人在生活中，随时随地都会发生喜、怒、悲、惧等情绪的起伏变化，人的一切活动无不打上情绪的印迹。情绪像是染色剂，使人的生活染上各种各样的色彩；情绪又恰似催化剂，使人的活动加速或减速地进行。人需要积极的、快乐的情绪，它是获得幸福与成功的动力，使人充满生机；人也会体验焦虑、痛苦等消极的情绪，它使人心灰意冷，沮丧消沉，若不妥善处理，还可能严重危害身心健康。
一、概述
情绪和情感是人对客观事物是否符合人的需要而产生的体验，亦可看作是个体与环境意义事件之间关系的维持或改变。情绪和情感是人的心理生活的一个重要方面，它是伴随着认识过程而产生的。它产生于认识和活动的过程中，并影响着认识和活动的进行。但它不同于认识过程，它是人对客观事物的另一种反映形式，即人对客观事物与人的需要之间的关系的反映。在日常生活中，情绪与情感常被混用，或者把它看作是同义词。事实上情绪和情感还是有所区别的，犹如天气与气候这两个词一样，其含义密切但又有区别。
与其他心理过程一样，情绪和情感也是脑的功能，是客观刺激物作用于大脑皮质活动的结果。
（一）情绪和情感的构成
情绪和情感由三种成分构成①主观体验：它是指个体对不同情绪和情感状态的自我感受。不同情绪有不同的主观体验，这就构成了情绪、情感的心理内容。如高兴和恐惧的内在感受不同，痛苦和惊奇的内在感受不同。②外部表现：情绪、情感的外部表现通常称为表情，是情绪和情感不同状态下，身体各部位的动作量化形式。表情包括三种：面部表情，即面部肌肉变化的模式。姿态表情，是面部以外的身体部位动作，包括手势、身体姿势等。语调表情，包括言语的声调、节奏和速度。如高兴时，语调高昂、语速加快，痛苦时语调低沉、语速慢等。③生理唤醒：情绪和情感也会引起生理反应，涉及广泛的神经系统。不同情绪、情感的生理反应模式是不一样的。如满意、愉快时心跳正常；而恐惧或暴怒时，心跳加速，血压升高，呼吸加快等。
（二）情绪和情感的功能
情绪、情感是人类心理活动的重要组成部分，在人类的心理活动和社会实践中有着极为重要的作用。这些作用主要通过情绪和情感对行为的调节、对行为效率的影响以及对外界环境的适应等方面来实现。有以下几种功能①适应功能：机体通过情绪和情感所引起的生理反应，能够发动其身体的能量，使有机体处于适宜的活动状态，便于机体适应环境的变化。如动物遇到危险时产生怕的呼救，就是动物求生的一种手段。②动机功能：情绪和情感构成一个基本的动机系统，它可以驱动有机体从事活动，提高人的活动的效率；情绪和情感可以对内驱力提供的信号产生放大和增强的作用，从而能更有力地激发有机体的行动，情绪和情感的动机作用还表现在对认识活动的驱动上。③组织功能：积极的情绪和情感对活动起着协调和促进的作用，消极的情绪和情感对活动起着瓦解和破坏的作用。④信号功能：情绪和情感具有传递信息、沟通思想的功能，情绪和情感的信号功能是通过表情实现的，微笑表示友好，点头表示同意等，表情还和身体的健康状况有关，医生常把表情作为诊断的指标之一。表情既是思维的信号，又是言语交流的重要补充手段。
（三）情绪、情感的分类
情绪、情感有几种不同分类。
1．情绪的分类
（1）从生物进化的角度，情绪可分为基本情绪和复合情绪。基本情绪是先天固有的，具有独立的神经生理机制、内部体验和外部表现。人类最基本的或原始的情绪包括快乐、愤怒、恐惧和悲哀。如，人们见到黑暗、猛兽足以引起惧怕。当一个人看见危险而逃跑时，如有人阻拦他的去路，他必发怒、动武；无路可逃则悲哀；如能逃脱危险则快乐。这都是不学而会的。无论是快乐、愤怒、恐惧和悲哀又都有强度上的不同。譬如，愉快和狂喜之间的区别，愤怒和狂怒之间的区别就属于强度上的区别。复合情绪则是由基本情绪的不同组合派生而来。
