【摘要】：1.门诊服务系数管理 门诊服务系数管理就是对门诊病人就诊的有效服务时间的管理，其目的是分析病人排队的时间和原因，解决“三长一短”的问题。
1.门诊服务系数管理 门诊服务系数管理就是对门诊病人就诊的有效服务时间的管理，其目的是分析病人排队的时间和原因，解决“三长一短”的问题。
门诊服务系数（F）是病人“接受服务时数”（Ts）与病人从进入到离开门诊所花费的总时数（T）之比，其公式为：F=Ts/T。调查和计算F值的方法有以下几种。
（1）分科调查计算法：即指定专人负责一个科服务系数的调查，统计每小时内病人来科时间、诊疗服务时数和离科时间，连续调查6小时取得平均数。
（2）全过程计算法，对每位病人都要记录来院与离院时间。
（3）简易计算法，由科内统计每小时候诊人数，每小时已诊人数和医生数，连续统计6小时，就可计算：病人平均候诊时数=60（分钟）÷（每小时候诊总人数÷医生数）；病人平均诊疗时数=60（分钟）÷（每小时诊疗总人数÷医生数）。平均候诊时数和平均诊疗时数之和就是病人在科内停留的总时数。
（4）目测法，观察挂号、收费、候诊排队人数，采取相应措施。
2.门诊科室共性综合服务质量管理 门诊各科室都要根据“共性综合服务质量检控点”的12项内容分别制定具体评判标准，每日按标准抽样评判一次。检查判定方法是：各科确定质量管理人员，由专人负责自检自判，做好记录，定期分析，加强自我管理、自我约束、自我评判、自我完善；门诊办公室确定质量管理人员实行分管负责检查制度，每周抽样检查1～2次；同时发动病人进行监督帮助，设立病人意见箱或意见簿，定期汇集。
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