行动学习是典型的方法技能

行动学习是解决病构问题的最好方法。所谓病构问题，简单说就是只有提问没有答案的问题。用行动学习的方式发动群众，能够找到的方案不一定是最佳方案，但相对来说是汇聚多人智慧的较好的方案。行动学习是一种典型的方法技能，ISO9001认证要求组织所写的程序文件就是一种典型的方法技能。方法技能是组织智慧的沉淀，是组织发展的重要支撑，基业长青的公司都积累了丰富的方法技能，并把方法技能作为其人才培养的主要内容。麦肯锡的顾问并不都是行业资深人士，却照样能够给全球各行各业的企业做咨询，他们凭借的就是方法技能。

一个完整的方法技能要在几个方面进行规定，下面结合行动学习做一个说明。

（1）指导思想

包括目的、意义以及解决问题的基本思路。行动学习的指导思想是发动群众，鼓励员工深度参与，通过多数人的分享和协商，达成一个有质量的共识。行动学习体现了工作和学习的紧密结合。中粮原董事长宁高宁说：“行动学习是企业文化的一部分，它是我们将员工聚集在一起快速解决问题的方法。在中粮，学习是将企业战略落地的重要途径，学习是工作的重要组成部分，学习与工作密不可分。”

（2）适用范围

行动学习既关注问题的解决，也关注小组成员的学习发展以及整个组织的进步。组织的战略研讨、问题解决和员工发展都可以采用行动学习的方式，凡是需要参与者发表意见并达成共识的情境都可以用行动学习。

（3）角色

行动学习最基本的角色可以分为四类。

发起人：一般是组织的高层领导，有一定的决策权。发起人能够深刻认识到行动学习的意义和价值，具有推动组织变革的决心，对是否采取行动方案作出决策。

组织者：具体组织实施和管理行动学习过程的人，具有良好的沟通协调和组织管理能力，有一定的调配资源的能力。组织者应该能够号召参与者参与，所以要求其对行动学习的意义和价值能够清晰阐释。

催化师：催化师是行动学习的核心角色，负责行动学习的设计和过程把握，应该具备良好的沟通和协调能力，熟悉具体的行动学习方法，能够运用引导技巧主持整个行动学习过程。催化师是过程专家，懂得用什么样的方法和流程来解决问题，而不必是所学内容的专家。

参与者：参与者是解决问题的主体，关注问题的解决，对所研讨问题有最直接的感触和基本认识，甚至是对内容很熟悉的领域专家。根据研讨需要，参与者可能被分为多个小组，也有的参与者担任小组组织者的角色。

（4）流程

流程是行动学习最神奇的地方，它规定了行动学习的步骤，聚散结合，该散时散，该聚时聚，动静不失其时。比如最常见的关于某个问题的二十分钟研讨，也可以分为四个阶段：首先，静默3分钟，参与者将自己的观点写在即时贴上，每人3～5条；其次，参与者一个接一个分享自己的观点，每人1分钟，这个过程不允许其他成员打断分享者的谈话，其他成员有不同意见可以写即时贴；再次，质疑反思5～10分钟，参与者可以自由发言，对大家的观点进行补充、延伸，甚至质疑和点评；最后，归纳总结3分钟，小组长带领全组进行归纳和总结，形成大家相对共识的结论。用一套流程控制大家的发言，既能够最大限度地集思广益，又能调动所有人参与，防止大嗓门效应。

（5）规则

所有的行动学习方法都有一套规则，没有规则和流程的学习通常是无效的学习。比如有人把头脑风暴的规则简单概括为四条：暂缓评论、异想天开、不要跑题、鼓励借题发挥。用这些规则鼓励参与者大胆提出自己的点子，并在前人观点的基础上持续推进。

（6）方法工具

行动学习通常会借助一些方法和工具，以便于提高研讨的效率。比如团队列名法，为归为某一类的观点先起一个名字，然后再根据该类别下面的观点给这些类别起名字。有时候，还根据研讨的需要定制专门格式的即时贴。

（7）输入和输出

在正式开始研讨之前，会有一些背景、现状，甚至知识、信息之类的介绍，作为参与者研讨的基础输入，行动学习结束后，会有一些基本的共识或者行动计划输出。输入和输出也是所有方法技能的要素。