可视化知识组织法

3.3.6　可视化知识组织法

可视化知识组织法是指运用图形、图像等视觉化方式，对知识元素和知识关联进行表征和模拟，使其直观化的知识组织方法。

1.知识可视化的内涵

一般来说，知识可视化是研究如何运用视觉表征促进知识理解、创新和传播的理论、技术和方法，是指所有用来建构和传达复杂意识的图形形式(Eppler＆Burkard，2004)。知识可视化的内涵可以从以下几个方面理解^［42］。

①本质。知识可视化是一种“知识表征”，是指知识的外在表现形式，它是承载知识的图解手段，也是直接作用于人的感官的刺激材料。

②目的。知识可视化的目的在于促进知识的获取、内化、转化、交流、应用、传播和创新。知识可视化不仅是为了“表征”知识，更是为了将个人知识、群体知识、组织知识转化成能够直接作用于人的视觉感官的一种外在形式。

③形式。知识可视化包括所有能够建构和传递复杂思维的图解形式，包括图表、矩阵、概念图、知识图等，这些图解形式各有内容和形式上的特点。在内容方面，它们表达的不仅是信息与数据，更多的是思维、原理及事物间的关联;在形式上，知识可视化依靠的是一种间接交流，即受者接受视觉刺激后要加入自己的见解来理解图形。

④作用范围。知识可视化不仅是传递事实性知识，还传递思维、经验、态度、价值观、期望、意见及预测等“隐性知识”，并通过可视化帮助他人正确地重构、回忆和应用这些知识。

知识可视化作为知识组织方法的优势包括以下几个方面:

①有利于将新旧知识结合起来。“如果你想记住任何东西，你要做的一切就是将它与已知或已记住的东西联系起来”(T.Bazan)。因为人总是在已有知识的基础上学习新的知识，在学习新知识时，要把新知识与原有认知结构相结合，改变原有认知结构，把新知识同化到自己的知识结构中。

②图形中关键知识点之间的连接会引导知识学习者进行积极主动的思考。通过使用关键字引导学习者思考知识的要点到底是什么。

③有利于快速系统地整合知识，为知识的集聚提供了一种“脚手架”和“结构框架”的作用，从而促进知识之间的融会贯通。

④图形形式极大的可伸缩性，顺应了大脑的自然思维模式。

⑤有利于“触发”发散思维，发展创造性思维和创新能力。发散思维是创新思维的核心。图表的方法有助于促进思维多样化、延展化、具体化和形象化，使思维产生“裂变效应”，为知识或智慧的凝练提供丰富的素材或“半成品”。

⑥激发学习者的右脑学习功能。创作和理解图形化知识时，需要使用颜色、形状和想像力，从而刺激大脑的右半部分。

⑦有助于学习者形成结构化知识。结构化的知识有益于学习者巩固记忆，有效检索，深化理解和拓展知识的联系，从而节省学习时间，提高学习的效率。

2.可视化知识组织形式

可视化知识组织方法的核心是将各种类型的知识转换成可视化形式。例如，表示不同事件流程的流程图;按空间顺序排列符号对象的地图等。运用知识可视化形式表征知识时，必须要明确所要达到的认知目标，根据知识类型的特点选择恰当的图形性质和形式。也就是说，应当在“认知过程——知识类型——图形性质”三者之间寻求和谐的匹配关系。

●认知过程:指记忆、理解、应用、分析、评价和创造，具体的学习内容(知识类型)和认知过程的结合即是认知目标。

●知识类型:指事实性知识、概念知识、程序知识和元认知知识。

●图形性质:指视觉因素是如何被组织和感知的，包括线性、循环、网状、交互和特型图形等。

根据知识类型、认知过程和图形性质这三个要素，可视化知识组织的形式可以分为以下几种:

(1)知识地图(Knowledge Map)

