网络营销的功能主要包括哪些

认识和理解网络营销的功能和作用，是网络营销实战的基础。网络营销的功能很多，主要如下。

（1）信息搜索功能

信息搜索功能是网络营销进攻能力的一种反映。在网络营销中，利用多种搜索方法主动地、积极地获取有用的信息和商机。搜索功能已成为了营销主体能动性的一种表现，一种提升网络经营能力的进攻手段和竞争手段。

（2）信息发布功能

发布信息是网络营销的主要方法之一，也是网络营销的又一种基本职能。无论哪种营销方式，都要将一定的信息传递给目标人群。但是网络营销所具有的强大的信息发布功能，是古往今来任何一种营销方式无法比拟的。网络营销可以把信息发布到全球任何一个地点，既可以实现信息的广覆盖，又可以形成地毯式的信息发布链。既可以创造信息的轰动效应，又可以发布隐含信息。信息的扩散范围、停留时间、表现形式、延伸效果、公关能力和穿透能力都是最佳的。更加值得提出的是，在网络营销中，网上信息发布以后，可以能动地进行跟踪，获得回复，可以进行回复后的再交流和再沟通。因此，信息发布的效果明显。

（3）商情调查功能

网络营销中的商情调查具有重要的商业价值。对市场和商情的准确把握，是网络营销中一种不可或缺的方法和手段，是现代商战中对市场态势和竞争对手情况的一种电子侦察。通过在线调查或者电子询问调查表等方式，不仅可以省去大量的人力、物力，而且可以在线生成网上市场调研的分析报告、趋势分析图表和综合调查报告。其效率之高、成本之低、节奏之快、范围之大，都是以往其他任何调查形式所做不到的。这就为广大商家，提供了一种市场的快速反应能力，为企业的科学决策奠定了坚实的基础。

（4）销售渠道开拓功能

网络具有极强的进攻力和穿透力。传统经济时代的经济壁垒、地区封锁、人为屏障、交通阻隔、资金限制、语言障碍、信息封闭等，都阻挡不住网络营销信息的传播和扩散。新技术的诱惑力、新产品的展示力、网络的亲和力、地毯式发布和爆炸式增长的覆盖力将整合为一种综合的信息进攻能力。快速地打通封闭的坚冰，疏通种种渠道，打开进攻的路线，实现和完成市场的开拓使命。这种快速、这种坚定、这种神奇、这种态势、这种生动是任何媒体，任何其他手段无法比拟的。

（5）品牌价值扩展和延伸功能

互联网的出现，不仅给品牌带来了新的生机和活力，而且推动并促进了品牌的拓展和扩散。实践证明：互联网不仅拥有品牌、承认品牌而且对于重塑品牌形象、提升品牌的核心竞争力、打造品牌资产，具有其他媒体不可替代的效果和作用。

（6）特色服务功能

网络营销具有和提供的不是一般的服务功能，是一种特色服务功能。服务的内涵和外延都得到了扩展和延伸。顾客可以获得常见问题解答、邮件列表以及BBS、聊天室等各种即时信息服务；在线收听、收视、订购、交款等选择性服务；无假日的紧急需要服务；信息跟踪、信息定制到智能化的信息转移，手机接听服务；网上选购，送货到家的上门服务；等等。这种服务以及服务之后的跟踪延伸，可以将极大地提高顾客的满意度，使以顾客为中心的原则得以实现。

（7）客户关系管理功能

客户关系管理源于以客户为中心的管理思想，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式，是网络营销取得成效的必要条件，是企业重要的战略资源。在网络营销中，通过客户关系管理，将客户资源管理、销售管理、市场管理、服务管理、决策管理融为一体，将原本疏于管理、各自为战的销售、市场、售前和售后服务与业务统筹协调起来，既可跟踪订单，帮助企业有序地监控订单的执行过程，规范销售行为，了解新、老客户的需求，提高客户资源的整体价值，又可以避免销售隔阂，帮助企业调整营销策略。客户关系管理可收集、整理、分析客户反馈信息，从而全面提升企业的核心竞争能力。客户关系管理系统还具有强大的统计分析功能，可以为我们提供决策建议书，以避免决策的失误，为企业带来可观的经济效益。

（8）经济效益增值功能

网络营销会极大地提高营销者的获利能力，使营销主体提高或获取增值效益。这种增值效益的获得，不仅来源于网络营销效率的提高、营销成本的下降、商业机会的增多，更来源于网络营销中新信息量的累加会使原有信息量的价值实现增值或提升其价值。这种无形资产促成价值增值。这是一种既前瞻，又明显，且多数人不认识、不理解、没想到的增值效应。