信任机制是团队沟通的保证

4.信任机制是团队沟通的保证

我们先来看一看这则“选择哪扇门”的故事：

在一个古老的王国里，美丽的公主爱上了英俊善良的青年侍卫。国王发现了他们之间的恋情，暴怒之下将青年关进了监狱，并让他面对观众在竞技场里的两扇门之间作出选择：一扇门里面是一头凶猛饥饿的狮子，打开后青年会被吃掉；一扇门里面是年轻美丽的少女，打开后整个王国将会为青年与少女举办盛大的婚礼。

在抉择的头天晚上，公主偷偷去监狱探望了青年。青年并不知道哪扇门后面是狮子，哪扇门后面是少女，而公主也只是到了竞技场才探知到底细。当青年被带到竞技场时，他看到看台上的公主用眼神示意了其中的一道门，公主的眼神虽然矛盾复杂，然而却充满了浓浓爱意。那么，青年要选择走向哪扇门呢？

信任能否产生有效沟通？这是一个有关信任与沟通的问题。这里的关键是，他们是相互信任的，然而在信任的基础上能否进行有效沟通呢？另一方面，他们之间可能会有沟通，然而，在此特殊环境下，他们之间能否还会相互信任？如果他们共同选择爱情，以死来抗争，公主会示意藏着狮子的那扇门，青年会毫不迟疑地去打开，葬身狮腹。公主也会以身殉情，以悲剧成就世上一段伟大的爱情。

如果他们共同选择生存，公主会示意藏着少女的那扇门，青年也会极不情愿地去打开，与少女结婚。而公主只能看着心爱的人与别人结合，从而演绎出一幕生离死别的爱情悲剧。

上述两种情况是两人相互信任、沟通有效而达成的结果。然而，如果公主希望青年活下来，而青年选择以死抗争时，那么结果会大不相同。这就会让他们陷入两难的境地。

那么，在团队中，什么会妨碍沟通呢？通常的观点认为，权力妨碍信任，彼此间的不信任会阻碍沟通。在团队工作中，领导们也经常陷入这样两难的境地。由于没有人完全信任领导，因而无法保证有效沟通，导致领导不能及时发现问题并及时找到解决问题的办法。

基于此，团队领导要取得员工的信任，不仅要完善权力自身，更重要的是建立有效的机制，保证领导的权力不被误用与滥用。因而，当信任缺乏有效的体制保障时，领导就不能使部属达到完全信任，所以在此信任基础上不可能产生真正的有效沟通。要达到完全信任，必须有体制保障。

那么，是否只要是完全信任就能够真正达成有效沟通呢？青年与公主的故事给出了否定的回答。故事告诉我们，当双方选择相同，目标一致，信任与沟通是保持一致的；而当双方选择不一致时，信任并不一定能导致有效沟通，并且沟通的结果反而可能招致不信任的产生（这里提及的信任也不是选择相同）。当然，没有信任，根本就无法建立有效沟通。

所以，要想在信任基础上建立良好沟通的前提是，在双方目标（利益）取向一致时，随着沟通的增加，双方信任程度上升；而信任的结果，使得双方能够产生有效沟通。但当目标（利益）取向不一致时，通过前面的分析，双方实际上根本无法产生有效的沟通与信任。因而，如果领导必须要让员工与团队的目标（利益）取向保持一致，最重要的是在团队内部建立有效的机制保障。而有效沟通同时也会不断修正团队与员工间的目标（利益）取向偏差，让成员充分理解并适应机制。

沟通更是一门科学。所以，在团队里有效沟通并不会仅仅因为信任而产生，它必须通过建立有效机制来解决。所以，沟通不仅是一种艺术，更是一门科学。

沟通并非一定要改变对方的观点。最重要的是对一个组织而言，沟通无处不在，无处不需，可以概括为两个方面：组织与外部环境的沟通和组织内部的沟通。

沟通的价值有时直接影响效益。以下是某人曾亲身经历过的三件事：

因使用条件发生变化，一个用户在2002年12月份委托他们对空调工程进行改造。在签好合同及用户付完款后，他们没有考虑到，改造空调所需的进口阀门在圣诞节期间不能按正常供货期到货。在意识到这个疏忽后，他们在第一时间如实将情况告知用户，并获得了用户的理解，从而避免了经济诉讼。

另外一件事情则恰恰相反。2003年“五一”放长假期间，他们急用户之所急，为赶工期就自行选购了性能更好的产品，来替代用户未按期采购到位的产品。长假过后，用户发现后，认为这样做没有事先沟通，对用户不够尊重，非常强硬地要求他们进行更换，公司因此承担了损失。事后用户说：“我们理解你们这么做的目的，但不能接受这种方式——事先没有沟通，并获得对方的同意。”

还有一件事情是有关团队内部沟通的。他们在推行绩效考核时，选择了几个岗位试行。由于事先没有公开说明，导致其他员工产生了一个看法：被选择的试用者会加薪。结果，许多没有被选择试用的人就纷纷找到自己的主管，表明自己对加薪的看法，还有部分人员产生了情绪波动。结果，为了给员工解释这件事，给管理者造成了很大的工作上的麻烦。如果在试行之前花一些时间，选择有效形式与所有人员进行沟通，效果就会好很多。

还有两点对于沟通也很重要：一是沟通必须是平等的，职位高者不能采取居高临下的态度；二是沟通的目的并不是一定要改变对方的观点，而是相互交流观点。

所以，信任是团队沟通的保证。