从“双屿命案”报道看掌上温州“资讯服务”

2015年6月8日晚9时30分，突然接到一个报料电话——温州市鹿城区双屿一家四口遭灭门惨杀。

这是夜间的重大突发事件！接电后，采访中心派出了几路记者前往现场，而中控室仅内容官潘渊书在岗值班。

情况紧急！中控室主管潘达源马上给家住在报社旁边的内容官温振赛打电话，要求他临时加班，参与直播。

前方记者的实时报道不断通过微信群传往中控室，文字、图片、视频，真是川流不息……内容官潘渊书与温振赛有序分工，冷静处理前方发来的信息，滚动直播这一重大突发案件——

今晚9时30分，有读者打进温都热线88868886（微信公众号：wd88868886）称，市区双屿一家四口惨遭砍杀。

温都记者赶往现场后，受害者老乡对记者称，凶手三天前刚从受害人周某的作坊离职。据称，凶器是一把西瓜刀和一把匕首。受伤的杨某已有身孕。

温都记者从医院获悉，受害者杨某被送来时，有严重的血气胸，有模糊意识，处于休克状态……

据统计，掌上温州APP头条频道的这条直播帖，在短短的三四小时内获得了高达41万的点击量。

掌上温州APP是温都全媒体在移动互联网及智能手机上的应用，支撑内外虚拟供应商服务和产品的接入和订阅功能；利用线上交换和活动，提高移动客户端知名度，提高装机率和激活率，提高用户黏度和满意度，不断优化运营，提高用户入口价值，使温都移动客户端成为本地首选APP和移动入口，超过了报纸的发行量。

突发事件报道，是温都全媒体的内容优势，也是掌上温州APP提供的众多具有影响力的资讯之一。掌上温州所提供的资讯，形式多样、内容丰富，以突发事件报道、服务信息报道等为特色，遇重大事件则开启滚动直播、开设专题、推出H5等，已形成了固定的阅读群体。其通过“固定推送+不固定推送”的形式，每日为订阅用户提供有看点的新闻。

固定推送，指的是在早上8点多的时候推送一次早间新闻资讯；下午5点多推送新闻集锦《麻辣烫》；晚上10点推送夜读。不固定推送，则视当日事件新闻的重大程度决定推送与否。

随着智能手机的流行，APP逐渐取代传统移动互联网接入模式的主导地位，成为众多商业机构追捧的热点。由于人们对新闻信息有极大的获取需求，而且大多传统媒体也希望通过APP增加受众群、吸引读者，新闻类APP成为应用商店中不可或缺的重要类别。

新闻类APP主要分四种：1.门户类网站新闻APP，如网易新闻客户端、搜狐新闻客户端；2.传统媒体新闻APP，如21CN、新京报等；3.新闻聚合的APP，如百度新闻、今日头条、ZAKER等；4.垂直媒体的新闻APP，如网易汽车、新浪财经等。

而掌上温州APP属于传统媒体APP，其依托自身的信息资源，通过编辑、筛选、加工形成移动应用的主要内容。掌上温州APP于2013年初推出，当时是作为温都全媒体的一个平台对外呈现。其最初有2万多用户下载，发展至2016年6月，已有超35万用户下载。

经过3年多的探索，掌上温州经历了核心平台的迁移，从原来的追信平台迁移到思拓平台，随后每年更新4次，不断完善功能，提升用户体验。至2016年6月，其用户量和影响力，都已成为本地最大的移动客户端。

2016年初，掌上温州对内容频道进行撤并，定位于“新闻+服务”，设头条、温州、生活、看看爽、财经、热帖、视频、政企、教育、国内、国际等10多个新闻频道。公共板块，包括公交出行、医院挂号、政务查询、生活缴费等服务类接口，具备手机用户注册，微信、微博、QQ等社交账号一键登录发布评论功能。

此外，掌上温州APP推出多个栏目增强用户黏度，如麻辣烫、八卦掌等符合网络传播性质的栏目。其中麻辣烫栏目于2013年6月13日推出，截至2016年7月25日已达948期，其整合热点新闻，辅以网络化评论，于每天晚上6点前推出，形成了一定的阅读群体。根据数据显示，麻辣烫阅读数最高的一期达17000次。

2016年初，掌上温州APP根据用户阅读新闻的习惯偏好，以每周一期的方式推出长图形式的报道。以其中“一图明白”栏目为例，以当前热点为题材，将复杂繁琐的文字表达简化成寥寥数语，然后配上图片。这样的报道形式，优化了用户体验、丰富了报道形式，取得了不错的效果。

另外，“吃爽”、“嬉爽”等新栏目也是采用长图样式，由编辑提拟出主题，搜集文字，再由美工进行制作后发布。精美的图片呈现、实用的服务资讯、轻松的阅读体验，极大丰富了掌上温州APP的资讯内容，扩大了品牌的影响力，提高了用户黏度。