基于交互的知识库构建

6.2.2　基于交互的知识库构建

数字化信息资源是交互式信息服务的物质基础，它由各类知识库构成。交互式信息服务是从积累知识库到进行知识服务，在面对面与用户沟通中判断用户的实际需求，由此来加深知识服务层面的深度和广度。知识库的建设直接影响到交互式信息服务。数字资源的多元性和分散性，使数字化信息的知识化挖掘和链接成为信息服务面临的前沿挑战。因此，对数据的进一步加工和内容分析显得越来越重要。在这样的背景下，网络知识挖掘的新技术应运而生。

网络知识挖掘的类型可分为对网络知识的挖掘和对用户知识的挖掘。对网络知识的挖掘主要是指通过对网络信息的定性定量的增殖处理，找出信息分布的规律，发现信息内在的关联性，挖掘隐藏在网络信息中的知识并形成模型。对用户知识的挖掘是指对用户访问网络时的信息和用户个人信息的挖掘。网站服务器会保留用户的访问记录，记录关于用户访问和交互的信息，并对此进行分析和挖掘，这有助于理解用户的信息活动，了解用户的信息需求，从中得出用户的访问模式和访问兴趣，从而改进网站的结构，也可以用于为用户提供个性化的服务。此类知识库建立方法在实际中的应用如复旦大学图书馆参考咨询系统。复旦大学的实时咨询提醒用户如果在线咨询员没有空闲，可以参考图书馆FAQ中的一些常见问题的解答；如果用户的问题仍未解决，不妨使用电子邮件咨询服务，或稍后使用实时在线咨询服务。用户所提的问题及其相应答复可能被收入复旦大学图书馆参考咨询台后台知识库中，在知识库中用户的所有个人信息都会被删除，收入数据的版权归复旦大学图书馆所有。

基于Internet建设起来的知识库，其质量好坏直接影响交互式信息服务。作为信息资源的知识库，要形成一定规模且检索便捷、内容新颖，能够不断地更新，以保持数据的准确、全面和及时。如当今世界上最大的图书馆网络OCLC把互联网上的信息经过系统化的整理，通过主题词即可检索。OCLC平均每年投资研究与开发项目达1000万美元以上，仅在2002—2003财政年度就投资1400万美元。^[5]所以研究开发先进的知识挖掘、分析和提炼技术，形成一个丰富的知识库来满足用户的需求，提高用户的满意度，给用户更好的服务，是做好交互式信息服务所必需的。