旅游职业规划的内容

任何一名从事旅游行业的从业人员在选择这一行业的相关工作时都会考虑:这份工作是否能满足基本的物质需求，是否对自己的现在和将来发展有所帮助，是否有上升的空间，是否能提供发挥自身能力的平台等一系列问题，这些问题将促使从业人员从个人发展的角度去考察旅游企业能为此提供的条件;相反，旅游企业则会从企业发展的角度去考虑:员工是否具备了基本的技能要求，员工的个人能力是否能满足企业发展的需要，是否能为企业带来经济效益等，并以此作为对员工进行考察和将来管理的依据。只有这两个方面有效地结合起来，才能同时满足企业与员工各自的要求，实现各自的目标。

一、旅游职业规划概述

旅游职业规划是员工个人根据对自我个性的感知和对社会条件及环境的认识而确立的职业发展目标。旅游职业规划的具体内容如下。

1．旅游职业规划是以自我意识而产生的

每个人都有自己独特的性格、气质、能力、价值观及职业偏好，从个人具体情况出发，结合旅游业各部门的就业门路选择自身的职业目标，并由此设立自己初步的实现目标的具体步骤和过程。

2．旅游职业规划与企业的发展是一种对立统一的关系

一方面，二者是相互联系、相互依存的。首先，旅游企业是员工个人职业发展的载体，有志于献身旅游职业的人，只有进入旅游企业，才有得以发挥自己能力的环境，否则，能力再大，也是英雄无用武之地;其次，员工及其工作是旅游企业存在的根本要素，只有企业的员工在其职业岗位上的活动，才能为企业创造效益，实现赢利的目的，否则，企业里所拥有的一切生产资料也都毫无用处;最后，旅游企业的发展必须依赖旅游职业人员个人的开发。随着现代经济和旅游业的快速发展，旅游企业的发展也必须依靠现代科学知识、高新技术和现代化的管理，这就取决于企业里必须有相应职业水平和能力的职业人员，来承担新的职业工作和胜任职业工作越来越高的要求，否则，企业有被淘汰的可能。由此，员工个人职业发展是旅游企业不断发展的生命线和根本保证，旅游企业与员工的职业发展是互为依存条件，共同发展的关系。

另一方面，员工的职业发展规划与旅游企业的发展又是有区别的，甚至可能出现一定的矛盾和冲突。由于二者考虑的角度不同，企业和个人双方都可能产生对对方的不完全一致的期望。在这种情况下，作为旅游企业，就应该充分考虑个人的不同能力和职业要求，尽可能把员工的个人发展引向旅游业所希望的目标;而作为员工，就应该根据企业提供的现实条件，调整自己的职业规划，使个人的职业发展更具实现的可能。只有这样才能使二者趋于接近和统一。

案例

酒店积极帮助员工规划职业生涯

张娟是一名房务部的楼层清洁卫生员，近段时间以来，她总感觉事事不顺，每天做着枯燥乏味的卫生清洁工作，脾气也变得越来越烦躁，同事之间的关系也越来越紧张，还时不时地受到领班的批评。刚毕业时的宏伟理想好像离自己越来越远，遥遥无期。她开始怀疑是不是自己选错了专业，不适合酒店行业，但又不知道该如何去做。于是，张娟向部门经理申请调换一下部门，到别的部门适应适应。经理做她的思想工作，出于她的性格比较内向，建议她继续在房务部工作。工作一段时间之后，张娟感觉还是没有改变原来的状态，听到周围的朋友讲酒店行业是吃青春饭，又了解到自己同学在上海的一家房地产公司做销售小姐，她很想去做，于是，她向酒店提出了辞职申请。

接到她的辞职申请后，人力资源部经理按照常规进行了一次离职约见。询问她的去向时，回答要去上海做售楼小姐，问她对售楼小姐的了解时，她回答先去看看再说。人力资源部经理感到张娟的职业方向性不是很明确，鉴于她所学的专业是饭店服务与管理，刚招聘来时对工作满怀热情，还有可以挽回的希望。于是就同张娟进行了一次围绕她的职业规划议题的深入谈话。从她本人的性格、职业特长分析，描绘了她若干年以后的工作理想，帮助她做了一个个人职业规划设计。经过两小时的深入交谈，张娟的眉头舒展开了，对自己的职业发展重新充满信心，答应人力资源部经理她会继续在酒店做下去，并立志在酒店行业进一步发展。

(资料来源:胡善风，徐继伟:《旅游职业规划》，北京，科学出版社，2010)

分析:旅游业是一个人员流动相对频繁的行业。旅游企业要体现出以人为本的管理思想，要时时关心员工，帮助员工进行职业规划，尽可能把员工的个人发展引向旅游企业所希望的目标，使个人的职业发展更具实现的可能。