（2）从情绪状态划分，有心境、激情和应激等。心境是一种微弱、持久而又具有弥漫性的情绪体验状态；激情是一种强烈的、爆发式的，持续时间较短的情绪状态，具有明显的生理反应和外部行为表现；应激是在出现意外事件和遇到危险情景的情况下所出现的高度紧张的情绪状态。
2．情感的分类 情感的分类主要有道德感、理智感和美感。道德感是根据一定的道德标准在评价人的思想、意图和行为时所产生的主观体验。理智感是在智力活动中，在认识和评价事物时所产生的情感体验。美感是根据一定的审美标准评价事物时所产生的情感体验。
（四）情绪和情感的区别与联系
情绪和情感既有区别又相互联系。情绪一般不稳定，带有情境的性质。当某种情境消失时，情绪立即随之而减弱或消失，所以它是不断变化着的、一时的状态。情感与情绪相比，情感较为稳定，是比较本质的东西，它是人对现实事物的比较稳定的态度。
情绪和情感的联系是很紧密的：一方面，情绪依赖于情感。情绪的各种不同的变化一般都受制约于已形成的情感及其特点；另一方面，情感也依赖于情绪，人的情感总是在各种不断变动着的情绪中得到自己的表现。离开了具体的情绪过程，人的情感及其特点就不可能现实地存在，因此，在某种意义上可以说，情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容。同一种情感在不同的条件下可以有不同的情绪表现。例如，有爱国主义情感的人，当看到祖国日新月异地发展起来时，是多么的兴奋和喜悦；当祖国受到敌人的侵犯时，会无比的愤怒和激动；当祖国处于危难时刻，又会表现出十分忧虑的情绪。
由于情感常与社会事件的内容有关，情绪则常用于情感的表现形式，因此，情感的发展变化也是通过情绪的变化来实现的，即任何稳定的情感都是在大量的（各种典型情境下的正面和反面的）情绪经验的基础上形成的。要转变一个人的情感也就必须依靠情绪共鸣，它不能迅速、随意地被唤起。
在心理学和精神医学理论中，情感过程与认识过程是密切联系的。认识过程是产生情感的前提和基础；情感过程又对认识过程具有反作用。人只有在认识事物的过程中，才能了解主、客体之间的需求关系，从而产生情感；情感体验又随着认识的加强而增强。在我们的学习过程中也是这样。如，不识字的人对学习与书籍都不感兴趣，而学者对学习和书籍表现出极大的兴趣，尤其对一些小说则爱不释手。情感过程是认识活动的动力和积极的源泉。人的情感不是认识过程的消极产物，它在认识过程中起着积极的作用。良好的情感能推动人们从事认识活动的趋向，对事物的认识持肯定的态度，使认识更加丰富、深刻，提高认识的效果。
情感的发生与认识过程不能等同，两者是有区别的：①认识过程是反映客观事物本身的特性或事物之间的关系。②认识过程通过具体形象或抽象的概念反映客观事物，而情感过程则通过态度体验反映客观事物与主体需要之间的关系，并伴有较明显的机体变化。③认识过程的随意性很大，而情绪和情感过程只有通过认识的作用才具有随意性。
二、情绪和情感的相关问题
在了解了情绪、情感的基本知识后，就情绪正向价值及成熟标准、情绪体验角度、情绪情感表达、情绪认知中的误区、情绪管理等进行阐述。
（一）情绪和情感的正向价值及成熟标准
