调动每一位员工的积极性

四、调动每一位员工的积极性

假如说生产现场是一台运转中的机器，那么操作人员无疑是机器中各种各样的零部件。怎样才能让他们在自己的岗位上尽可能地发挥力量，推动生产健康高效地进行呢？这是每一位班组长需要时常思考的问题。

世界知名管理大师彼得·德鲁克曾经指出，管理的最终目的是让人为共同的利益而充分地发挥自己的能力。调动每一位员工的积极性，是让员工满怀激情地工作的前提条件，同时也是所有企业和管理者追求的目标。

管理学的无数案例表明，一个企业的经营能否成功，并非完全取决于它所拥有的资源的多寡，而往往受其员工的工作积极性（士气）的影响。现场管理亦是如此。

调查结果表明，许多生产现场效率不高的首要原因就是班组长没能调动起现场作业人员的积极性。现场员工普遍存在如下消极行为：

现场消极行为分类：

●没有达到最低的工作标准

　　●不明确自己的职责

　　　　●无合作精神

　　　　　　●难以沟通

　　　　　　　　●对别人和自己缺乏尊重

　　　　　　　　　　●工作情绪化

　　　　　　　　　　　　●得过且过的工作态度

其实，绝大多数员工都渴望在工作中有所建树，并借助工作得到个人的未来发展。然而，又是什么原因使得这些员工放弃了自己的目标，缺乏积极性呢？调查结果显示，原因主要如下：

员工消极原因：

●缺乏自我控制

　　●同事偷懒不出力

　　　　●同事间不能相互尊重

　　　　　　●上司管理不当

　　　　　　　　●员工流动性大

　　　　　　　　　　●不能得到上司赏识

找出了员工工作积极性低的原因，我们应采取适当措施提高员工各方面的水平，激活其内在的潜能，充分调动现场每一位员工的积极性，这对现场生产及管理效率起着至关重要的作用。

如何才能调动现场中每一位员工的积极性？班组长首先需要明白如下内容：

1.找出影响员工积极性的因素

现场中影响员工工作积极性的因素有很多，也很复杂，但我们可以将其系统地归结为两类：外部因素和内部因素。

（1）内部因素。内部因素即员工对自我工作积极性的调动，是来自员工自身的因素。这些因素主要包括员工的理想、自信、勇气。

①理想。即驱动一个人在社会活动的特定领域中力求获得成功或取得成就的内部力量。一个人的理想越强烈，其工作的积极性就越高，就越追求事情的完美、工作效率的提高，也就越能获得成功。

理想受宏观层次的经济、文化、社会发展程度的制约，也受微观层次上员工所得到的各种成功体验影响，是影响员工工作积极性的一个最基本的内部因素。

只有当员工个人的理想可以在企业里得以阶段性的实现或者全面实现的时候，他们才会把公司当作人生的舞台，从而热情地工作。因此，培养和提高员工的理想水平，改变他们的消极态度，引导其个人理想向企业文化和企业的共同愿景靠近，将有助于提高他们工作的积极性。

②自信。自信决定着人们感受、思考以及行为等的方式。员工对自己的工作能力如何判断，取决于其自信的程度。有自信的员工将有积极的、进取的工作态度；缺乏自信的员工，则会认为自己无法胜任工作，因此会对工作持有消极回避态度。

③勇气。任何人，都难免遭遇各种挫折和失败。员工只有拥有面对挫折和失败的勇气，才能在工作中对自己的能力和潜力有信心，以积极的态度应对来自工作的各种挑战。

（2）外部因素。外部因素即工作氛围，涉及上司、工作、同事、激励等方面。

①上司。员工工作指令、业绩评价，都来源于上司。因此，上司的领导方式，直接影响着员工的工作态度。

管理学研究指出，要有效地调动员工的工作积极性，上司就必须公平、公正地对待下属，恩威并举，并能够敏锐地觉察、了解员工的情绪状态，适当地满足员工的需求。

②工作。相同的工作对于不同的员工的意义是不同的，因此即使他们都能将这份工作完成得非常出色，但他们工作的积极性也存在着差异，班组长若想调动员工工作的积极性，就要懂得分辨员工的工作取向，恰当地给员工分配工作，尽可能让他们从事自己感兴趣的工作，也可以采取有计划的岗位轮换制等方式来让员工找到适合自己的岗位，这样就有利于员工在各得其所的同时提高工作效率。

