保障组织得以存在和发展的物质基础，也是保障组织实现其特定目标的客观物质条件。

以上是有关组织构成的一般要素。作为公共关系主体的社会组织，由于其要求的特殊性，使组织的一般构成要素反映出与公共关系相适应的性质和要求。一个社会组织，如果在其构成要素上不能反映这种特殊性，那么只能是一种潜在的公共关系主体，而非现实的公共关系主体。这样，作为公共关系主体的社会组织在构成上就需要有明确的公共关系意识和公共关系目标，有一班专职的公共关系人员和事实上担负或兼任公共关系工作的人员，有健全规范的公共关系准则，有一套行之有效的公共关系管理系统，以及为公共关系活动的高效开展而提供的各种公共关系物质设施。一个社会组织缺少上述其中的任何一个要素，都不能成为真正意义上的公共关系主体。

3.1.2　社会组织的类型

依据不同的标准，可以把社会组织划分为各种不同的类型：

根据组织的功能和目标来划分，可分为四种类型：

一是经济组织。这是最基本最普遍的社会组织。它是指社会中提供产品和服务的各种社会组织，其特点是具有经济职能。各类企业都属于经济组织。二是政治组织。它是指为推动社会发展而进行权力分配的组织。包括各种政党组织和国家政权组织。三是文化组织。它是以满足人们的文化需求为目标。以文化活动为基本内容的各类文化团体。各类文学艺术组织、教育组织和科研组织等都可以纳入文化组织范畴。四是整合组织。它是指调整社会内部关系，维持社会秩序的组织。诸如工会、公安机关等。

根据组织成员的关系来划分，可分为两种类型：

一是正式组织。这种组织成员之间关系明确。组织活动有一定的要求和规定。企业、学校、机关、军队等，都属于这一类。二是非正式组织。组织成员之间的关系比较随便和自由，是一种自发关系。组织机构比较松散。规范要求不严格。各种同乡会、学术团体以及正式组织内部的各种非正式小团体等都属于这一类。

根据组织目标和受益者的关系来划分，可分为四种类型：

一是营业性组织。这类组织以获得利润为目标。各种产业组织都属于此类。二是服务性组织。这类组织是为它的服务对象谋求利益。如公益学校、医院、社会福利机构等非营业性组织。三是互益性组织。这种组织的目标对所有的组织成员都有利益。如各种群众性组织、职业团体等。四是公益性组织。这是为国家和社会公众谋求利益的组织。如政府部门、消防队、公共安全机关等。

根据组织对成员的控制方式来划分，可分为三种类型：

一是强制组织。通过强制手段迫使成员服从的组织。如监狱等。二是实用组织。通过物质报酬使成员服从的组织。如各种企业组织。三是规范组织。通过伦理道德或观念基础使成员服从的组织，如宗教组织。

此外，还可以根据组织人数的多少来划分，有小型、中型、大型和巨型组织等。但目前最常用的分类标准是第一、二种。这些分类法能使我们以不同角度来加深对某一社会组织的认识，如企业组织从不同的角度看，分别属于经济组织、正式组织、营业性组织、实用性组织等。

3.1.3　社会组织的功能

社会组织作为社会生活的单位，体现了社会进化的历程。在现代社会，人们活动的场所已从家庭、邻里等基本群体扩展到社会大舞台。社会组织与人们的社会关系越来越密切，发挥着越来越重要的作用。组织功能就是一定的社会组织对其成员乃至社会有目的地施加影响。这种作用与影响有助于组织成员和社会某些需求的满足。它主要体现在以下几个方面：

整合功能。整合是指调整对象中不同构成要素的相互关系，使之达到有序化、整体化的过程。个人在未加入组织之前，在行为和观念上都是一些离散的个体。加入组织后，通过组织的目标、章程、管理等要素构成的组织机制和组织规则的作用，使他们的行为和观念服从于组织的规范和要求，按照一定的规则在组织中活动。这样，通过组织的整合，一方面使组织成员的活动从无序状态变为有序状态，一方面又把分散的个体力量整合为一个新的强大整体合力。这种组织力量的简单相加，而是远远超过个人力量机械相加的总和的系统力，从而实现单个人无法实现的组织目标。但是，组织整合功能不能发挥过度，否则会抑制成员的主动性、积极性、创造性，只有组织的统一意志和行为，而缺乏民主气氛，整个组织就会缺乏生机和活力。

