网络营销的沟通策略的分析介绍

网络营销的沟通策略是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括了广告、公关、营业推广和促销在内的所有活动的集合，其目标是建立并长期维持与消费者和各种利益相关者间的良好关系。网络沟通策略的出发点是利用网络的特征实现与顾客的互动沟通。这种沟通方式不是传统促销中“推”的形式而是“拉”的形式，不是传统的“强势”营销而是“软”营销。网络沟通手段有很多，主要有网络互动、网络广告、网络促销、网络推广、网络公共关系营销等。

1.网络互动沟通策略

从压迫式促销转向加强与顾客的互动沟通和联系，其核心是处理好与顾客的关系，通过对客户服务的高度承诺，把服务、质量和营销有机地结合起来，通过与顾客建立长期稳定的关系实现长期拥有客户的目标。所谓的互动包含两个层面：一是消费者与品牌之间的互动；二是消费者与消费者之间的互动。消费者与品牌之间的互动是指新一代的消费者不喜欢单向性强制地接受媒体的信息传播，他们希望自己在体验中主动感受。消费者与消费者之间的互动，是指他们需要与别人分享、交换自己的体验。在消费者为核心的时代，对互动的要求越来越强烈。

2.网络广告策略

网络广告形式的创新能力很强、成本低廉、更新快，以新颖活泼的形式吸引消费者的兴趣，吸引他们主动点击，增强消费者关注效果。与传统的广告一样，网络广告也要明确目的，制订预算，精心设计广告，选择合适的投放站点并对效果进行评价。网络广告将在下一节系统介绍。

3.网络促销策略

网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场发布有关产品和服务的信息，以激发消费者的需求欲望，刺激消费者购买产品和服务，扩大产品销售而进行的一系列宣传介绍、广告、信息刺激等活动。网络促销工具包括导购、有奖促销、赠品促销、积分促销、虚拟货币促销、折扣促销、免费资源与服务促销等。

随着消费者需求变化的日益加快；消费者的个性越来越突出，企业可以通过营销数据库，自动地将定制化的广告直接送给顾客。企业还可根据消费者的购买偏好，根据不同的商品、不同的购买方式展开促销活动，往往这种促销活动是针对消费者的，是个性化的活动，因而也是有效的。

4.网络推广策略

网络推广主要通过搜索引擎营销、合作推广、友情链接、目录门户网站等方式向客户推广，其目标是赢得更多的有效访问和点击率。

5.网络公共关系策略

网络公共关系是指充分利用各种网络传媒技术，宣传产品特色，树立企业形象，唤起公众注意，培养人们对企业及其产品的好感、兴趣和信心，提升知名度和美誉度，为后续营销活动准备良好的感情铺垫。网络公共关系包括非广告、促销或交易性的网络新闻、公益活动，在线社区、博客和在线客户服务等。企业利用这些工具对消费者进行公关，提高企业或品牌在消费者心中的形象。

多芬是联合利华公司在北美乃至全球的强势品牌之一，作为时尚前沿的品牌，其营销活动也引领着世界的潮流。近年，多芬推出的“真美运动”，围绕“什么是真正的美丽？”的话题，通过建立网站讨论区、拍摄投放互动视频短片、撰写相关启示录等方式与消费者之间展开互动。这次营销活动不仅大大提升了多芬的销量，而且得到了广告界的高度认可。在系列活动推出两个月之后，多芬在美国的销量上升600%；半年之后，在欧洲的销量上升了700%。2006年该活动又喜获在广告界颇负盛名的艾菲实效奖。多芬巧妙运用的互动营销，在“真美运动”中发挥了不可替代的作用。