导游结束语

11．2．3　导游结束语

导游结束语一是随着某具体景点的参观完毕，该景点的导游词也告一段落。这种情况下，导游词的结束语没有具体的规定，有时是以导游引导游客参观下一景点为衔接，有时是导游带领游客坐车返回住处并预报当晚和次日的安排为结束。二是当游客完成所有的行程，导游应在送行的行车途中或在机场、车站、码头等向旅行团致词欢送，为本次旅游接待工作画上完美的句号。这种情况下的结束语相当于欢送词。欢送词的内容通常包括以下五个方面：回顾旅游活动，感谢大家的合作；表达友谊和惜别之情；诚恳征求游客对此次旅游接待工作的意见和建议；若旅游活动中有不顺利或服务中有不尽如人意之处，导游员可借此机会再次向旅游者赔礼道歉；期待下一次重逢，表达美好祝愿。欢送词的形式和内容，要根据每个旅游团的实际情况因团而异。

一位英文导游在同游客告别时深情地说：“中国有句古语，叫做‘两山不能相遇，两人总能相逢’，我期盼着不久的将来，我们还会在中国，也可能在贵国相会，我期盼着。再见，各位。”一篇艺术性强的欢送词，几句情深意切，又有文采的话语，会给游客留下深远的印象。

欢送词在形式上大致可分为抒情式和总结式两种。抒情式即借助抒情语言的感染力，打动游客，使交流双方产生强烈的情感共鸣。若采用这种形式，导游则应以热情洋溢的语言，真实地抒发惜别之情，切忌过分夸张，以免让人觉得虚伪造作。总结式即用叙述性语言对全程旅游情况做一个简单的回顾，对游客的合作与配合表示感谢，并期待重逢，最后用祝福语结尾。因这种欢送词简洁朴实，易于被游客接受，所以采用率较高。有时结束语可抒情、总结兼而有之。例如：

各位团友：

时间过得真快，五天的海南行程好像一下子就过去了，回忆那天出发时的情景，似乎还在眼前，那时候我们互相还不太熟，而今天，我们都已成为好朋友了！还记得我们这几天游玩了什么好玩的地方吗？啊，有的团友已经记不清啦！好，我们来回顾一下。先说说大家认为最好玩的是什么地方。噢，张阿姨说了，她觉得最好玩的地方是亚龙湾。对啊，那里的海水真是蓝极了、清极了，沙滩又是那么洁白绵长，而且那天我们遇到的天气又特别好，所以景色特别漂亮。大家要知道我们这次的运气真是好，以前我去过几次，天气都不太好，海水看起来可没有那么湛蓝湛蓝的，有一次遇到台风，大海看起来是黑黄色的呢！还有什么景点给大家留下了深刻印象？啊！坚仔说，他最喜欢的景点是热带植物园。我们在那里看到了咖啡、可可、胡椒等许多热带植物，还记得可可是怎样生长的吗？一颗颗红红绿绿的？那是咖啡！阿梅说对了，是一个手掌大的果实，两头尖尖，像个大橄榄，直接长在树干上！还有什么好玩的景点吗？啊！总算有人提到天涯海角了。这可是海南最最重要的景点啊！天之涯、海之角嘛，最浪漫的地方，情人都会发誓“天涯海角永不分离”。我们团里有好几对情侣和夫妇呢，今天大家相携来到了天涯海角，一定会白头偕老的！我们还去了鹿回头、五公祠、南山文化区、海瑞墓等，我一提大家都想起来了。为了帮大家留下更深刻的海南印象，现在我们来有奖答题。（与游客互动，略）

好，我们的有奖竞答进行完了，好玩的景点也回顾了。下面，我要说说这次行程中遇到的问题了。由于这次我们赶上的是海南的旅游旺季，简直是到处人山人海，以前我们旅游界有句顺口溜，叫“到桂林观山头、到苏州看丫头、到南京看石头、到上海看人头”，我看如今要改了，到海南也是看人头了。