情绪和情感就是人对客观事物的态度的一种反应。换句话说，是人对外界事物是否满足自己的需要产生的态度，这种态度随着自己需要的满足程度变化而变化。一般来说，健康的情绪应该具有以下几点：情绪的基调是积极、乐观、愉快、稳定的；对不良情绪有认识、控制和调节能力；情绪的反应适时适度；高级的社会性情感得到良好的发展。心理学家E·赫洛克（E· Hurlock）则提出了衡量情绪成熟的四条标准：一是能够保持健康，自己能控制因身体疲劳、睡眠不足、头痛、消化不良、疾病等引起的情绪不稳定；二是能控制环境，不是想干什么就干什么，而是先预料后果，再采取行动；三是使情绪的紧张消解到无害方面，不是压抑情绪，而是将情绪转变、升华到社会性的高度；四是能洞察、理解社会。情绪、情感在人的生命中至少有以下几种正向的价值。①可以帮助人进行人际沟通，以维持人的生存发展。②可以帮助人们选择认识的方向、兴趣。③情绪可作为人体内部的一种监控，去帮助人们形成对自己的评价。正如当时德国古典的哲学家康德所说，很多人知道什么是真理，但他未必知道这为什么是真理；即使他知道这为什么是真理，他也不一定会按这一真理去做；促使他去做的是内在的强大的情感动力。④情绪情感对人的身体健康、生命和谐有积极作用，健康的情感、情绪有利于人的身体健康。
（二）情绪体验角度
喜、怒、哀、惧是四种基本的情绪。人的情绪体验我们可以从四个角度进行分析。一是情绪的强度。情绪体验在强度上有不同等级的变化。情绪的强度越大，整个自我被情绪卷入的程度也越深。二是情绪的紧张度。在活动进行的过程中，通常存在着关系到活动成败的关键时刻，当这种时刻在实际上或想象中临近时，情绪体验的紧张水平就会逐渐增加。三是情绪的快感度。这是指情绪体验在快乐或不快乐的程度上的差异。诸如悲哀、害怕、懊悔、痛苦等就有明显的不快乐感受，而高兴、满意、兴奋就有明显的快乐感受。四是情绪的复杂度。各种情绪的复杂程度不一样，有的是基本情绪，如快乐、悲哀、恐惧、愤怒就是单纯的情绪，而爱、恨等包含了复杂的情绪成分。每个人的情绪体验差异很大，有的人的情绪强度通常较大，反应强烈，有的则强度微弱；有的人容易紧张，而有的人泰山崩于前而面不改色心不跳；有的人经常表现出快乐的情绪，而有的人则多是愁眉苦脸。
每个人的情绪体验不仅有程度上的差异，更有性质上的差异，即有的人表现出积极的、有价值的、健康的、有益的情绪，而有的人则相反。情绪对人的影响，不仅取决于情绪本身的好坏优劣，还取决于情绪表现的“度”，即情绪的目的性是否恰当，反应是否适时适度。任何情绪，无论是好的还是坏的，如果强度过大或作用时间过长，都有可能对身心造成危害。情绪不仅影响人的健康，还影响人的社会适应能力，影响人的心理发展和日常活动。情绪不稳定，冲动性大，易于暴发情绪等，都容易引起社会行为问题，甚至导致恶性事件，诸如伤人、自杀等，而良好的情绪使人思路开阔，注意力集中，富有创造性。
（三）情绪、情感表达
情绪、情感是如何表达的呢？一般来说，情绪的表达分为四个层面。第一，向自己表达，所谓向自己表达就是向你自己的意识表达，让自己的意识很清楚地认识到自我的情绪状态以及它的来源。这种表达说起来很容易，但是常常被忽略，而它对我们的健康又是最重要的。第二，向他人表达。找亲朋好友向他们倾诉，一定时期向专业人员即心理治疗师表达。第三，向环境表达。离开使你不能尽情表达情绪之处寻找去处。第四，升华的表达。它是最提倡也是最健康的方式，即把自己的情绪和情感转变为对自己、对他人、对社会都具有建设性意义的动力。
