要求中途退团或延长旅游期限的处理

二、要求中途退团或延长旅游期限的处理

要求中途退团和延长旅游期限这类特殊要求，不是导游人员所能解决的。所以，当旅游团或部分旅游者提出此类要求时，导游人员必须立即报告接待方旅行社，由其视具体情况作出决定，在领导指示下做一些具体工作协助旅游者。

(一)旅游者要求中途退团

导游应视具体情况，给予相应的处理:

(1)旅游者因有特殊原因(如患病、家中出事、工作上急需等)要求提前离开旅行团、中止旅游活动，经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足，至于未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还，或不予退还。

(2)旅游者只是因为某个要求得不到满足而提出提前离团。应请领队做说服工作，若接待旅行社确有责任，应设法弥补;若是无理要求，应耐心解释，若劝说无效，执意退团，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。

(3)外国旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游人员都要在领导指示下协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。

(二)旅游者要求延长旅游期限

(1)外国旅游者因伤、因病需要延长在中国的逗留时间，导游人员应为其办理有关手续;还应前往医院探视，并帮助解决伤病者及其家属在生活上的困难。

(2)外国旅游者在旅游团活动结束后，要求继续在中国旅行游览，若不需延长签证，一般可满足其要求;若需延长签证，原则上应予婉言拒绝。

(3)确有特殊原因需要留下，导游人员应请示旅行社，然后向其提供必要的帮助:持旅行社证明及旅游者的有效证件，去当地公安局办理分离签证手续和延期签证手续，协助其重订航班、机座，帮其订妥客房，所需费用由旅游者自理。

(4)若继续需要旅行社为其提供导游等服务，则应另签合同。