【摘要】：情境设定：某医院外科病室，病人刘某患急性阑尾炎急诊入院，被安置在22床。医生检查后开出医嘱，护士遵医嘱推治疗车到病人床旁，做青霉素过敏试验。护士操作礼仪体现在操作前进行必要的操作解释；操作中能与病人及时沟通、指导得当、关心病人；操作后给予及时的嘱咐和安慰。3．职业情感评价 对病人的态度是否温和、亲切、面带微笑；尊重病人的隐私权；关心病人，及时满足病人的需要。
实践指导——护士综合礼仪素质训练
训练目的
1．掌握护士仪表、言谈、举止和交往礼仪知识。
2．学会将礼仪知识正确地运用于护理工作实际中。
训练准备
1．用物准备 治疗车、注射盘。
2．环境准备 在模拟病房进行，室内有病床、床头桌、椅子。
3．学生准备
（1）学生衣帽整齐、着装整洁，符合护士行为规范的要求。
（2）复习注射试验的有关资料。
（3）角色扮演：课前分组，根据案例情境编排角色和内容，一学生扮演张护士，一学生扮演病人。
4．案例分析 病人刘某，男，34岁，某公司职员，患急性阑尾炎。
情境设定：某医院外科病室，病人刘某患急性阑尾炎急诊入院，被安置在22床。医生检查后开出医嘱，护士遵医嘱推治疗车到病人床旁，做青霉素过敏试验。
训练方法
1．教师讲解 演示过敏试验的操作步骤及有关护理礼仪内容，讲解练习的要点和要求。
2．分组训练 以小组为单位，采用角色扮演法进行训练，老师巡回指导。
3．技能实训
（1）护士仪表礼仪，推治疗车、端治疗盘的行为礼仪。
（2）护士与病人交往礼仪，体现在语言交流和微笑服务中。
（3）护士操作礼仪体现在操作前进行必要的操作解释；操作中能与病人及时沟通、指导得当、关心病人；操作后给予及时的嘱咐和安慰。
（4）护士离开病人的告别礼仪。
评价要点
1．技能发展评价 是否衣帽整齐、举止端庄、语言文明、规范、称谓恰当；操作解释合理、指导得当、各项嘱咐交代清楚。
2．团队协作评价 是否相互配合默契、练习过程有序。
3．职业情感评价 对病人的态度是否温和、亲切、面带微笑；尊重病人的隐私权；关心病人，及时满足病人的需要。
（罗桂霞）
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