不同的情绪表达形式体现出不同的表达效果即有效与无效表达。
1．无效的情绪表达 有四种形式①模糊的语言。如少啰唆、多嘴、很烦等，它表达了某些情绪，但它是愤怒、罪恶、羞耻还是紧张的情绪，不是很明确。②惯用非语言动作。以沉默代替情绪，并以某种动作来传达情绪。有的人受领导批评或朋友之间产生了不愉快，就默不作声地仍然完成先前做的事，这样可能让人误会为口服心不服或者已认识到错误。③虚假的情绪语言。意思是指看似表达了情绪但事实上却未确实叙述感受，如别闹了、我受够了、今天真倒霉等，它有时表达出进一步抗拒的感受，有时是自己也搞不清楚到底该如何表达才好？④无法拥有感受。如都是你害的，是你惹我生气，这听起来就像在撒娇，它没有清楚地传达出希望别人如何做的信息。
2．有效表达情绪 ①先察觉自己的情绪。因受伤而生气还是因生气而悲伤？只有先察觉自己的各种情绪才能精确传达出自己的感受。②选择讨论感受的时机。表达情绪应选择彼此能够专注、没有压力的情景，避免人多、仗势或在极端情绪状态，以免激化情绪或悔不该当初。③进入自己的内在语言并学会调整。当看到别人有些方面比你强时，是心生羡慕－妒忌－批评，抱怨不平、不耐烦……，想想看，你会采用什么样的内在自我语言？如果内在长期充斥着怨天尤人等负性情绪，加之急切期盼超越等心理也会有焦虑与不耐烦、甚至攻击的情绪产生，因此唯有调整内在自我语言，才能跳出不良情绪。④使用“讯息迂迴”表达情绪。例如对方多次以不友善、不尊重的语气和你说话，你可说：我不喜欢你用这种口气对我说话来代替对他的大吼：你给我闭嘴！
值得注意的是情绪表达与情绪宣泄不同。情绪表达主要在使别人了解我们正处于某种不愉快的情绪当中，期待别人的支持与体谅；而情绪宣泄则是任性的发泄内心的不快，结果是破坏了和谐的气氛。个性成熟稳定的人他的情绪表达方式也是稳定的，当你心中不快时，请仔细考虑一下，如何表达当下情绪才适宜。与此同时，要学会尊重他人的情绪表达，不要以自我表达为标准，在对方还没有完整地表达情绪感受时就否定了对方的情绪。
如何管理情绪才较为妥当呢？就让我们先换个角度看情绪以及对情绪的错误概念。
（四）情绪认知中的误区
人类在对情绪的认知中，有很多误区。比如很多人把哭泣当作是种负面情绪。其实哭泣不是情绪，更不是负面情绪。一个人悲伤时的确会哭泣，但是我们也见过喜极而泣、怒极而泣等情况。一个人在十分焦急、担心、激动、恐惧、感激、甚至当内心充满关爱、祥和、满足、喜悦时也会哭泣。既然什么情绪都会有哭泣的现象，哭泣本身当然不是情绪。也有一些人把“不开心”当作负面情绪。很多人被问到有什么情绪时，会回答说：“不开心”。不开心不是情绪的一种，而是一些负面情绪的统称。人的情绪可以分为“开心”与“不开心”等两类。这种现象让我们更加明了人们过去很少注意自己的情绪感受，而且也更加清楚对自己内心究竟是怎么回事知之甚少。还有不少人关于情绪有以下这些错误的观点。
1．情绪是与生俱来的——“我天生就是多愁善感的”。
2．情绪是无可奈何、无法控制的，既无从预防、来了又无法驱走——“不知何时才能没有这份惆怅”。
3．虽然认为情绪是无法消除的，但同时又要求别人把情绪抛掉——“不要把情绪带回家来”。
4．情绪的原因是外界的人、事、物——“一见他那个模样我就来气”。
5．情绪有好坏之分：愉快、满足、平静就是好的，愤怒、悲哀、焦虑就是修养不够。
6．不好的情绪，只有这两个方法处理：不是忍在心里，就是爆发出来——“我有什么办法？不忍，难道发火？”