协调功能。组织整合功能的发挥，并非使成员在观念和行为上达到完全的同质性。在组织内部，尽管每个成员的活动都要服从组织的统一要求，但是，由于他们在各自的目标、需要、利益等方面，得以实现和满足的程度和方式存在事实上的差异性，因此，组织成员之间以及他们与组织之间必然存在一些矛盾和冲突。从组织外部环境看，组织与周围环境不可能达到完全的统一，也存在一些矛盾和冲突。这就需要组织充分发挥协调功能，对各种关系冲突进行调节、化解，保障组织成员的互助合作以及组织与外部环境的适应性，形成有利于实现组织目标的关系网络。

维护利益功能。组织是基于一定的利益需要产生的，不同的组织是人们利益分化的结果。没有组织的利益功能，也就失去了它存在的价值。进一步说，利益功能不仅维持了组织的存在，而且推动着它的壮大和发展。以维护利益功能的有效发挥，能充分调动组织成员的积极性和创造性，提高组织的凝聚力，顺利高效地实现组织目标。组织在发挥维护利益功能时，要注意处理好组织利益而与社会整体利益的关系，防止由于过度地维护组织成员的褊狭利益与社会整体利益要求相抵触。否则，最终会影响组织成员需要的满足，削弱组织维护利益功能。

社会组织所具有的上述功能，不是相互割裂的，而是作为一个系统发挥作用，从而增强了组织的整体功能。而且，组织功能的正常发挥，要以健全的组织构成要素为基础。如果组织构成要素发生故障，就会导致组织功能紊乱。如组织目标的模糊性、褊狭性，组织章程的不完善、不严格、不权威等要素故障都容易导致诸如组织涣散，组织成员离心离德，成员的正当需要得不到满足，组织目标偏离社会大目标等组织功能失调现象，因此，加强组织自身建设，是充分有效发挥组织功能的基础和前提。

3.1.4　企业文化

企业是现代社会最重要的经济组织。在所有的组织文化中，企业文化最为引人注目。在现代商品经济社会里，探讨企业文化问题是研究公共关系主体的重要内容，具有十分重要的理论意义和现实意义。

1．企业文化概念

企业文化概念有广义和狭义之分。广义的企业文化。是指企业创造出来的所有物质和精神产品。即其不仅包括企业的各种精神产品。如企业制度、价值观念、经营方针、行为方式、道德规范和风俗习惯等，而且还包括企业的各种物质产品，如产品服务、技术设备、工艺流程和各种具体的经营管理活动等。狭义的企业文化，是指在企业行为中表现出来的价值观念和行为规范的总和。本章指的主要是狭义的企业文化。但这种狭义的企业文化又要通过企业的物质层面和制度层面体现出来。对企业文化概念的理解，我们可从以下几个方面来把握：企业文化是一种“亚文化”，可以说，企业文化是社会文化一定程度的缩影。企业文化是一种复合形态文化，企业文化有以人脑、书籍等为载体的观念形态文化，以生产资料、物质产品等为载体的物质形态文化和以人的行为、企业制度等为载体的行为形态文化三种形态。企业文化是一种群体文化，是企业职工和企业领导者、管理者共同创造、共同遵循、共同维护、共同发展的群体文化。企业文化具有功利性，它的构建和发展，带有明显的功利性色彩，即为实现企业目标服务，企业文化的形成是一个长期过程。

2．价值观是企业文化的核心

价值观是指企业员工以其需求为参照系，对自己所从事的活动是否与其需求相符合、相一致或相接近的认识，它综合地反映了企业员工的愿望、要求、理想、需要、利益等。它集中体现为企业员工对客观事物、主要是对本企业生产经营活动的意义或重要性的总评价、总看法，是企业员工价值观念在生产和生活实践中的沉淀。当企业价值观为员工所认同，企业的生产经营管理活动就会得到他们的积极参与、拥护和支持；相反，则会遭到他们的厌恶和抵抗。当以被员工认同的价值观为核心的企业文化导入企业后，会给员工以心理上的约束和行为上的规范，使他们齐心协力，共谋企业发展。

价值观之所以是企业文化的核心，是因为价值观对内具有强大的凝聚力、约束力、驱动力，对外具有极大的渗透力、影响力和竞争力。它可以有效地动员和团结企业员工为实现既定目标而奋斗，有效地提高企业知名度，树立企业在社会上的良好形象，在市场竞争中发挥不可替代的作用。组织的生存，其实就是价值观的维系以及大家对价值观的认同。每个著名的企业都有自己的价值观，上海老字号店张小泉剪刀店树立“诚信赚得字号久，谦和赢来顾客常”的价值观，老字号店长盛不衰。美国波音公司的企业精神口号“我们每个人都代表公司”，即是把个人与公司融为一体的价值观。