知识地图通常用结点和在结点之间定义特性的双向链接等视觉因素来描述知识关联(Fisher，2000)。

知识地图主要用于探索知识元素之间的关系，连接特定情境中的复杂观念，从某个既定的情景中产生新的想法以及用来理解背景知识。由于不同的研究者对计算机软件选用和理论存在不同的偏好和倾向，知识地图有许多不同的名称，如“蛛网地图”(Hanf，1971)，“概念地图”(Novak＆Gowin，1984)，“图形笔记”(Jonassen，1987)，“簇群地图”(Ambron，1988)，“语义网络”(Fisher，1990)，“思维导图”(T.Buzan＆B.Buzan，1993)和“主题地图”(ISO，1999)等。当然，名称、选用软件和理论的不同，会使实际运用中有所不同，外形上也会存在一些区别。如概念地图偏重于构造一个清晰的知识网络，便于对整个知识架构的掌握，有利于直觉思维的形成，促进知识的迁移。思维导图呈现的则是一个思维过程，可用于理清思维的脉络，有利于提高思维能力。

(2)图画

图画是一种应用历史悠久的、有效的知识可视化形式，它主要通过绘制图像的方式表述知识。伴随着对视觉学习和多媒体学习的日益强调，图画被认为是最有效的知识可视化方式之一。研究表明，图画能使学习者根据图像有效地获取具体的知识。显然，图画在既定的知识与人的大脑中所组织的熟悉知识之间起到一种连接的作用，并使其自身的知识与其他外在的表征结合起来。例如，为了增加知识的现实性，可以在一个知识地图中插入图画。

(3)矩阵图(Matrix)

矩阵图是一种用带标注的行和列来表示两个或三个维度的表格。换言之，它呈现的是一个包含文本意义的纵横坐标的框架。

知识分布在矩阵框架中的某个单元格里，以系统地解释其特性。矩阵图可以用来表现某个特定情境中的知识结构，以促进对知识的理解，提供组织化的信息，并允许建构概念之间的意义关系。另外，矩阵图还可以用来对比不同概念间的异同。通过把收集到的信息纵向梳理，横向比较，可以使人一目了然，既精简了内容，加深了理解，又能消除混淆，减轻记忆负担。

(4)维恩图(Venn Diagrm)

维恩图是显示两个元素间重叠关系的可视化形式。通过交叠重要的主题以帮助强调特定的信息，通常用圆来代表被比较的事物，将两个或两个以上的事物进行类比或对比，概念之间的共同特征(相似点)写在两个圆重叠的区域内，独有的特征(不同点)则写在相应的圆中重叠区域之外的部分。

在比较和对比主题之间概念意义的相似性和差异性方面，维恩图的表征形式是一种有效的方法。通过维恩图，可以标明和辨别主题之间共有的特征和意义。

维恩图的示例如图3-4所示。

图3-4　维恩图基本结构

(5)流程图

流程图也叫“过程地图”，是解释完成/执行某一任务的程序和步骤的知识可视化形式。通常，流程图用一种有向连接线，把方框里的文本连接起来。

流程图能用来表现综合相关知识的某些程序和过程，促进人们通过流程逻辑地思考问题，更为系统地建构认知和操作技能方面的知识，以及对相关事件作出重要决策。流程图有利于理解某组事件是按怎样的顺序发生的，能有效地概括出某一过程的各个阶段或某一程序的各个步骤。

流程图是一种应用较广的可视化知识组织形式，在计算机编程、商务管理、项目研发等领域经常可见，探究流程图应用的研究者们用不同的名称来指称这种知识可视化形式，如业务流程图、程序流程图、路径导向模板和“反馈螺旋图”等。

(6)树形图

树形图是一种表现主题之间层级关系的可视化形式。树形图有时也叫“层级图”。树形图的结构通常从一个高级概念开始，再将这个概念分成诸多的次级从属概念，直至从属概念不能再分为止。

树形图可以表现上一层级观念和从属观念之间的相互关系，分层级排列信息，将概念细分为小单元，并且有次序地展现信息的种类。

(7)鱼骨图(Fishbone Map)

鱼骨图是一种描述影响、产生或决定某种结果的诸因素(或因果关系)的可视化知识组织形式。鱼骨图也称为因果图。通常，鱼骨图的表示方式是先把结果或问题写在“鱼头”位置上，再将所认识的影响因素，按类属和层级关系分别标识在相应的鱼刺上。