7．情绪控制人生——“最近没有心情，什么都不想做。还是等心情好的时候再说吧！”
8．事情与情绪牢不可分——“每次他们这样我都生气，这些年我过得真辛苦！”由此，我们可以明白，情绪根本不是单纯地因为外界的人、事、物所产生，而是本人的信念系统与外界的人、事、物共同作用的产物。我们怎样才算拥有足够的情绪管理能力呢？
（五）情绪管理
通常人们认为“有修养”就是良好情绪管理能力的同义词，而“有修养”就是不会在人前发脾气，或者哭出来。其实，那只不过是压抑某些情绪而已。当一个人拥有以下四种能力时，才算有足够的情绪管理能力。①自觉力：随时随地都清楚知道自己处于怎样的情绪表达状态，也就是总与自己的感觉在一起。②理解力：明白情绪的来源不是外界的人、事、物，而是自己内在的信心系统。就是说，清楚了解自己的信念、价值观等是什么地方受到冒犯，因而产生情绪。这点也就决定了一个人是被环境所控制的，如果产生了无力感，首先要做的是把自己的人生放在自己的手里。因为信念系统是自己可以改变的东西，而外面的人、物、事则是一个人无法控制的。③运用力：认识“负面”情绪的正面价值和意义，因而可以在“我好、你好、大家好”的基础上运用它，去达到更高的成功快乐。这使负面情绪总具备“正面情绪”的性质和价值。④摆脱力：当某种“负面”情绪不能帮助自己达到更高的成功快乐时，能够使自己从这种情绪中摆脱出来，进入另外一种更有帮助的情绪状态中。
1．情绪管理包含的情绪处理方式 情绪管理包含自我情绪处理和处理他人情绪的方式。
自我的情绪处理有什么技巧吗？是的，有治标和治本的技巧。
（1）自我的情绪处理中治标的可以分为四类①消除：把事情引起的情绪消除掉，再回忆那件事情，内心感到平静。包括快速眼球转动脱敏法、改变经验元素法等。②淡化：把内心的大部分情绪感受化解，只余轻微的感觉。包括现场抽离法、逐步抽离法、生理平衡法、混合法等。③运用：几乎所有的负面情绪都有其正面的意义和价值，不是给我们力量便是指引我们行动方向。所以，根据内心的情绪，我们可以做很多使自己提升、利他的事。④配合：接受内心的情绪，做最能配合它的事。就如疲倦时不开车，愤怒和有压力时去运动，担忧和伤感时把需处理的事减到最少的程度。
治本的技巧则可分为三类①改变本人的信念、价值观和规条：情绪的真正来源是一个人的信念、价值和规条，当它们改变了，同样的事情出现时，这个人的情绪状态就会不同。这类技巧包括换框法、信念种入法、价值定位法等。自我整合法、接受法则在涉及自我身份层次时会很有效。②处理涉及本人身份层次的问题：可运用家庭系统排列方面的概念和技巧做出处理。③提升本人的思维处理能力：它在于增加智慧，需要不断地修炼。
（2）处理他人的情绪方式：通常有四种没有效果的类型①交换型：给予一些对方在乎的价值去驱使对方情绪的暂时消失。②惩罚型：把情绪看作是可恶的不该出现的，恐吓出现情绪要受责罚。③冷漠型：对对方的情绪视而不见，或者示意对方应自己处理好情绪。④说教型：不顾对方感受，尽说大道理。
