沟通是和谐的润滑剂

团队精神的最高境界是具有凝聚力，凝聚力是一个松散的个人集合走向成功团队的最重要标志之一。凝聚力源于团队成员自觉的内心动力，来自达成共识的价值观，而共识的形成则有赖于沟通。

沟通是生活和工作中最重要的组成部分之一。人除了睡觉的时间以外，有70%的时间花费在人际沟通上，其中9%以书写方式进行，16%以阅读方式进行，30%以口语方式完成，其余15%花在倾听上。越是成功的人，所花费的沟通时间就越多。

要融入团队，就必须学会有效的沟通。在营销学里有一个 “250定律”，是美国著名推销员乔·吉拉德总结出来的。他认为每一位顾客身后大约有250名亲朋好友，如果你赢得了一位顾客的好感，就意味着也同时赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着同时得罪了250名顾客。销售人员与顾客的交往是如此，人与人之间的沟通也是如此。所以，认真对待你身边的每一个人，尤其是团队中的成员，会帮你赢得团队的信任，让生活充满热情，让工作更有效率。

沟通，说到底就是两个或者两个以上的人进行交流，从而知道彼此之间的一些情况。在公司工作交往的过程当中，沟通能够促进彼此之间的交往，顺畅的沟通能够促进企业的稳定和发展。

【小故事】

沃尔玛:把沟通当成体制

美国沃尔玛公司前总裁山姆·沃尔顿曾说过:“如果将沃尔玛体制浓缩成一个思想,那一定是沟通,因为它是我们成功的真正关键之一。”沃尔玛通过各种方式来实现与员工的沟通,从公司股东大会到极其简单的电话交谈,乃至卫星系统,他们通过这些方式来向公司的所有员工公布公司的业务指标。因为沃尔顿认为,只有员工知道自己业务的进展情况,他们才能最大限度地干好工作,因为他们知道自己的工作成绩将会怎样影响到公司。而且,不仅仅是业绩指标,每一件与公司有关的事都被公开,比如自己所在商店的利润、进货、销售和减价情况等,以便于员工知道公司的处境。除此之外,管理者还会向员工推荐一些已经被证实的、更加高效的工作方法,以便员工提高自己的工作效率。

正是这种良好高效的沟通对员工产生了极大的激励作用,给他们带来了巨大的精神鼓舞,员工通过自身的参与和工作被肯定,使他们感觉到自己对公司的重要性,进而产生取得佳绩回报公司的愿望。

沟通是传达，是倾听，是协调，也是一个团队和谐有序的润滑剂。笔者始终认为，人的因素是一个企业成功的关键所在，根据多年来的管理经验，企业中所有的问题归结到最后都可能是沟通的问题。

沟通不仅是一个人个人能力、魅力的体现，也是每一位员工应该做到的。在公司的任何一个部门中，每个人打交道最多的就是其所在的团队，因此团队之间的沟通尤为重要。大家在一起，不仅是一起工作，更是一起分享成功与失败、快乐与悲伤。成败皆为团队共有，互相奉献和支持，遇到困难互相鼓励，这种积极向上的团队精神有赖于团队成员之间真诚的沟通和交流。如果员工之间不进行交流、沟通，各自唱各自的“独角戏”，公司势必变成一盘散沙。沟通能力的培养通常有以下几个原则:

第一，主动沟通。主动与被动的结果是不一样的，主动沟通更容易建立人脉网，消除隔阂，而且会让你处于主导地位。

第二，分清场合。不同的场合对沟通的要求是不一样的，比如在餐厅、会议室等不同场合应采用不同的沟通方式；在与同事及上司交往时，私下里可以开玩笑，但是在正式场合就要给对方留足面子。

第三，理解别人。理解首先是尊重他人，即使对方不尊重你，也要适当地尊重对方。每当在人际交往中遇到障碍时，都要转换角度想问题，站在对方的角度考虑问题是解决矛盾的捷径。

第四，学会表达，说白了就是要学会说话。很多人之所以会无意识地伤害别人的感情，引起别人的反感，原因就出在说话上。此外，要注意表达的细节。比如说话的语调往往表现了你的态度，身体的动作和姿势也是沟通的方式，这些细节都需要注意。