散客旅游服务的类型

三、散客旅游服务的类型、特点

与团队旅游线比较，散客旅游因其形式灵活、选择性强、自由尺度大，近年来在国内得到迅速发展，成为人们乐意选择的一种旅游方式。

(一)散客旅游服务的主要类型

1.旅游咨询

一般散客出游前都会向旅行社咨询有关旅游的食、住、行、游、购、娱方面的情况，旅行社的产品种类，旅游项目价格等。旅行社则要及时开展咨询服务，向前来咨询的散客提供相关的建议、旅游方案和信息等。

旅游咨询服务包括电话咨询服务、信函咨询服务和人员咨询服务三种。

2.单项委托服务

单项委托服务是指旅行社为散客提供的各种按单项计价的可供选择的服务。这类服务主要有:抵离接送，行李提取、保管和托运，代订机、车票和饭店，代租汽车，代办出入境、过境临时居住和旅游签证，代向海关办理申报检验手续，代办国内旅游委托，导游服务等。

单项委托服务分为受理散客来本地旅游的委托、办理散客赴外地旅游的委托和受理散客在本地的各种单项服务委托。

(1)受理散客来本地旅游的委托。

①记录有关内容。受理散客到本地旅游委托时应记录散客的姓名、国籍(地区)、人数、性别、抵达日期、所乘交通工具抵达时间、需提供的服务项目、付款方式等。如要代办在本地出境的交通票据，则要记录下客人护照上准确的姓名拼写、护照或身份证号码、出生年月、交通工具档次，以及外地委托社名称、通话人姓名、通话时间等。

②认真填写任务通知书，并及时送达有关部门及个人，如导游、司机、票务人员等。

③如果旅行社无法提供散客委托的服务项目时，应在24小时内通知外地委托旅行社。

(2)代办散客赴外地旅游的委托。旅行社为散客代办赴外地旅游的委托应在其离开本地前三天受理，若代办当天或次日赴外地旅游的委托时，需加收加急长途通信费。

如委托人在国外，旅行社可告知该国与其有业务关系的外国旅行社，通过该旅行社办理;如委托人在我国境内，可让其直接到旅行社相关部门办理。接受此项委托业务时，必须耐心询问客人要求，认真检验其身份证件。根据客人各项服务要求，逐项计价，现场收取委托服务费用，出具发票或收据。如果客人委托他人代办委托手续，受委托人在办理委托时，必须出示委托人的委托书和委托人身份证件，然后再按上述程序进行。

(3)受理散客在本地旅游的委托。受理散客在本地旅游的委托的操作与代办散客赴外地旅游的委托相同。

3.选择性旅游服务

选择性旅游服务是通过招徕游客，将赴相同旅游线路、景区(点)的不同游客组织起来，分别按单项价格计算的旅游形式。选择性旅游的形式众多，主要有小包价旅游中的可选择部分、散客市内观光游览、晚间文娱活动、风味品尝、到近郊或邻近城市景区(点)的短期游览参观活动，如现在较为热门的一日游、购物游等。

选择性旅游服务品种多、范围广、订购时间短，较团队旅游更复杂琐碎，难度较大。因此必须做好旅游产品的宣传销售、旅游服务采购和旅游接待服务工作。

(二)散客旅游接待的特点

在旅游接待中，散客旅游与团队旅游相比呈现以下特点:

1.批量少

散客旅游较团队旅游在人数和规模上都小得多，因此批量较少。

2.批次多

由于散客旅游发展迅速，选择散客旅游的人数大大超过了团队游客的人数，再加之其批量少的特点，导致了旅行社散客旅游批次多的特点。有时散客多次要求旅行社提供服务，更增加了旅行社的工作量。

3.预定期短

散客在参加旅游时要求旅行社提供的往往只是单项服务或几项服务，但在旅游过程中却会临时要求增加服务项目，同时要求旅行社在较短时间内为其安排或办妥有关手续。

4.要求多

由于散客旅游人数少，个性化要求相对较多。

5.变化多

由于散客是自己计划旅游安排，缺乏经验，因此极容易在旅游过程中多次发生旅游行程、线路等的变更或取消，同时也会提出新增旅游项目的要求。