③同事。大多数的工作都需要与别人配合。如果同事间配合不到位就会影响工作进度，只有大家在工作中做到真诚沟通，友善相处，才能拥有愉悦的工作心情。每个人都有被人接纳，融入集体的愿望。员工之间良好的人际关系及工作氛围，能够大大地提高员工的集体归属感，进而调动他们的工作积极性。

④激励。无可否认，恰到好处的激励对提高员工的工作积极性有着不容忽视的作用。激励包括奖励和惩罚、物质激励与精神激励。需要强调的是，对员工实施激励必须有一个前提，那就是合理的员工定位。员工定位不同，激励的方式和手段就必然有差异，这是有效激励的保证。

2.激发员工积极性

对班组长而言，现场员工如能全力以赴地完成工作任务，甚至发挥无限潜力，一个人顶两个人用，那是最理想不过的了，然而这是很难做到的。

其实，这并非不可能。那就是——调动每一位员工的积极性！只要班组长善于充分调动每一位员工的热情和干劲，就能做到。调动员工积极性的手段多种多样，但可以统一加上两个字，那便是激励！具体如下：

（1）关怀激励。精神上的关怀很重要。每个人都有被关心和爱护的精神需要，关怀能沟通人们的心灵，增进感情，激励人们积极奋发。

作为一个班组长，应对现场全体员工关怀备至，创造一个和睦、友爱、温馨的工作环境。员工生活在这样的一个集体中，才能产生兴奋、愉快的心情，积极开展工作。反之，员工则会感觉孤独和压抑，使工作积极性受挫。班组长最好对员工家庭情况进行了解，对那些有特殊困难的员工进行特殊照顾，比如，给予口头关怀，发放奖金时在同等业绩的情况下优先考虑这些员工。

（2）竞争激励。潜在的争强好胜心理，人人难免。多在现场组织各种形式的作业竞赛，可以充分调动员工的积极性，克服依赖心理，并充分发挥员工的聪明才智，促使员工努力学习和思考，千方百计地去提高和完善自己。

（3）工资激励。毫无疑问，工资既是员工在企业中地位、成就的外在象征，又是满足员工生存需要的重要手段。没有哪一位员工不希望自己在工作中得到相应的回报。

因此，对员工实施工资激励，能够有效激发员工工作的积极性。

（4）奖金激励。奖金是对员工超额劳动的报酬。设立奖金能有效激发员工超额劳动的积极性。但在奖金激励的实际操作中，班组长必须遵守“二不”原则。

“二不”原则：

①不能失信：班组长对员工失信一次，就会造成激励的困难。

②不能搞平均主义：平均主义是使激励无效的罪魁祸首。对员工实施奖金激励，一定要让工作表现最好的员工最满意，这样才能让其他人明白奖金的实际意义，那就是想要自己的奖金不断提高，就必须不断拿出好的表现，创造出好的工作绩效。

（5）对比激励。对比激励即制定员工奖惩制度，肯定员工的正确行为、奖励员工的出色工作成绩，否定员工的错误行为、惩罚员工的低效业绩。以下是某公司员工奖惩制度范本，供班组长参考使用。

案例：

某公司员工奖惩制度范本

第一节　总则

第1条　为严明纪律，奖励先进，处罚落后，调动员工积极性，提高工作效益和经济效益，特制定本制度。

第2条　对员工的奖惩坚持以精神鼓励和思想教育为主，经济奖惩为辅的原则。

第3条　本制度适用于公司全体员工。

第4条　董事会、监察委员会和公司监察部负责监督本制度的实施情况。

第5条　本制度适用于未注明条款的其他各项规章制度。

第二节　奖励

第6条本公司设立了如下奖励方法：

①大会表扬；

②奖金奖励；

③晋升提级。

第7条　对有下列表现之一的员工，应当给予奖励：

①遵纪守法，执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出；

②一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，全年无出现事故；

③完成计划指标，经济效益良好；

④积极向公司提出合理化建议，为公司采纳；

⑤全年无缺勤，积极做好本职工作；

⑥维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功；

⑦维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出；

⑧节约资金，节俭费用，事迹突出；

⑨领导有方，带领员工良好地完成各项任务；

⑩坚持自学，不断提高业务水平，任职期内取得中专以上文凭或获得其他专业证书；

员工有上述表现符合《晋升制度》规定的，给予晋升提级。

第8条　奖励程序如下：

①员工推荐、本人自荐或单位提名；

②监察委员会或监察部会同劳动人事部审核；

③董事会或总经理批准。其中，属董事会聘任的员工，其奖励由监察委员会审核，董事会批准；属总经理聘任的员工，其奖励由监察部审核，总经理批准。

第三节　处罚

第9条　员工有下列行为之一，经批评教育不改的，视情节轻重，分别给予扣除一定时期的奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分：