3．企业文化内容

企业文化的形成是以一定的价值观念为核心，通过企业的行为机制，最终衍生、外化为企业形象的过程，从而形成了一个具有多载体、多层次结构的复合型文化。因此，从企业文化的形成机理出发，结合企业文化结构，我们认为企业文化应包括深层的观念形态文化、中层的行为形态文化和表层的现象形态文化三个部分。

观念形态文化是指以头脑、书刊等为载体，以人的观念体现出来的企业文化。它处于企业文化的深层，是构建企业文化的基础和指导思想。观念形态文化主要体现在企业的经营哲学和价值观念、企业目标宗旨、企业道德、企业精神等方面。

行为形态文化是指企业在内部和外部发生的多种活动、行为中体现出来的企业文化。它以企业行为(活动)为载体，受到观念形态文化的指导和制约，处于企业文化的中层，是企业文化表层的动态化和深层的具体化形式，在整个企业文化中起着衔接和传递作用。行为形态文化主要体现在企业经营管理方式、企业制度、企业社会关系活动、企业宣传、企业内部文化活动等方面。

现象形态文化是指以企业外观形象要素表现出来的企业文化。它通常以企业生产资料、产品、英雄模范人物等为载体，是企业观念形态文化和行为形态文化的集中外化和凝结，处于企业文化的表层，以生动具体的形象和面貌直接展示在公众面前。现象形态文化主要体现在企业识别标志、企业特质状况、企业文化传统、企业英雄模范人物等方面。

上述企业文化的内容是相互联系、相互制约的。观念形态文化是核心，行为形态文化是现象形态文化的动态化和观念形态文化的具体化，现象形态文化是观念形态文化和行为形态文化在企业外观上的集中体现，三者缺一不可，统一结合为完整的企业文化。只有三者协调发展，相互强化，才能有效地发挥企业文化的整体功能。

4．企业文化功能

企业文化具有如下功能：

导向功能。企业文化对企业的生产经营管理活动具有导向作用。首先是观念导向。企业文化的内核是价值观。企业文化的形成过程是企业员工价值观的统一、认同过程，不同企业文化背景下的企业员工，往往具有不同的价值观念。其次是行为导向。企业的生产经营活动是由人来推动的，而人的行为要受一定的思想意识和观念的支配，其中最重要的是价值观。人们总是选择从事与自己价值取向相符合的活动，从而使不同企业文化背景下的同一性质企业，在经营管理活动上表现出不同的方向、方式和效果。

凝聚功能。企业文化对企业员工具有凝聚功能。首先，以价值观为核心的企业文化具有使个体认同的归属功能和机制，使企业员工具有共同的价值观念、精神状态和理想追求，从而将他们紧密地凝聚在一起，心往一处想，力往一处使。其次，企业文化含有一种规范机制。以企业员工认同的价值观为核心的企业文化导入企业后会带来无形、不成文的行为准则，给企业员工以心理上的约束和行为上的规范。这种软约束具有很大的灵活性和适应性，弥补了单纯的硬约束(企业规章制度的约束)带来的偏颇和不足，从而把企业全体员工的力量凝聚成一个合力，使企业整体行为获得最佳效果。

协调功能。企业文化对企业具有协调功能。首先，作为企业文化核心的价值观与企业内部成员的价值取向是一致的，它所带来的行为准则和规范，对企业成员具有潜在约束力。这样，能够使企业与员工、员工与员工之间在统一的价值观念、道德准则的影响下，为实现同一目标而奋斗。其次，企业文化作为社会文化的一个缩影，它所反映的价值取向必须与时代的要求和发展相一致。这样，企业文化能够使企业员工、企业集体利益符合国家、社会利益的要求，使企业眼前利益与长远利益保持一致，从而正确处理好国家、企业与个人之间的关系。

激励功能。企业文化具有激励功能。首先，企业文化以人为中心。符合企业员工的价值理想和内心愿望，它所实现的是全方位的价值调节，从而能够最大限度、最全面地激发企业员工的积极性和首创精神。其次，企业文化能创造一个良好的组织环境，这种带有浓厚文化气息的组织环境，弥补了企业员工在企业这种功利性组织环境下所受到的物质的单调性，给他们以精神上的满足，从而发挥其他激励手段所起不到的作用。此外，企业文化中的英雄模范人物，也能唤起企业员工的进取心和荣誉感，起到精神激励的作用。

渗透功能。企业文化对外具有辐射、渗透功能。首先，企业文化作为一种“亚文化”，能给整个社会文化注入更多的时代文明要素，赋予社会文化新的生机和活力，促进社会文明的进步和发展。其次，企业文化的对外辐射，能够使不同的富有特色的文化气息，享受到企业文化带来的文明成果，促进社会公众文化素质的提高。