有的员工，营业厅经理告诉他做什么他才做什么，而有的员工不需要别人指挥就积极主动地去工作。存在这种差别的原因是员工主动性的层次不一样。在工作时，不同的员工具有不同的主动性。
◎ 第一层次：等候告之与命令式领导风格
这种员工最典型的特点是：营业厅经理让他做什么，他就做什么，做完之后，他就在那儿等着，营业厅经理不布置新的任务，他就不主动工作。
这种员工一般是新员工或主动性比较差的员工，不能承担责任。对于这种员工，应该采用命令式领导风格，对他进行即时、全面的追踪。
◎ 第二层次：询问请示与命令式领导风格
这种员工最典型的特点是：营业厅经理让他做什么，他就做什么，做完之后，他会请示：“经理，任务已经完成了，下一步该做什么呢？”
显然，这种员工比“等候告之”的员工主动性要高一些，因为他有继续工作的意愿，就是不知道具体该做什么。这种员工一般是新到岗的员工，他们一般比较“听话”。对于这种员工，也应该采用命令式领导风格，对他进行即时、全面的追踪。
◎ 第三层次：提出建议与参与式领导风格
这种员工最典型的特点是：遇到事情会向营业厅经理报告，并且提出解决问题的建议。如果营业厅经理不批准，他不会贸然采取行动。
这种员工一般是有一定工作经验、表现良好的员工。对于这种员工，应该采用参与式领导风格，对他进行全面追踪或者稍后追踪，因为他们目前还不够成熟。
◎ 第四层次：采取行动立即汇报与参与式领导风格
这种员工最典型的特点是：遇到事情先采取行动，然后立即向营业厅经理报告。
这种员工一般都具有一定的经验，不然不会有信心采取行动，但是工作经验可能没有营业厅经理丰富，所以会立即向营业厅经理汇报。
这种员工一般是熟悉工作岗位、有一定经验、表现优秀的员工。对于这种员工，应该采用参与式领导风格，可以稍后进行追踪。
◎ 第五层次：采取行动定期汇报与参与式领导风格
这种员工最典型的特点是：遇到事情先采取行动，然后定期向营业厅经理报告。
这种员工一般是经验丰富、表现杰出的员工。对于这种员工，应该采用参与式领导风格，可以稍后进行追踪。
营业厅经理应把更多的注意力放在追踪第三层次以下的员工身上，并对第三层次以上的员工抱有更大的期望。一般来说，典型的命令式风格的领导者拥有更多第三层次以下的员工，这是因为这种领导者对员工没有明确的、针对性强的训练计划。在日常工作中，员工很少能自己主动地去思索，习惯于服从和执行。而典型的参与式风格的领导者拥有更多的第三层次以上的员工，因为这些员工就有独立思考及向领导提建议的习惯。
应特别注意处于主动性第五层次的员工，当面临新岗位、新工作时，其主动性层次将由第五层次降到第一层次，领导者应给予更多的关注。
表2-1是一张某营业厅的员工主动性层次表格，营业厅经理可对照表格，针对主动性层次不同的员工，采取不同的领导方式和追踪频度。
表2-1 员工主动性层次表
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