3．个人职业规划是一个确定、修正和实施的过程

个人的职业规划是根据对主观因素的初步认识或预测而确定的，在实施的过程中，一开始会带有一定的主观性和人为的缺陷，需要接受检验并进行适当地修正或调整;并且，员工在实施个人职业规划时，也会更真切地体会到自己的个性、发展潜力和趋向，更全面地了解旅游企业的需求及其为自身发展提供的可能，进而，在这种主客观的互动中，不断调整、修正和完善自己的职业规划。

资料链接

中西方职业规划比较

西方发达国家比较重视职业生涯规划的设计。在孩子们上八年级(高中)时就要请专家给孩子们进行职业兴趣分析。十几岁的孩子职业兴趣并没有定型，但通过职业日、职业实践活动，可以根据孩子暴露出来的特征进行有效引导，达到以兴趣定职业的目的。

调查显示，大学生对于个人职业生涯规划满意度整体水平不高。各项调查指标的满意度最高没有超过3.6分(5分表示非常满意)，其中对“职业生涯规划现状”和“求职方法和技巧”的满意度最低，对“清楚了解自己个性”满意度最高。调查显示，曾经接受过系统职业生涯规划服务的人只占到所有被访者的5%。这一方面说明无论是学校就业中心还是社会层面相应的服务机构提供的服务体系并不完善;另一方面也说明职业生涯规划服务市场还有很大的拓展空间。虽然现实生活中大学生较少使用系统的职业生涯规划服务，但是面对未来的发展，超过80%的人还是认为职业生涯规划在心目中的地位重要或非常重要。70%以上的人表示需要或者非常需要职业生涯规划服务的指导。

二、旅游职业规划的制定

旅游企业员工的职业生涯规划应充分考虑人、环境、职业与成功的事业生涯之间的关系。职业生涯设计对人生道路来说是至关重要的。

1．分析条件制定方向

旅游企业应充分分析自身存在发展的社会条件、经营环境、企业基本情况、企业发展战略、组织结构发展规模、人员需求计划、职务指南，根据企业员工个人愿望及特长，协助员工确定职业生涯的方向，使个人发展方向与旅游企业发展方向一致。

2．选择具有挑战性的职业岗位

挑战性的工作能发挥员工个人潜力，能不断磨炼意志、提高专业能力，企业对其期望就大，期望越大，员工的工作就越努力，绩效就越好。在经过一个阶段的工作后，可以根据实际情况进行工作轮换，这时旅游企业要加强对员工的引导，鼓励员工进行职业生涯规划。

3．制定切实可行的生涯策略

生涯策略是指落实目标的具体措施，主要包括工作、训练、教育、轮岗等方面的措施。个人在选择旅游企业时，就要考虑诸如本企业能否为员工提供适当的学习与训练的途径和机会，让员工能够以旅游业的发展及旅游市场需求来衡量自己的技能与经验等因素。企业应提倡“终身学习”，要把企业同时办成学校，鼓励员工要积极参加各种形式的学习，员工的教育技能培训既要考虑企业经营和发展的需要，又要结合员工个人职业规划。

4．不断地对职业生涯规划评估与修订

修订的内容包括职业的重新选择、职业生涯路线的选择、人生目标的修正、实施措施与计划变更等。而修订的有效手段就是绩效评估。绩效评估可为员工提供信息反馈，让他们了解企业如何看待他们的工作绩效。通过考核和评估，可有效地提高职业生涯管理工作的全员参与，提高工作效益，让员工认识自己的工作特长、适合的工作环境、工作兴趣所在以及自身具备的工作技能，在此基础上，在旅游企业选择适合自己的岗位。

5．职业生涯进行全过程和多角度评价

人的发展是分阶段的，职业生涯目标也是分阶段实现的。职业生涯的每一个发展目标都会有两个时间:开始行动方案的时间和目标实现的时间。一个人职业生涯目标的实现就是其潜能充分发挥的过程，职业生涯的成功，不仅仅是职务的提升，更有工作内容的转换或增加、责任范围的扩大、创造性的增强等内在质量的变化。因此，对职业生涯进行全过程和多角度评价，必然会激起企业员工强烈的为旅游企业服务的精神力量，进而形成旅游业发展的巨大推动力。

6．不断反省和修正生涯目标

员工通过培训学习取得进步后，会有更高的职业期望和对旅游事业的热爱。如果旅游企业经营管理者能够根据员工的技能、知识的进步程度及时调整其岗位，那么经过多种岗位锻炼的员工必然具有更强的综合创新能力，能给个人职业生涯带来新的生机，及时调整自己的职业规划。