【摘要】：网络营销服务具有相同的内涵，只是网络服务是通过互联网来实现服务，它能够更好地满足客户不同层次的需求。网络营销产品服务相应也划分为网上售前服务、网上售中服务和网上售后服务。网上售中服务主要是指产品的买卖关系已经确定，等待产品送到指定地点的过程中的服务，如下单、支付、订单履行与跟踪等。定制服务就是为消费者提供满足其个性化要求的服务。
服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功效或礼仪，并且不导致任何所有权的产生，它的产生可能与某种有形产品密切联系在一起，也可能毫无联系，其本质就是让客户满意。网络营销服务具有相同的内涵，只是网络服务是通过互联网来实现服务，它能够更好地满足客户不同层次的需求。
根据客户与企业发生关系的阶段，可以分为销售前、销售中和销售后三个阶段。网络营销产品服务相应也划分为网上售前服务、网上售中服务和网上售后服务。
（1）网上售前服务主要是提供信息服务。企业可通过自己已有一定知名度的网站宣传和介绍产品信息，或者通过网上虚拟市场提供商品信息。
（2）网上售中服务主要是指产品的买卖关系已经确定，等待产品送到指定地点的过程中的服务，如下单、支付、订单履行与跟踪等。
（3）网上售后服务就是借助互联网的直接沟通的优势，满足客户对产品帮助、技术支持和使用维护等需求，它具有便捷、灵活、直接、成本低等特点。网上售后服务有两类：一类是基本的网上产品支持和技术服务，如安装、调试、操作指南等；另一类是企业为满足客户的附加需求提供的增值服务。
定制服务就是为消费者提供满足其个性化要求的服务。个性化体现在三个方面：
（1）服务时空的个性化，在人们希望的时间和希望的地点得到服务。
（2）服务方式的个性化，能根据个人爱好或特色来进行服务。
（3）服务内容的个性化，不再是千篇一律，千人一面，而是各取所需，各得其所。网上定制服务内容有：页面定制、电子邮件定制和客户端软件支持的定制服务等。
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