家族企业管人的实践

背景：家族企业，公司很多元老都是老板的亲朋好友，能力不敢保证，但忠诚度还是很强的。为了平衡各方面关系，给企业带来一些活力，老板聘请了一些职业经理人。但老板对我们也不是非常信任，有的时候也会收集一些小道消息或“情报”来掌握公司的动态。

我是3个月前加入公司的，这里所有的人对人力资源都没有概念，老板寄希望我能帮他梳理人力资源的各项工作，但遇到一些问题又小心翼翼，尤其是涉及元老们利益的一些问题，就怕得罪人。现在给我的赶脚就是空怀满腔抱负，却无处施展。

请教大家，家族企业，人力资源管理困难重重，如何突破？

回复：

家族企业的人力资源管理极具魅力，就如题主所述：困难重重。用游戏比喻，那就是二代魂斗罗啊，关卡连连，迷雾浓浓，领导无穷尽，人资堪有限。

但，“有限”的管理仍然可以突破。家族企业如果聘请职业经理人，有两种用人模式。一种激进派，如题主这般，希望三个月内改朝换代。如果这样，你要小心，老板在利用你，你就是他手上的一把刀。一种如题主老板这样，小心谨慎，希望渐进。恭喜你，他是真的想你帮到他，这是一个好的开端。

在社会生态中，我们个人的生存各有其道。参考某网站年度牛人评选，有靠幽默扬名立万的，有靠专业著书立说的。而商业生态中，同样如此。有的企业靠研发，有的靠特别的产品，有的靠关系，这就是企业的竞争模式、存活之道。

跟培养人一样，我们要尊重企业的独特性，去增强他的优势，发挥所长，而不是生搬硬套，硬要把短的变长，那样好累，也难有效果。

家族企业的人资管理，切入点非常难，我深有体会，从外企出来的第一份工作就是家族企业，朋友介绍的。待了几天落荒而逃，坚持下来的朋友，现在是该集团公司副总、合伙人、人大代表、政协委员。

这也是我的“黑历史”，从此后死磕家族企业管理之道，也算小有成就，以下为个人经验。

一、帮助他之前，先尊重他、接受他、熟悉他

此处用了“他”，其实我想说，与改变男朋友或老公同理。你完全可以把我以下全部文字中的“他”想象成你的伴侣。

此处，没有用“改变他”，因为男人是不可能改变的，企业也一样。妄想改变一个人或改变一个企业，都是白日梦。

如何去熟悉，我就不举例了，大家自行揣摩，简单地说：通过熟悉他，知道自己不能决定什么，再去决定要做什么。结合企业实际和个人能力确定之后的行动计划。

二、适当标准化，更多定制化

刚好收到一个小伙伴的邮件，他提到：

1.公司没有明确的岗位职责——导致不知道考核什么内容是关键指标——导致不知道培训什么东西能提高员工能力。

2.公司目前相关规则不合理、不合适，但是又无法做出大范围修改。

这两个问题恐怕在民营企业是通病，做人力资源的都知道，梳理岗位职责是最基础、最重要的工作。如我在《一个HRD的真实一年》中所述：很多中小企业，不是没有岗位职责，而是有岗位职责的潜规则。比如人力岗：招聘、做工资、员工关系处理，这是每家企业都有的标配，但又会有定制化，比如有的人力要做运营的工作或者行政的工作，甚至策划、信息管理等等。

如果每个人清晰地知道自己要做什么，那么，岗位职责就是清晰的。即使三天一变，只要员工知道变在哪里，也是清晰的。所以，变化的岗位职责，变化的考核指标，变化的培训就是这家公司的特色，尤其是新兴行业、企业，他不变才不对。

我们要做的，倒推出来：能标准化的标准化，不能标准化的不要固化，而是在变化中做出适用的考核方法、培训方案和管理规则。建议小而美，便于应对变化，俗话说船小好调头。

类似电脑各种升级包、补丁包，费尽力气做出新软件，还没用上已过时，不如更新。

另外，如果都标准化了，还有什么创新呢？人力管理的模式也应该抛开过时的教科书，在实践中发展。

三、首抓家族企业通用的重点工作

刚好又有小伙伴发邮件：喜获集团人力负责人一职，不知道现阶段重点工作是什么。我的回复：老板迫切想解决的是重点，企业人力管控上风险最大的是重点，堵重大漏洞是重点。

在不知道从什么工作入手的时候，老板也不清晰他自己的要求的时候，你先帮他把重大漏洞都堵了，绝对是一大成就。即使这个成就短期内、甚至在你任期内，都看不到业绩，但你对得起自己的专业度和职业道德。

想做的和要做的是两回事，如同想买的衣服，穿在身上不一定好看，但是你偏要买，老板也愿意买单，那好吧，如同你有你的坚持，我也有我的，如何搭配更好看的建议恕我难回答。但，我会为你的坚持点赞！人，一定是在买错很多衣服后，才找到自己的穿衣风格的，企业管理也如此。

四、家族人资管理的终极目标是人的能力的管理

这项工作任重道远，涉及人，都不是简单的任务，特别是在人际关系复杂的家族企业。

员工脑子里的知识如何留下来，变成公司的；员工的能力如何引进、培育、流动、变现、发展？

当你越来越熟悉公司各项工作流，当你被大多数元老接纳，当你得到老板信任，这个时候就要考虑终极目标了。

企业在发展期，有非常多的临时的、突发的工作，这个时候，交给某个岗位，不如交给最擅长这个工作的人，严格按照岗位管理反而会阻碍工作。如果，当你指派这些任务的时候游刃有余、而接受任务的人欣然接受，即表示：你开始从上人力资源管理之路了，你开始懂得发挥每个人的创造性，让他们的能力在公司流动。

越是要发挥人的创造性的工作，结果越不可测，相关制度越不能细化。这是不是和我们熟读的管理理念相悖？所以，在管理实践中，管理是科学，也是艺术，这句话，并不是瞎说。