首页 百科知识 沟通是团队的润滑剂

沟通是团队的润滑剂

时间:2022-08-21 百科知识 版权反馈
【摘要】:狼是最善交际的食肉动物之一。组织沟通是管理中极为重要的部分。这件看似不起眼的小事,却让千万华为人及他们的家属感到无比的温暖。通过赢得家庭的支持,充分调动了华为人工作的积极性。华为十分在意考核沟通的过程和薪酬发放的沟通过程。部门领导请下属吃饭在华为是司空见惯的事情。提高组织沟通者自身的沟通技能是改善组织沟通的根本途径。

狼是最善交际的食肉动物之一。它们用嚎叫、用鼻尖相互挨擦、用舌头舔等身体姿态来交流,使用唇、眼、面部表情等复杂精细的身体语言来沟通,利用气味来传递信息。

狼嚎的含义有好几种,有的是为了寻求配偶,也有的是呼唤同伙前来帮助御敌。例如,当一头母狼在狼窝附近发现有一只或几只鬣狗企图袭击幼狼时,母狼不但会勇敢地冲上去保护孩子,与敌人进行拼死搏斗,而且在寡不敌众时,还会把嘴对着地面,做出一种奇怪的动作,然后发出一声长长的嚎叫声。这是母狼在发出求救信号,周围活动的狼一听到这种叫声,都会纷纷赶来相助,协助母狼将敌人驱赶出去。狼嚎还保证了狼在其他方面的广泛合作,尤其在幼狼的养育过程中,母狼经常通过嚎叫,招换来其他的雌狼,帮助它照看孩子,自己则可以抽出身去寻找食物。

美国著名未来学家奈斯比特曾指出:“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”组织沟通是管理中极为重要的部分。在华为,沟通为员工营造了一个极具人文关怀的工作氛围,增强了员工的归属感。

2004年中秋,数千华为儿女还奋战在世界各地,不能在中秋月圆之夜与家人团聚。华为国际营销部向每一位常驻或出差海外员工的家属,寄去了一封慰问信和一盒月饼,表达公司对他们节日的慰问以及衷心的谢意。这件看似不起眼的小事,却让千万华为人及他们的家属感到无比的温暖。这次邮寄月饼,华为没有花费多少钱,却博得了员工家属们的喝彩,更主要的是,通过这次沟通的机会,任正非让华为人的家属更多地了解华为的过去、现在和将来,让他们知道,自己的亲属在一家极有前途的企业工作。通过赢得家庭的支持,充分调动了华为人工作的积极性。

有这样一个案例,某知名医院被病人投诉于媒体,说医师对病人不负责。院方查看病历,发现从诊断病情到处方都是正确的,这说明医师是认真负责的。为什么病人要投诉呢?院方在处理此问题的过程中发现,病人投诉的原因是:“在整个接诊的过程中,医生都没有抬头看过我一眼,居然把处方开出来了”。一个沟通的眼神决定了医院的综合素质。

很多企业管理人员认为:沟通并不是很难的事,我们每天不都在企业内外部进行着各种各样的沟通吗?的确,沟通就像人们呼吸空气一样自然。但是,很多组织中仍旧存在这些不良情况:许多信息被扭曲,组织内部充满谣言蜚语,上下级关系不和谐,同事之间相互猜忌,上层决策得不到充分地执行。如何改善组织沟通以避免或减少这些问题的出现呢?

华为十分在意考核沟通的过程和薪酬发放的沟通过程。华为每年都有一个非常宏大的“发红包”活动,那时公司的高层几乎全部出动,包干到户到各个部门进行“发红包”,比如,市场部的几位副总裁按片区分赴各地,根据保密原则,分头分级和员工进行沟通。具体的沟通内容有:(1)发放红包。告诉你今年的“红包”是多少。(2)自我评价。问你对结果的意见,对自己的优缺点的评价,对未来的发展道路的展望。(3)指导意见。结合之前公司的综合评定活动告诉你去年的表现,指出你的优点和不足以及发展方向。(4)激励沟通。勉励你好好工作。