我知道大家对在鹿回头那一顿中餐竟然要排队等桌子很不高兴，所以今天都没有人说鹿回头这个景点好玩，我在此再次代表地接社和我们组团社向大家道歉。海南由于夏天太热，所以它的旺季都集中在秋冬时节，因此人流太过密集，有时候就会发生一些供不应求的情况。大家幸好不是春节来呢，我上次春节带团来，住的地方都没有，酒店叫我们睡在车上或睡草地呐！这一次还算不错，天天都能住到满意的酒店，是不是？相信海南的旅游业也会随着游客的增加而不断发展，下次大家再带着亲朋好友来时应该就不会再遇到这种情况了。

那天，小金给我提了一个很好的建议：提前或推迟用餐时间，就可以减少这种情况的发生了，谢谢小金帮我提高了工作水平，在此我要再次向小金表示感谢！以后我在工作中要做得更细，防止此类事情再次发生。相信我的带团水平也会越来越高，希望下次还有机会为大家服务！我们这次虽然遇到一次小小的不顺利，但开心的事还是很多的！还记得我们在猴岛喂猴子吗？还记得我们品尝到的海南美食吗？还记得我们路上遇到的有趣的事情吗？还记得我们讲过的笑话吗？……我们的欢声笑语洒满了整个海南岛，等大家再次踏上这片美丽的土地的时候，我们要像捡拾贝壳一样将它们从记忆的大海中握在手心，永远珍藏！下面，让我们齐声高唱一首“友谊地久天长”（有条件可播放音乐），让我们在温馨的歌声中回味这五天来快乐的旅程，但愿我们像歌中唱的一样：“友谊长存你我心内，今天且有暂别，他朝也定能聚首！”最后，预祝大家一路平安！

上面这篇欢送词主要采用的是总结行程法，带领游客回味游程中值得记忆的景点和事件，对工作中的疏忽也能十分真诚地找原因，让游客觉得很舒服。最后两段的抒情不做作、不夸张，和整篇文章的质朴很好地统一在一起。

各位游客朋友：

我们的行程到这就基本结束了，我非常珍惜与大家在一起相处的日子。我希望我给各位带来过开心和欢乐，以后会让你们想起这儿还有一位你的朋友——导游小张。我想用4个字来表达我的心情：第一个是缘分的缘，我们能够相识就是缘，人说百年修得同船渡，我们也修得同车行。现在我们就要分开了，缘还未尽，希望有缘再度聚首。再一个就是源头的源，我相信这次旅程是我和各位朋友友谊的开始。第三个是原谅的原，在这次七天的旅程中，我可能还有许多做得不好、不够的地方，都是多亏了大家对我的理解和帮助才能顺利完成这次旅程。我在这里，真诚地希望大家能原谅导游小李。最后是圆满的圆，朋友们，我们的旅程到这就圆满地结束了，大家也要踏上归途、与家人团圆了。我真诚地祝福大家：一路顺风，美满团圆，在以后的工作中更上一层楼！

这段欢送词简洁明了，兼顾到了欢送词的几个方面，并且很好地运用了谐音的修辞手法，能给人留下深刻的印象。

本章小结

●经济的发展带动旅游业的蓬勃发展，旅游业被认为是未来前景最广阔的行业之一，随着人们需求越来越高，作为一名合格的导游应该努力学习，积累经验掌握好导游讲解技巧。其主要包含三个方面内容：导游开场白、导游主体语、导游结束语。

●导游是一门新型行业，随着时代发展，行业人才越来越多，那么在讲解时如何给客人留下深刻的印象，在讲解方面又有哪些要求呢？体现在哪里？要求包括：导游讲解过程中，导游词的口语化。在导游讲解过程中，补充解释历史典故、难解词语。其主要体现在：语音、语法、语言和修辞。

●导游语言艺术是导游从业必备的基本功，能说而不是乱说，是巧说。巧说体现在有理、有味、有情、有调的一种境界。那么就需要导游平时刻苦练习并融入自己的经历找出适合自己的讲解方法。