正确处理他人的情绪方法则可分四个步骤：接受、分享、肯定和策划。①接受：是注意到对方有情绪、接受这一情绪并如实告诉他。②分享：先分享情绪感受后分享事情的内容。就算对方反复或坚持先说事情的内容，你也需要巧妙地把话题先带到情绪感受的分享。情绪感受未处理，谈事情细节不会有效果，往往只会使对方的情绪更大。先分享情绪，应该做的是帮助对方去捕捉内心的情绪，并且帮助他找到或发展一些表达情绪的词汇，不是告诉他应该有怎样的感觉。当对方不懂得如何描述情绪，你可提供一些相关的词汇，把对方的情绪转换成一些可以被下定义、有界限的情绪类别。一个人越能精确以言辞表达他的感受，就越能掌握处理情绪的能力。当对方有过足够的情绪表达后，你会发现他们的面部表情、身体言语、说话速度、音调、音量及语气等都已经有所舒缓。后分享事情，如果上述情绪分享做得好，对方会表现得平静了些，这时才让对方说出事情的细节，最后进一步引导对方表达。③肯定：对不适当的行为明确指出并质疑，设立规范，对可以理解或接受的部分给对方肯定。比如，你感到妒忌是正常的，因为他比你先得到奖励，但你用不好听的话当众说他，让朋友、领导都听到了，他们会觉得让他得奖是对的，你以后超越他的机会不是更少了吗？这样给予对方留有尊严和自信，他们会更愿意与你交流，可以更好地让对方明白他的不良言行才是问题。④策划：有负面情绪的人会想：“我有这样的情绪原来不是错误，但是应该怎样去处理问题？”要帮助他解决问题就要询问他想得到些什么，然后与他一起讨论解决问题的一些方法。引导他去发展自己的想法，帮助他做出最好的选择，鼓励他自己解决问题。你可以引导他说：“凡事都有至少三个解决办法嘛，让我们一起想想，如果重新来过，怎样做可能会更有效果？”或者“下次同样情况出现，怎样才是更好的做法，使效果更理想？”或者“避免同样的不如意的情况出现，你可以采取哪些预防措施？”
从上面的叙述中可以看到，无论是处理自己的情绪还是处理别人的情绪，只要认识到位，方法对路，管理情绪并不像我们想象的那样难。自然科学和人文社会科学发展到今天，已经攻克了无数的难关，让科学家们无可否认的是，最难攻克的，还是人本身的奥秘。情绪，正是蕴藏于人的身心中的奥秘之一。进一步认识情绪的种类及价值，将带给我们更多的收获。
在人生中会出现各种情绪，正面的、反面的，正面情绪的正面价值不容置疑地会得到大家的认可，然而要说负面情绪的正面价值和意义可能让人有些费解，下面我们就来看一看。
2．负面情绪的正面价值和意义
（1）愤怒：可给我们力量去改变一个不能接受的情况。“别再惹我……”“不要再烦我……”等这样警告对方的话便是一个好例证。
（2）痛苦：痛苦可分为生理和心理的痛苦，但意义一样，它可指引我们去找寻一个摆脱的方向。把手放在火上感觉烫，手会回缩一点，若仍感到烫便会继续往回缩，直到痛苦消失为止。心理治疗大师罗伯特·麦克唐纳（Robert McDonald）在教授处理感情关系问题的技巧时说：在有痛苦的两人关系中，感到痛苦的人就是该做出改变的人。
（3）焦虑／紧张：也是指引我们找寻解决的方向——事情很重要，需要额外的专注和照顾；往往也指出已拥有的资料和能力不足够，需添加一些能力。焦虑／紧张常常与本人对自己的身份和本人与系统的关系不清晰或者误解有关。
（4）困难：很少有人注意到困难也是情绪感觉。它是在指引方向。困难的意思是以为需付出的代价比可收取的回报更大。只要清晰地量化需付出的和可收取的，便能马上改变这份感觉。处理这种情绪的目的是使人们多了“可以做这件事”的选择。
（5）恐惧：不愿付出以为需要付出的代价。恐惧指引我们找出认为需要付出的代价是什么，以及思考可以做些什么使自己无需付出这些代价。与困难一样，也是使人多了“可以做这件事”的选择。人活着不能也不应完全没有恐惧。有勇气并不是没有恐惧。真正的勇气是虽然有恐惧，还能继续走下去。
（6）失望：也是指引方向的情绪。它可分为对人、事、物的失望和对自己的失望，对人、事、物的失望必然来自想控制它们的企图：无法如愿便失望了。对自己的失望来自不接受自己，“接受自己法”这个技巧最好用。