不只是发钱,只要事关评价,比如季度的例行考核、劳动态度评定、任职资格认证,华为的部门主管都会和员工沟通,就考核结果的由来,优点在哪里,不足在哪里进行讨论,甚至还要制定详细的绩效改进计划。华为把考核不仅当作一个结果,而且作为一个过程,让员工知道公司的战略、公司的导向、自己的价值、自己的优点和不足以及未来的发展。通过各种形式的考核实现了一次面对面的公司与员工的对话,员工与员工的对话,员工与自我的对话。不仅发了钱,还传递了真情和价值观

柯达公司有一种很著名的沟通形式:Open Door。员工可以随时到主管或更上一级主管的办公室,与公司的管理人员直接进行沟通。柯达倡导员工直接提出自己认为正确的建议,而不必在意级别之分。在柯达内部,员工间直呼其名,无论他是总裁、总监还是经理,让员工感觉大家是完全平等的。

通用电气CEO杰克·韦尔奇在公司管理沟通领域提出了“无边界理念”。通用电气公司“将各个职能部门之间的障碍全部清除,工程、生产、营销以及其他部门之间的信息能够自由流通,完全透明”。在这样一个沟通理念的指引下,通用电气更为有效地使公司内部信息最大限度上实现了共享。

现代管理理论提出了一个新概念,称为“高度的非正式沟通”。它指的是利用各种场合,通过各种方式,排除各种干扰,来保持他们之间经常不断的信息交流,从而在一个团体、一个企业中形成一个巨大的、不拘形式的、开放的信息沟通系统。有很多的反对意见认为:非正式沟通渠道等同于小道消息,它破坏了团队的稳定。华为的“吃”文化是对这种观念的彻底批判。

部门领导请下属吃饭在华为是司空见惯的事情。每次吃饭三五成群、浩浩荡荡,一般都是部门领导和他的员工们同去。菜足饭饱,领导买单。在华为有一种不成文的规定,领导当官是沾了下属的光,领导应该感谢下属,所以领导请客。吃什么不重要,最重要的是和谁一起吃。饭桌拉进了领导与员工的距离,两者充分沟通,组织成员能够提出新意见、好想法,领导能够对员工的意见及时而有效地进行反馈,最终达成良好的沟通氛围,以至在最大限度上调动了组织成员的积极性。

“吃”文化还有效地促进了部门间的合作。华为总部派人到办事处做支持,事情还没谈,先吃饭再说,也就是找一个咖啡厅或者干净的小饭店。吃的同时,顺便把本次来的目的、对策全都穿插进去。饭吃完了,问题也就谈完了。吃人嘴短,办事处各方面当然会积极配合。

戴尔有这样一句话:“能从错误中重整旗鼓,最重要的工具之一就是沟通。”总起来说,改善组织沟通的途径有:

(1)企业应重视沟通者自身的沟通技能的提高。提高组织沟通者自身的沟通技能是改善组织沟通的根本途径。

(2)企业应根据企业发展需求有目的地健全组织的沟通渠道。结合正式沟通渠道和非正式沟通渠道的优缺点,设计一套包含正式沟通和非正式沟通的沟通通道,以使组织内各种需求的沟通都能够准确及时而有效的实现。

(3)企业还应注重组织沟通反馈机制的建立。没有反馈的沟通不是一个完整的沟通,完整的沟通必然具备完善的反馈机制。否则,沟通的效果会大大降低。

(4)企业要注重组织沟通环境的改善。这种环境包括组织的整体状况,组织中人际关系的和谐程度,组织文化氛围和民主气氛,领导者的行为风格等。

狼嚎是一种“语言”,它能使狼群之间保持经常的联系。每当一只狼高声嚎叫时,其他的狼也会跟着嚎叫起来,嚎声此起彼伏,四处回荡,形成一曲令人恐怖的“野狼大合唱”。沟通是组织的润滑剂,它把个性不一的组织成员团结在一起,大大增加组织的执行力

免责声明:以上内容源自网络,版权归原作者所有,如有侵犯您的原创版权请告知,我们将尽快删除相关内容。

我要反馈