昆明家乐福超市价格问题曝光,家乐福价格欺诈事件

八、家乐福价格欺诈事件

记者从云南省物价局价格监督检查处了解到，云南省物价局在2011年元旦、春节期间组织的市场价格检查中，发现昆明家乐福超市有限公司的部分门店存在价格欺诈行为，云南省物价局分别对昆明家乐福超市有限公司白云店和世纪城店做出了罚款50万元人民币的行政处罚决定。

经进一步查实，昆明家乐福超市有限公司白云店在销售老树普洱茶时，宣传海报标价为60元/盒，但实际结算价为120元/盒。世纪城店在销售2000克火腿礼盒时，销售价格为168元/盒，价签标示时用大号字体标示“16”，用小号字体标示“8.0”，诱导消费者误认为销售价格为16.80元/盒；销售的梗冠绿色盘锦大米有64.60元/袋和69.70元/袋两种标价、猫哆哩酸角糕有11.08元/袋和11.80元/袋两种标价、好彩头散装豆干有27.80元/千克和33.60元/千克两种标价、士力架家庭装有32.90元/盒和33.50元/盒两种标价等，以上商品均以醒目标价牌标示低价，而结账时均以小标价签标示的高价进行结算。

上述行为已构成价格欺诈的违法行为，严重侵害了消费者权益。根据《中华人民共和国价格法》第四十条、《价格违法行为行政处罚规定》第七条的规定，云南省物价局分别对昆明家乐福超市有限公司白云店和世纪城店做出了罚款50万元的行政处罚决定。

（一）昆明家乐福:发现“低标高结”按差价五倍补偿

在国家发展和改革委员会2011年1月26日关于家乐福等超市有关问题的通报中，昆明家乐福的白云店和世纪城店也被点名。云南省物价局价格监督检查处处长郭继先介绍，云南省物价局于2011年1月20日至21日连续两天对家乐福在昆明的5个店进行调查，查实昆明家乐福超市在经营中主要存在三方面的价格问题:一是宣传价与结算价不符；二是同一商品两种标价；三是模糊商品标价。

对于通报中指出的价格问题，昆明家乐福超市有限公司公共事务部相关人士称，国家发展和改革委员会通报后，公司高度重视并连夜进行整改，目前通报的问题已经整改完毕，公司正对可能存在的类似隐患进行排查，现在8成以上的商品已排查完。

记者前日在昆明家乐福超市看到，“若您在本超市购买的商品扫描价格高于商品的标示价格，我们将给予您该商品差价5倍的补偿”的标语已被贴在超市收银台旁的柱子上。同时，还看到一些工作人员正在对商品价签进行核对，并将部分过期的价签进行更新。

据记者了解，为规范经营者价格行为，维护正常的市场价格秩序，昆明市价格监督检查局27日组织多家超市、家电经营单位价格工作负责人召开了规范明码标价提醒告诫会，要求各大型超市和家电经营者自觉加强价格自律，规范价格行为，如若出现违反价格法律法规的行为，一经查实将视情况罚款，情节严重者还将被停业整顿。

云南省物价局还要求各超市、家电经营者吸取家乐福价格问题的教训，立即组织开展自查，认真核对所售商品是否存在价签标价和结算价格不一致、促销标示的原价不真实、明码标价不规范等问题，若发现问题的，要及时予以纠正，多收消费者价款的，要全额予以清退。

昆明市价格监督检查局局长王贵平表示，春节期间市县价格联合检查组将加强对大型超市、家电经营单位市场价格的监督检查，做到一日一检查，一日一上报，重点打击恶意囤积、哄抬价格、变相涨价以及合谋涨价等违法行为，严厉查处恶性炒作事件，维护市场价格秩序。

（二）网友:绝非工作失误，而是故意坑人

国家发改委26日宣布，家乐福在部分城市的连锁店存在虚构原价、低价招徕顾客、高价结算等欺诈行为，同时被点名的还有另一国际零售巨头沃尔玛超市。这一消息引发网民高度关注，进而引发了众多网民争相晒在家乐福的“受骗记”，有一家网站甚至开通了“说说你在家乐福的上当经历”的论坛。

江苏无锡网民“fusp97”表示:“我在家乐福买咸鸭蛋也被黑过，标价10.80元/6只，结账却是12.60元，我拍照投诉。退了1.8元，哈哈，他们说是新价牌没换上。”不少网民表示:家乐福进行价格欺诈的手法并不高明，但恰恰利用了消费者的心理——对国际知名品牌的信任。网民们互相“交流”受骗记之后，恍然大悟:绝非工作失误，而是故意坑人。

上海市消费者权益保护委员会秘书长赵皎黎说:“这些年来，我们接到过很多类似的消费者投诉，不单单是家乐福、沃尔玛，几乎涉及各家超市、大卖场。”她表示，消费者反映的问题，与此次国家发改委曝光的价格欺诈行为差不多。“这些价格欺诈问题，应该是企业的诚信出了问题！”

点评:诚实守信不仅是一种道德力量，也是一种经营手段。这些外资企业忽视诚信，利用过去的声誉和消费者的信任胡作非为，结果只会自食其果。

［八则故事资料来源］

［1］黄志.权力“深喉”［M］.北京:人民日报出版社，2008.

［2］杨瑞.制度安排与审计质量——安然事件和安达信案例引发的思考［J］.发展，2004（6）.

［3］刘复晨.尘埃落定神话破灭:韩国黄禹锡克隆造假案始末［EB/OL］.（2014－04－03）［2006－01－14］http://www.chinanews.com/news/2006/2006-01-14/8/678389.shtml.

［4］陶峰，汪晓东.南京冠生园因何申请破产［N］.人民日报:华东新闻，2002－03－15（1）；陈琪.南京冠生园:信誉的破产［EB/OL］.（2014－04－03）［2012－03－25］http://news.xinhuanet.com/zhengfu/2002-03/25/content_721972.htm.

［5］陈洋根.老赖有钱不还或帮老赖逃债都可能坐牢［N］.今日早报，2007－7－14（3）.

［6］郭舜东.获奖藏羚羊摄影作品造假始末［J］.南都周刊，2008（10）.

［7］罗提.CEO卫哲引咎辞职马云要求团队“刮骨疗伤”［EB/OL］.（2014－04－03）［2011－02－22］http://www.chinanews.com/it/2011/02-22/2858852.shtml.

［8］杨抒燕.价格欺诈昆明两家乐福各罚50万［EB/OL］.（2014－04－03）［2011－01－30］http://www.shxb.net/html/20110130/20110130_269469.shtml.

［思考题］

1.阅读了天地之间的诚信事，你如何看待“诚信”？

2.列出印象最为深刻的诚信事件或人物，并谈谈从中获得的启示。

3.请结合古今中外的不诚信事件，讨论诚信的时代意义。

4.举例说明社会上的不诚信现象或事件，谈谈当今社会应如何传承诚信？

5.对大学生来说，应该如何做到诚信？

6.请根据自身实际，计算个人的“诚信指数”。