高管人员的责任

22.19　高管人员的责任

对于变革的成功管理是组织保持高业绩和高效率的关键因素，这也是组织高层的重要责任。高管们对培养组织哲学和树立组织的风格、营造并保持一种健康的组织氛围、建立相应的和坚持性的组织流程负有责任。成功地实施变革需要自高层起的积极的行动并得到获得成员对变革的支持的一种转换领导行为。

根据对英国国内外25名执行官的研究，胡普斯（Hooper）和波特（Potter）调查了他们所认为的有效变革领导者所应具备的主要特征。他们指出有效的变革领导是不容易的，但是他们发现以下因素和行为对于成功的高管人员来说是至关重要的:

■对于进行变革的原因进行有效沟通并形成一种公开沟通的文化；

■在变革过程中释放每个人的潜力，支持革新和创造性的活动；

■树立一个很好的榜样；

■提升自我以避免不必要的压力。

德鲁克认为“人不能主宰变革，人只能预见变革，很少有人认为要‘克服对变革的抵制’”，他又提出了一个有趣的假设。现在所有的人都知道变革是不可避免的。

但是在一个不断变革的时代，比如我们现在所处的环境中变革是客观存在的。当然，这一过程是痛苦的、冒险的，同时还要付出巨大的努力。但是除非组织把变革当成一项任务，否则无论是企业、高校和医院等都将无法生存。在一个快速变革的时期，只有变革的领导者才能生存下来。因此，21世纪给领导者带来的挑战就是组织要成为变革的领导者。变革的领导者把变革看做是机会。变革领导者期望变革，知道怎样找到合适的变革并知道怎样在组织内部和组织外部实施有效的变革。这就要求:

1.政策的制定要面向未来。

2.运用系统的方法来寻找并期待变革。

3.在组织内部和外部用正确的方式来介绍变革。

4.制定政策来平衡变革的稳定性。

思辨

“我已经考虑过组织发展的问题。组织是不能发展的，看起来这是一个奇怪的话题。只有人才能够不断发展前进。因此，组织发展都是有关人们的行动、行为和业绩的。”

“没错，这很正确，但是组织是由人组成的，当人发展和改变的时候，组织也在发展和改变。人的发展最终还是组织业绩的提升。”

你们的观点是什么呢？

在过去的大约十年中，组织无论大小，无论是私有、公共还是非赢利部门，都承受了巨大的环境压力和变革的冲击，正是这些压力和冲击使组织结构发生了巨大变化，管理层不得不对此做出反应并取得成功。这类变革在频率、速度、复杂性和幅度等方面都在加强，并且还没有减弱的迹象。

资料来源:Hamlin，B.，Keep，J.and Ash，K.Organizational Change and Development:A Reflective Guide for Managers，Trainers and Developers，Financial Times Prentice Hall（2001），p.13.

你将怎样帮助下属有效应对环境的压力和持续性的变革冲击？

“将新成员社会化并使其融入到组织文化中就是对个体的操纵行为，因此是不道德的并应当受到谴责。”

试进行讨论。

摘要

■组织是有关组织健康的诊断、业绩评估和对变革适应性的内容。组织发展内涵宽广，包括组织在社会化过程中采取的一系列行动战略。它包括组织行为学的应用和对其成员业绩的评估。组织发展的一个最显著特征是对变革的有效管理。不过组织发展的广义内涵有可能与下面的一些标题相关。它是结果导向型的，并要不断调整以符合特定组织的需要。

■组织行为学的应用和对人力资源的有效管理要依赖于组织文化和组织氛围。组织文化有助于解释在不同的组织中的做事方式。但是，文化是一个总体性的概念很难简单地对其进行解释。对组织文化的分类可以有多种方式。它随着时代的变迁而不断发展并对一系列复杂因素做出反应。组织文化最有说服力的特征是它对个体的行为及行动、管理过程和组织的业绩都有重要影响。

■组织氛围建立在组织成员对组织的个人感受的基础之上，可以把它看做是一种相互信任的状态和组织成员之间的相互理解。氛围影响员工们对工作成就和人际关系的态度。健康的组织氛围可能呈现出一些典型特征。构成健康的组织氛围的因素包括员工道德水平、员工的满意度和对组织的归属感。

■可以说健康的组织氛围是通过完全和谐的人际关系反映出来的，但冲突却在管理和组织行为中存在着。对待冲突有两种截然不同的观点——积极的和消极的。除个人、群体、组织和环境以外，组织冲突还有许多潜在的来源。尽管一定数量的组织冲突是不可避免的，但重要的是怎样应对和管理冲突。经理人要采取相应的策略来应对冲突和有害一面。

■组织要在一个日益动荡的环境中生存，而其本身也处在不断变化的状态中。变革影响广泛，也是社会和组织生活中不可缺少的一部分。有许多因素促使变革不可避免。变革会影响从组织运营到组织功能正常发挥的各个方面。有计划的组织变革包括行为标准化的过程。变革是一个相互的过程，对组织进行变革会影响管理工作的本质。

■尽管冲突有积极的一面，但是组织和个人对其都持否定的态度。对于变革的抵制可能会采取多种形式，要想找出其真正的原因常常是不容易的。因此，管理层采取明确的战略来实施成功的变革是非常重要的，这些战略措施包括注重管理行为方式、有关变革的人员和社会因素。对变革进行有效管理是提高组织业绩和保持竞争性的关键因素，应当从组织的最高层开始。