①违反国家法规、法律、政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影响的；

②违反劳动法规，经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成生产任务或工作任务的；

③不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响生产秩序、工作秩序的；

④拒不执行董事会决议及总经理、经理或部门领导决定，干扰工作的；

⑤工作不负责，损坏设备、工具，浪费原材料、能源，造成经济损失的；

⑥玩忽职守，违章操作或违章指挥，造成事故或经济损失的；

⑦滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费公司资财，损公肥私，造成经济损失的；

⑧财务人员不坚持财经制度，丧失原则，造成经济损失的；

⑨贪污、盗窃、行贿受贿、敲诈勒索、赌博、流氓、斗殴，尚未达到刑事处分的；

⑩挑拨是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的；

员工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，提交司法部门依法处理。

第10条　员工有上述行为造成公司经济损失的，责任人除按上条规定承担应负的责任外，还应按以下规定赔偿公司损失：

①造成经济损失5万元以下（含5万元），责任人赔偿10%～50%；

②造成经济损失5万元以上的，由监察部或监察委员会报总经理或董事会决定责任人应赔偿的金额。

第11条　各企业领导发现本企业员工违反本《制度》第9条规定时，应及时向监察部或监察委员会报告；员工也可向上述部门检举、揭发任何人的违纪违章行为，要求处理。

第12条　监察部或监察委员会接到报告、检举、揭发，应在报经总经理或董事会批准后进行调查处理。

调查完毕，监察部或监察委员会提出《处理意见书》呈报总经理或董事会批准，交有关部门执行并通知受处理人。

第13条　给予员工行政处分和经济处罚，应当慎重决定。必须弄清事实，取得证据，经过会议讨论，征求有关部门意见，并允许受处分人进行申辩。

第14条　调查、审批员工处分的时间，从证实员工犯错误之日起，开除处分不得超过2个月，其他处分不得超过1个月。

第15条　对员工进行处分，应书面通知本人，并记入档案。

第16条　员工对处分决定不服的，允许其按监察制度规定提请复议；对复议决定不服的，允许向上级主管机关申诉。

第17条　受处分的员工，在处罚事项未了结之前，不得调离公司（公司宣布辞退、开除的除外）。

第18条　受处分的员工，能改正错误，积极工作，在1年内能够弥补经济损失或完成利润指标的，经所在单位提议或本人要求，监察部或监察委员会审核后呈报总经理或董事会批准，可酌情减轻或免除处分。

（本案例摘自网络，作者不详）

（6）支援激励。“你可以这样做”与“我支持你这样做”，两者表达的意思是相近的，但发挥的效果往往截然不同。一个优秀的班组长，应善于让员工自己拿主意、想办法，并鼓励员工提出创造性建议，集中员工智慧，让员工积极主动地工作。

（7）工作激励。工作激励即通过丰富工作内容激发员工的潜能与工作积极性。可以采取的措施主要为：在员工工作中适当增加必须负责任和更具挑战性的工作，提升员工的个人成就感，增加表彰机会，给员工提供晋升和成长的机会。

让员工执行必须负责任和更具挑战性的工作，能够激发员工主动提高自己的技能，从而胜任更重要的工作。这样既是给他展示本领的机会，又是对他才能的提升。

当员工出色地完成工作时，班组长要适当地、有针对性地作出表扬，满足员工被尊重的需要，增强其干好工作的自信心与积极性。

总之，在现场管理工作中，员工的积极性在很大程度上决定着现场生产效率的高低以及产品品质的好坏。如何调动每一位员工的积极性？除了上述调动员工积极性的方法之外，还需要班组长在工作中以身作则、身先士卒，保持高涨的工作热情，发挥领导的表率作用，并且在现场管理过程中去不断地探索和努力。

思考题：

1.生产现场中，员工的消极行为有哪些？

2.影响员工工作积极性的因素有几类？

3.什么是内部因素？

4.什么是外部因素？

5.对员工实施奖金激励有哪些原则？

6.采取哪些措施可以有效调动员工积极性？