研究者认为，运用鱼骨图或因果图，可以有效地勾勒影响某种结果产生的多方面原因，从而形象地组织和观察可能影响某个特定结果或情形的所有原因。

鱼骨图的基本结构如图3-5所示。

图3-5　鱼骨图的基本结构

3.可视化知识组织的实现

可视化知识组织方法一般通过以下步骤来实现:

①确定主题，首先确定所要表达的知识焦点，主题中心，并找出与之相关的概念。

②明确目标，知识的使用目标决定了知识可视化的形式。

③构思框架，相关概念与主题的相互关系构成了知识的主体，在这一阶段要构思主题与相关概念的摆放位置，设计将要实现的可视化整体框架。

④选择形式，根据构思的结果，在诸多的知识可视化形式中选择一种最能帮助达到知识使用目标的方式。

⑤绘制图形，选择绘制图形的技术工具，进行手绘或计算机辅助绘制。

⑥评价图形，可视化作品完成之后要对其进行评价，检查主题是否突出、结构是否完整、能否达到目标等，评价中发现问题要及时进行修订。

4.银行知识地图应用实例^［43］

可视化知识组织法是知识管理中捕获和表现知识的有效手段。这里以银行的知识管理为例，利用知识地图来捕获和表现银行的知识资产。

银行知识地图可描述为银行内部的显性金融知识和隐性金融知识及其载体，并展示它们之间的相互联系，在银行内部创造知识共享的环境以促进知识管理，使银行成员在银行目标的指导下进行有效的学习。

(1)银行知识地图的概念模型

银行的知识地图所描绘的对象主要包括:

●人，指银行的职员、专家、项目组或实践团体;

●显性或编码化的金融知识，如票据信息、公司和个人账户信息、公司和个人贷款信息等;

●过程或方法，包括解决问题的过程或方法、银行的业务流程图和组织结构图等。

这三种对象通常所描述或指向的知识分别为隐性金融知识、显性金融知识和隐藏金融知识。在知识地图中一般使用抽象的符号或图像来表示这些对象。结点表示知识，连线表示知识、知识规范和知识轮廓之间的关系。图3-6描述了知识地图的概念模型。

图3-6　知识地图的概念模型

该知识地图包括两部分内容:

①图表。图表是知识的图形表示，包括结点和连线两部分。

●结点:矩形形状表示在业务中获取的知识;

●连线:结点间的箭头表示知识间的关系。

②说明。说明是对知识的描述性表示，包括标题、序列号、作者、专家、内容等。

(2)建立知识地图的过程

要制作银行内部一份良好的知识地图，必须完成以下四项工作:

①将重要知识及技能的形态加以分类。

知识地图所需要的信息有的已经存在于银行不同员工的大脑中，没有文件的记录，而且是不完整的和零散的。银行可以用问卷的形式把员工已经知道的知识搜集起来，并重新整理。

②明确各特定职务所需要的知识种类与程度。

比如，银行信贷部门、审计部门、风险管理部门、资金营运部门或其他部门的岗位职责不同，所需知识结构也不同。在构建知识地图之前，要明确不同部门所需要的知识类别及知识应掌握的程度。

③将各员工的能力表现加以评估。

对于员工的知识能力，可以采用基础水准能力、地区性或独特性的知识能力、全球水准能力和普遍性能力4种知识结构形态来评估。这4种基本能力各自拥有显性和隐性两种形态，每一种能力又分为基本、工作、领导、专家4个能力水准，每一个能力水准用3～4个要点加以说明，既清晰又易于衡量。

④建立知识地图索引系统。

为了便于全行职工查询所需的知识，要建立知识检索系统，依据知识元素之间的联系，建立知识地图索引。

知识地图对表现银行的知识资产起到了重要作用。所有捕获的金融知识都可以通过知识地图来进行总结和归纳。知识地图为捕获、共享和使用银行的知识提供了一个有坚实基础的知识工具，同时也为银行的知识管理系统的实施提供了有用的蓝图。