孙 唯
(财务部)
随着高等教育事业的快速发展，国家对高校教育和科研的投入也逐步增大，高校财务管理工作面临许多新情况、新问题，财务管理的思想、理念、方法、手段也发生了很大变化，强化高校财务工作的服务意识和责任意识将是高校财务部门的必然选择，它对于稳定高校人才、创新工作作风、推动学校事业的发展具有十分重要的意义。
一、强化会计人员服务意识和责任意识是财务工作发展和自身建设的需要
随着信息化技术在高校财务工作中的广泛应用，高校会计人员自身素质的高低将会影响到高校财务工作稳定健康的发展。自身素质包括业务素质和思想素质，其中业务素质要求高校会计人员要不断学习，提高业务水平。思想素质要求高校会计人员应在会计法律指导下工作，真正履行会计人员职责，并具有良好的职业道德、良好的信誉，遵守职业道德。强化高校会计人员的服务意识和责任意识，也正是要求会计人员具备这些良好的素质。只有会计人员具备良好的素质，才能将优质的服务体现在高校财务工作的服务职能中。作为经常和老师学生打交道的财务人员，有时可能因为自己工作的不到位，造成老师和同学对财务工作不理解，出现误会，这时就需要我们财务人员先从自身找原因，树立责任心，耐心认真地解决问题。每个财务人员都有了责任心，就能够确保学校财务工作的顺利进行和和谐发展。
二、加强财务人员的服务意识
1.真诚平等地对待每位报销的师生员工
为人处世要真诚。高校会计人员要摆正自己的工作位置，不要认为自己管钱管账就了不起。管钱管账是高校会计人员的工作职责，只有在内心深处树立服务于人的意识，为管理者服务、为学校师生员工服务，才会热爱自己的工作。服务既是自己的职责，也是自己的义务。树立强烈的服务意识，才能做好会计工作，履行好会计职能，为学校的经济发展做出应有的贡献。师生员工来到财务部门报销各项经费支出，应得到会计人员的充分尊重。在报销流程上要耐心向不了解流程的师生解说;对于不符合报销手续的票据，细心说明需要补充的手续;有时可能因为报销人员太多，师生等的时间过长，个别师生难免会有急躁情绪，这时我们更应该表示理解。在服务形式上我们要不断创新，实现由以前提倡的文明用语、优质服务等浅层次服务向简化报账手续、提供相关业务的宣传和解释等附加服务上转化。
2.高校会计人员服务意识要体现快捷的原则
现在是网络信息化的时代，服务手段已由面对面服务转向网络型服务，因此我们要强化服务平台建设，要把师生员工密切相关的业务流程、工资、学费及相关财政政策等都挂到网上去，使师生员工能够方便、快捷地得到自己所需的各类信息，更好地为教学、科研工作服务，为学生服务。为此，会计人员需要具有熟练的业务知识和专业技能，这样才能在服务中能够快速反应，正确地解决问题，让师生满意。
三、强化财务人员的责任意识，促进高校财务管理规范化建设
责任是使命的召唤，是能力的体现，是制度的执行。只有能够承担责任、善于承担责任、勇于承担责任的人才是可以信赖的人。有责任意识，再危险的工作也能减少风险;没有责任意识，再安全的岗位也会出现险情。责任意识对财务人员来说就更为重要，为此，一要认真贯彻国家财经方针和各项政策，遵守财政财经法律、法规及各项财务制度，严格执行费用开支标准;二要按时完成各类报表，按期向上级有关部门及有关领导报送财务方面的相关报表，为领导决策服务。
加强高校财务人员服务意识和责任意识是提高高校财务工作水平的重要手段，要经常向会计人员进行宣传，使会计人员树立服务意识、责任意识，从日常工作认真做起，避免会计人员因服务意识淡薄而与师生员工在工作过程中发生冲突，因责任意识不强而给学校带来不必要的经济损失，影响学校的形象，给创建和谐校园带来负面影响。
◎参考文献
［1］杨绍先.提高会计人员综合素质与现行会计工作体制状况［J］．辽宁经济，2009(11)．
［2］谭益芝，熊典桦.浅谈新形势下高校财务管理的特点及存在的问题［J］．科技情报开发与经济，2007(28)．
［3］周淑学.强化责任意识，促进财务管理规范化建设［J］．中国农业会计，2006(9)．
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