（7）悲伤：其意义是从失去里获取力量，使我们更珍惜自己仍然拥有的，包括记忆。“珍惜”的意思是妥善运用。所以，悲伤既指引方向，亦给予力量。
（8）惭愧／内疚／遗憾：它们的意思是，以为已经完结的事里尚有完结的部分。这些情绪是指引方向的，若明白了它们的意思，它们能转化成为力量去推动拥有者把未完结的部分完成。关于这点，家庭系统排列的学问里有关付出与收取的平衡概念很有帮助。
众多的心理学研究尚未发现妒忌和憎恨有什么正面价值和意义。这两种情绪的性质，都要把本人维持在自己无法提升，同时必须把对方拉下来的境界里。它们基本违背了“本人有足够能力去建立成功快乐人生”的信念。所以，建议大家小心不要让自己染上这两种情绪。有人说，妒忌可以使自己更奋发，超越对方。当自己有能力提升的时候，那份情绪应该是“不愤”较为正确，嫉妒则是心理上的无能为力。
3．如何正确对待情感 情绪本身没有好坏之分。只是如世上所有事物以对人生的成功快乐有没有贡献为标准去衡量评价一样，有没有效果决定了一种情绪状态是好还是坏。我们应该怎样对待情感呢？有人因为压力太大，受不了情绪的折磨，学会“感觉麻木”，即通过一些手段使自己不再对事情有同样的情绪反应了。这是一种保护机制，但长期这样，就会对这个人产生很大的损害。原因是当一个人在某一种情绪上削减了反应的强度，在所有其他的情绪上也会有同样的削减。那些负面的情绪少了，正面的情绪也会同样地减少，就像钟摆一样，若摆向一边的幅度减少了，摆向另一边的幅度也同样减少。人学会了麻木，情绪感应幅度便减小。假如这个人继续发展麻木，最终他的感觉会变得越来越小。日子久了，这人已经变成既不会难过，也不会开心，对任何事情都没有了感觉，每天枯燥地生活着。感觉不单是情绪的根源，也是我们能力的所在。每一种内心的能力，例如自信、勇气、冲动、创造力等，都只不过是内心的一份感觉，对事情的分析判断，也需要感觉。记忆、学习也都需要感觉的参与。因此，我们认为，应该把自己情绪感觉的幅度尽量扩大。这样，每天中每一件事给我们的喜悦、满足、自豪、信心，我们便全得到，心中充满人生的意义和乐趣。偶然有一次，事情给我们“负面”的情绪，虽然强度很高，但是因为每天所得的喜悦、满足、自豪、信心足够多，我们也能承爱了。“正面”情绪我们充分享受，完全拥有，“负面”情绪我们有这么多的方法去处理，就算人生里的事情一半顺利一半不好，我们也会创造出成功快乐的人生。
4．情绪能力表现及培养 一个人的情感、品质、能力究竟表现在哪些地方呢？《情商》中列举了几个很吸引人的故事，其中一个故事叫做软糖试验。它说的是一个试验者——大哥哥对一批被试者——4岁的孩子说：“大哥哥现在要出去一下，先发给你们两块软糖。如果你们能等到大哥哥回来后再吃这两块软糖，那么回来后就再发给你们两块软糖；如果你们忍不住要把这两块软糖吃掉的话，那我回来后就不可能再给你们软糖了。”于是这位试验者就扬长而去。过了一会儿回来后，发现有的孩子已把软糖吃了，有的孩子垂涎欲滴，非常想吃而最后还是忍住了，也有一些孩子在非常镇静地等着另外两块软糖。对这群孩子进行追踪研究发现，过了17年，当时吃了软糖的小孩多半没有成功，而当时不吃软糖的则多半成功了。于是得出一个结论：一个人能不能控制自己的欲望，能不能延迟满足，是一个人取得成功的非常重要的因素。
