现代服务业的特点和分类

1.3.2　现代服务业的特点和分类

1.现代服务业的特点

现代服务业是信息技术、知识与服务业的有机结合，是服务业未来的发展趋势。其特点表现为：

（1）无形性：咨询业、软件业、文化业、信息服务业等具有无形特点。

（2）不可重复性：具有独特性，不能模仿和重复。

（3）不可分割性：与客户是不可分割的，紧密联系。

（4）多变性：变动性较大，根据客户和环境的不同而变化。

现代服务业必须依靠科学技术特别是信息技术的支撑才能得到长足的发展。2001年，欧盟对20世纪90年代后五年OECD（经济合作与发展组织）生产力的研究表明，服务业是信息技术密集的领域；科学技术直接推动经营模式和管理模式的变化；建立在现代信息网络基础上的现代商业与电子商务使传统商业形式发生了革命性变革，成为近年来世界经济贸易发展的新热点，并将继续产生深远的影响；信息技术直接推动和影响市场机制和政府监管方式的完善。由于现代服务业有消费者和服务者的信息不对称、消费与服务几乎同步发生等特点，因此市场机制和政府监管方式是否完善对于交易双方的公平性和效益显得尤其重要。信息技术的应用使信息不对称得到根本改观。

2.现代服务业的分类

现代服务涉及社会、心理、技术、认知科学等方面，是多种科学的融合。其基础理论包括博弈论、心理学、信息对称理论、供应链理论、最优化理论、商务智能等。

按照理论划分，可以将现代服务业分为基础服务、生产与市场服务、个人消费服务和公共服务四种类型（见图1-1），它们都有各自的应用特点。

图1-1　现代服务业的内涵与结构

现代服务业依靠的是科技的发展，最大特点是具有应用性、集成性和系统性。只有多种技术的集成和配套应用，才能取得整体的服务效益。例如，现代金融服务的科技内涵主要是信用卡和智能卡等电子信息货币支付、柜台业务系统、电话及网络银行业务系统等多种技术系统的集成应用。现代服务业另一个特点是系统性。通常，一个服务系统就是一个大工程，涉及整个服务的管理、组织、布局、后台服务系统、用户终端和人机界面等

现代服务业的发展十分迅速，特别值得关注的有电子金融服务、商务信息服务、文化休闲服务和网络社会服务。