【摘要】：设立了“礼仪护士”，开展礼貌迎送患者的公共关系活动，并推出“电脑联网门诊”。目前，手握“健康医疗卡”的市第三医院患者已有十几万名，平时挂号、划价、取药各环节都只要几分钟。第三医院的新举措，深受患者欢迎。此外，为方便孩子们边输液边完成作业，该医院还专门设立了儿童输液室。上述三个实例均是现代医院按照公共关系思想，一切以患者为中心，设身处地为其着想，竭尽全力满足其需要的真实写照。
九、以患者为中心，赢得公众的心
(一)2002年3月，《武汉晚报》登出一则消息，题为哈尔滨兴起精神陪护，这是因为随着社会的老龄化，以及子女忙于工作而疏于陪伴父母，专门为独处老人所设立的服务——“精神陪护”，在哈尔滨某医院应运而生，陪护内容包括陪聊天、散步、读书看报等，这些精神护士均为年轻人，性情和文化修养要求严格，既能拉家常又能谈古论今。
(二)武汉市第三医院一直坚持开展医院公共关系活动。设立了“礼仪护士”，开展礼貌迎送患者的公共关系活动，并推出“电脑联网门诊”。在第三医院看门诊的患者再也不排长队了。他们挂号划价时只需将专用磁卡在门诊划卡器上轻轻一划，就可以直接去看病取药。目前，手握“健康医疗卡”的市第三医院患者已有十几万名，平时挂号、划价、取药各环节都只要几分钟。第三医院的新举措，深受患者欢迎。
(三)武汉市儿童医院的传统做法是，只在上班时间开门诊，而通过反馈信息后得知，由于医院上下班的时间与社会上各单位的上下班时间接近，因而双职工的小孩就诊十分困难，于是该院顺应公众的要求，让医院退休的老专家、教授在医院下班后的时间里挂牌门诊，这样既满足了社会公众希望下班后能为小孩看病以及找好大夫看病的需求，同时也满足了老专家希望发挥余热继续奉献的需求。此外，为方便孩子们边输液边完成作业，该医院还专门设立了儿童输液室。
上述三个实例均是现代医院按照公共关系思想，一切以患者为中心，设身处地为其着想，竭尽全力满足其需要的真实写照。
(资料来源:《武汉晚报》，2002.3.)
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