沟通是增进人际和谐的“润滑剂”

卡耐基说过：“和谐的人际关系是一笔宝贵的财富。”沟通是协调上下级及各个体、各要素之间的润滑剂，是工作事业的推进剂，是生活愉快的增效剂，是拉近心灵距离的粘合剂。沟通是我们生活和工作中最重要的组成部分。在一天当中，我们除了睡觉的时间以外，有70%的时间花费在人际沟通上，其中9%以书写方式进行，16%以阅读方式进行，30%以口语沟通方式完成，其余15%花在倾听上。越是成功的人，所花费的沟通时间就越多。

人际关系与沟通是彼此影响的。二者既可以互补，也能够相克。人际关系良好的人，沟通自然也会比较顺畅；沟通良好，能够促进人际关系的和谐。相反，人际关系不好的人，就会增加沟通的困难；沟通不良，就会导致人际关系变坏。

什么叫人际关系？简单地说，我们每一个人都有能量，不同的能量相碰撞，就会产生磁场，产生磁场后，就得调整彼此的频率，形成人际关系。所谓沟通，就是对准频率，频率不对，就会听而不闻、视而不见、沟而不通。我们要想与人进行良好的沟通，就得调整自己的频率，而不是让别人调整频率。要先观察对方的频率，把自己的调得跟他一样，他就很容易跟你沟通。

央视著名节目主持人白岩松曾说：“每个生命都需要表白。”那么，与表白如影随形的便是人际之间的沟通。只有沟通，才能让别人了解自己，同时自己也才能了解别人；只有沟通，才能不断增进彼此的理解，从而减少或避免一些不必要的误会和摩擦。

对于领导来说，沟通不仅是领导的个人能力、魅力的体现，也是每一位领导应该做到的。在生活和工作中，及时的沟通，既可以帮助领导在人际交往活动中增进彼此的沟通和了解，也可以缩短彼此之间的心理距离，建立良好的关系。事实上，社交技巧是多种多样的，如增强人际吸引力、幽默、巧妙批评、语言艺术等。领导只有树立了人际交往的勇气和信心，才能实现成功交往。

领导的心理品质包括诚实守信、谦虚、谨慎、热情助人、尊重理解、宽宏豁达等。语言艺术的运用包括准确表达、有效倾听、文明礼貌等。

领导的人际关系与沟通，也可以简称为人际沟通。在领导的日常生活和工作当中，人际沟通是不可或缺的活动，领导必须勤加练习，多加磨炼，养成小心应对、用心体会、虚心检讨的良好习惯。一方面使自己的沟通能力不断提高，一方面促使自己的人际关系获得改善。与其讨好别人，不如用心保持和谐、互动、互助的良好状态，通过良好沟通来互相感应。若能心意相通，大家都会愉快，那就是良好的人际关系。在愉快中把正当的事情办理妥当，则是共同努力的目标。

王海是公司销售部一名销售主管，为人比较随和，不喜欢与人争执，和同事的关系处得也比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的副主管魏雷，老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前对他指桑骂槐，王海自恃没有得罪他，也就没有放在心上。

后来，经理让魏雷和王海合作一个项目，在此次合作中，副主管魏雷借机开始跟王海对着干，故意把合作中的工作任务让王海多做，甚至明目张胆地抢了王海的几个老客户。

起初，王海觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍也就算了。但是，看到魏雷如此嚣张，王海实在忍无可忍，就直接告到了经理那儿。经理得知后大怒，心想魏雷作为部门副主管，居然带头做这种事情，如果让下属知道了，会造成多么不好的影响啊！于是他把魏雷叫到办公室，狠狠地批评了他一通，从那以后，王海和魏雷就成了名副其实的冤家对头了。

故事中的这三个领导者，在沟通方面尚有欠妥之处。王海所遇到的是在工作中常常出现的情况。之所以出现与魏雷矛盾升级的局面，就是因为他们不懂得沟通。比如说王海，当他在一段时间里发现魏雷对他的态度大有改变时，应该有所警觉，然后留心一下是不是自己哪里出了问题，找出原因后，再好好地与魏雷沟通一下，说不定就能缓解冲突和矛盾。特别是当他们合作项目时，王海应该主动及时和魏雷进行真诚的沟通，比如问问魏雷是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了。任何一个人都不喜欢与人结怨，如果在他们之间误会和矛盾不深的时候，进行这种及时沟通，就不会有后来的冲突了。然而，王海却没这样做，只是一味地忍让，最后在忍无可忍时，向经理告了状，才导致了这样的结果。

其实，王海找经理来说明一些事情，不能说方法不对，关键要看经理怎么处理。但是，在这里，王海、经理、魏雷三人犯了一个共同的错误，那就是他们之间没有坚持“对事不对人”，经理做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，才让他的一番批评不但没有起到平息冲突的作用，反而加剧了二人之间的矛盾。由此可见，只有正确地沟通，才能消除双方之间的误会、矛盾；只有正确地沟通，才是增进人际和谐的“润滑剂”。

每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来，就可以化解很多工作与生活中完全可以避免的误会和矛盾了。

俗话说得好：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。特别是在现代社会中，任何人要完成一项事业离开社会、离开群体、离开他人都是不可能的。在我国古代就有“天时不如地利，地利不如人和”之说。治理国家要理顺人际关系，这就是所谓的“政通人和”；将领带兵打仗要依靠人际关系，这就是所谓的“步调一致才能得胜利”。现代企业或公司中的员工，少则几十人，多则几万人，身为领导，如果不能创建和谐的人际关系，就会使得企业或公司出现各自为政，甚至相互拆台的不良现象，这种现象注定导致企业或公司失败。

在竞争激烈的现代社会，沟通是协调人际关系的有利前提。领导在企业内部建立和发展平等、团结、友爱、合作、互助的社会主义新型人际关系，对于促进企业的发展具有重大作用。