【摘要】：某医院在开展内部公共关系的活动中，从管理心理学的角度正确运用人的“需要层次”理论，根据内部职工不同层次的需求制定了相应的措施。尤其是对有自我实现和社会需要两个层次需求的职工，通过双向沟通活动，达到了较理想的效果。该医院这种积极开展以人为中心、尊重职工需求的做法，有利于留住医院内部的优秀人才，增进医院的凝聚力，进而提高医院在医疗服务市场竞争中的实力。
一、以人为中心，调动其积极性
某医院在开展内部公共关系的活动中，从管理心理学的角度正确运用人的“需要层次”理论，根据内部职工不同层次的需求制定了相应的措施。尤其是对有自我实现和社会需要两个层次需求的职工，通过双向沟通活动，达到了较理想的效果。他们主要采取了座谈会、建议会、论证会、表彰会等形式，如对在学术上有建树，具有承担医学科研能力的人才，医院提供必要的经费、图书资料、实践条件等，并定期召开座谈会，研究科研项目的进展情况及存在的问题，在精神上给予科研人员鼓励，使其树立战胜困难取得科研成功的信心。
定期召开医院业务专家座谈会，研究医院发展规划，对重大项目进行科学论证，征求他们的意见，医院领导实事求是地进行分析采纳，从而满足部分职工受社会尊重的需求，对在国家省市以上刊物发表学术论文者以及对医院工作及建设做出重大贡献的职工，进行大张旗鼓的表彰，并注意不光以奖金作为鼓励的手段，也注重精神激励，在奖品上写上醒目的奖字，以此来满足职工社会尊重的需求，激发其工作热情和干劲。
该医院这种积极开展以人为中心、尊重职工需求的做法，有利于留住医院内部的优秀人才，增进医院的凝聚力，进而提高医院在医疗服务市场竞争中的实力。
(资料来源:王均乐:《实用医院公共关系学》.经济管理出版社，1991.)
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