经典案例

东北导游的热情

各位尊敬的游客朋友们（停顿）——吃了吗？啊？没吃啊，没吃就让刘导我带您吃去吧！我当导游的就知道您几位刚下火车（飞机），一路上奔波劳碌的肯定没吃，其实早给您安排好了，我们这马上就要去我们沈阳最有名的特色餐馆——老边饺子，让您先从味觉上感受一下我们沈阳人的热情！光顾着说吃了，还没自我介绍一下呢，我呢，叫刘峰，沈阳××旅行社的导游，正宗的东北爷们儿（亮相）。也许有的人觉得我们东北男人比较粗犷，不太适合做导游这种细致的工作。其实不然。经过联合国教科文组织36名专家组经过147天的科学论证，得出结论——俺们东北这嘎达出导游！您看您别着急鼓掌啊，您得让我给您说出个一二三来不是吗？为什么说我们东北汉子最适合当导游呢？原因如下：第一，我们东北人实在、热情、没有坏心眼，这个是全国公认的。所以说我们东北导游的服务肯定是一流的，因为我们热心肠啊！第二，导游是个重体力劳动活，起早贪黑不说，每天这东跑西颠的，没个好身体可不行，不说别的，您几位游客光玩还累呢，何况是我们导游了，对吧？所以说这就是我们东北人适合做导游的第二个原因，我们牙好，嘿，胃口就好，身体倍儿棒，吃嘛嘛香，您瞅准了——东北男导游！（众人笑）

您可能会说了，小刘你这说得都对，你们东北男导游是有这些优点，不过别的地方的导游就不热情了吗？他们身体也不错啊。而且南方的一些漂亮的导游妹妹不用说话就光看着，就能让人那么舒服——你行吗？要说这个我真不行，不过我们东北导游还有她们比不了的一点好处呢！什么啊——我们东北导游个个都是兼职保镖！您看您又不信了，哦，说我长得这么瘦弱，还当保镖呢。这您就有所不知了！有句话叫人不可貌相，海水不可斗量！不瞒您说，我还真是个练家子！这外练筋骨皮，内练一口气，您就没发现，我这印堂放光，眼目如电！真不是和各位吹，什么刀枪剑戟，斧钺钩叉，鞭锏锤抓，镜棍槊棒，拐子流星；带钩儿的，带尖儿的，带刃儿的，带刺儿的，带峨眉针儿的，带锁链儿的，十八般兵刃我是样样——稀松！您看您别乐啊。我这是谦虚，我说我十八般兵刃样样精通——那是不知道天高地厚。这人外有人，天外有天，自大一点叫个臭字，人嘛，得谦虚，练得好得让别人说，你自己说那就没意思了。您看我这么多兵刃我全会，我和谁说了。是不是？您看您又乐了，您是不信是怎么着？您不信您和我这比划比划！我不是说您，我是说您怀里抱着的那个小朋友。敢与我大战三百回合否？

把势把势，全凭架势！没有架势，不算把势！光说不练，那叫假把势；光练不说，那叫傻把势！连说带练，才叫真把势！连盒带药，连工带料，你吃了我的大力丸。甭管你是让刀砍着、斧剁着、车轧着、马趟着、牛顶着、狗咬着、鹰抓着、鸭子踢着……行了，您也甭吃我这大力丸了，我们的饭店到了，您跟我下车去吃饭吧！

问题：讨论分析以上导游词有何特点，哪些地方值得我们借鉴。

推荐阅读

1．江苏省旅游局，浙江省旅游局，上海市旅游事业管理委员会．《长三角精华旅游景点导读》．中国旅游出版社，2004．

2．刘峰．《新北京导游词》．中国旅游出版社，2002．

3．盛学峰．《新黄山古徽州导游词》．中国旅游出版社，2006．

4．黎泉．《导游趣味讲解资料库》．中国旅游出版社，2008．