第二个故事说的是一个名叫尤丽的小女孩，10岁，平时在班上沉默寡言，不爱说话。老师也认为这是一个不起眼的孩子。有一天班里做游戏，先将每个孩子的头像捆在每根棍子上，然后让每位小孩说出除自己之外其他所有同学的兴趣、爱好、性格等，尽可能多地讲出来，然后说出谁与谁性格相投，要好。最后发现尤丽知道得最多，观察也最细微。她对人际生态关系特别的敏感。这个研究表明沉默寡言不一定意味着情商低。
第三个故事是讲推销员的。美国一家公司的老板要推销自己的新产品，于是花了很多钱对300个推销员进行培训。但一两个月后，大部分人都主动辞职，不想干了，只有少部分人还坚持硬着头皮干下去，最后发现坚持干下去的人都成为了企业的骨干。这就得出一个结论，推销员上门推销产品是会经常碰钉子的，这就需要愈挫愈战。这种顽强的意志，也属于情商的内涵之一。
丹尼尔·戈德曼提出的情商的内涵大概有以下几条：第一，善解人意，细微地体察别人的情感思想；第二，是善于调控自己；第三，善于激励自己；第四，有把握人际生态关系的能力，能够注意到在一个环境中人与人之间的关系的状况，自己在这个关系中应该如何行动，该去引导别人时就要去引导别人，该服从领导时就去服从领导。管理别人能力同服从别人管理的能力是对立统一的。这些能力显然对一个人的人格道德行为、处世方法都有很大影响。
我们应该认识到，情感能力有其天赋条件。因为情绪的发动大脑中有专门部位“管辖”，该部位发育得好与不好，直接影响情绪的能量。但更重要的还是靠后天的训练教育。首先，我们应多读有关人文、历史方面的书，让我们去同历史对话，同优秀人物对话，去了解人物丰富的内心世界，在人生经历中潜移默化地受其感染，培养自己的道德感、理智感和高尚的生活美感。其次，我们还要会做事。只有在做事的时候，才能培养一种保持情绪专注、思想集中的能力，克服自己的心理脆弱，培养不怕困难的意志。第三是学会交往。只有在同人的交往中，才能扩展自己的心胸，增强你对人的情感方面的识别，增长在情感方面的经验。这三点归纳起来就是情感修养。这个修养又包括三个要素，即定向的积累、体验和调整。一个人善于积累、体验和调整自己的情感经验，实际上就是一个人人格逐步成长的过程。只要经常去积累生活中的各种情感经验，就会打动你的心，激起你的情感波澜。把它积累下来并不断体会、玩味，并再对自己的情感加以调整。第四是要学会管理情绪。情绪有好坏之分，然而情绪本身并无过错，真正的问题不在于情绪本身，而在于管理情绪的人。情绪管理对青年人非常重要，如鸟之双翼，似车之双轮，像一叶扁舟的扬帆，像千里之行的双足，青年人必须依赖情绪管理来实现自身的价值和梦想。当面对“山重水复疑无路”的困境时，不能悲观，不能失落，更不能“理还乱”，要深信必定会有“柳暗花明又一村”的豁然开朗；当工作，学习、生活一路顺畅，没有任何沟沟坎坎时，要警惕深谷暗壑，为不测风云做好准备。当你能认真管理好自己的情绪时，就可以为明天的光明勇敢下去，为梦想的彼岸那个不变的圣城而去执着去坚持，那么梦想的彼岸就在我们可以到达的地方。情绪管理对青年人有着沉甸甸的重量和永恒的必要。漫漫人生，每个人都将不可避免地面临各种各样的抉择，经历各种各样的痛苦，遭遇各种各样的失败，但只要能够管理好情绪，就能活得幸福而精彩。管理情绪，让自己享用当下。常告诉自己要用两种镜头看待人生：快乐的事用放大镜，延展眼前时光与感觉；不快乐的事，用难以聚焦的望远镜，一切朦胧视之。
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