门诊环境的美化

医院的门诊是病人及其家属聚集最多的地方，是护理工作面向社会的重要窗口，其服务水平的高低、服务态度的好坏、服务环境的优劣反映了医院的整体水平，也直接影响到医院形象。随着广大人民群众对护理服务需求的日益增长，把美学思想运用在门诊护理工作中，可以促进整体服务质量的提高。

（一）科学设计门诊布局

科学的设计门诊布局是门诊环境美的重要组成部分，应当以方便病人、避免交叉感染为理念。

1．方便病人的理念　病人来自四面八方，有很多的病人是第一次来到医院，当他们怀着急切的心情踏进医院门诊这一陌生环境的时候，最大的愿望是尽快找到能解决他们病痛的科室。因此，医院门诊的布局首先应当方便病人找寻，如有条件的医院可采用类似于商业一条街的形式，将门诊设计成“医疗主街”，用宽敞明亮的医疗主街贯通医院各个科室，再辅以若干交通支线，组织四周和中间各科室的水平和纵向交通，自然有机地将众多部门组合串联，不但使病人一目了然，也增加了门诊的环境美感。

2．避免交叉感染的理念　门诊是病人聚集的地方，也是各种病原微生物最多的环境之一。因此，避免病人在医院内交叉感染，是门诊工作的重要环节。门诊设计中应考虑到既方便各科室的联系，又能使各部门之间互不交叉干扰，当病人到达门诊大厅后，能够快捷、方便地到达指定候诊区域。此外，对一些患有特殊疾病的病人，为尊重和保护病人隐私，缩短医患之间的心理距离，还可采用单人诊室设计。

（二）营造人性化的门诊环境

现代医院设计追求“以疾病为主线、以病人为中心，以人为本”的人性化医院建筑理念，打破了以往单纯从医护和后勤保障部门需要出发的传统设计思想，更加强调建筑的人性化和情感融入。

1．门诊流程人性化　门诊作为医院窗口，更应致力于营建人性化的环境，首先要优化病人的诊疗流程设置，如在门诊各楼层建立挂号室、收费室，缩短排队时间；候诊厅采用电子叫号系统，病人只需坐在候诊厅欣赏电视或浏览医学常识，即可等待就诊；收费、取药等环节采用计算机管理，病人无需排队等待。设立各种便民措施：医院的总服务台可以设在宽敞明亮的门诊大厅中央，安排导诊人员耐心地解答病人及家属提出的有关问题。

2．突出服务细节　儿童门诊可设儿童乐园，使小病人更喜欢这里的环境；输液室等需要长期等待之处可播放电视或音乐等等；在医院的每个路口，从地面、墙壁到天花板上的各个方向，设置美观、明显的路标，用不同颜色标志出不同科室的箭头和路牌，使病人及家属靠路标指引就可以轻松找到要去的诊室或部门。

3．营造和谐的就诊环境　美的环境会使人受到感染和启发，得到精神上的鼓舞，对病人具有一定的心理治疗作用。医院的门诊大厅、走廊和各候诊厅可以挂上各种风景画或书法作品，让病人在等待就医过程中宁静心绪、忘却病痛、陶醉在自然景色与人工景色的美妙结合之中。医疗诊室、挂号室、收费室等的窗台上可适当摆放花草等，使原来神秘甚至令人恐惧的医疗环境变得充满温馨之情。会客大厅可以设置沙发、茶几、鲜花等，给人以舒适感。

（三）重视弱势群体的“无障碍设计”规划

对于有行动或感觉障碍的就诊病人，门诊设计必须充分考虑为他们提供行动便利和安全的空间，着力创造一个“无障碍设计”的护理环境，这种理念及措施的施行，可以极大地方便残障病人，充分体现医疗建筑的功能美。如可以移动病床或轮椅到达院内的任何一个诊疗地点；地面采用具有防滑性能的地板材料；过道、楼梯、厕所等公共场所均按照人体公学要求设置扶手，并控制楼梯台阶高度等。

总之，在医院门诊的整体设计中，应注意内在美与外在美两者的辩证统一，不断地用美的心灵、美的语言、美的行为、美的环境来满足病人对美的需求。