导游语言概述

一、导游语言概述

(一)导游语言的定义及类别

语言是人们进行交际的工具。导游语言是旅游活动的交际工具，有广义和狭义两种含义。广义的导游语言包括所有与旅游活动有关的语言。

从广义的角度说，导游语言是导游员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能实现沟通目的的一种符号。这里的“所有”，是指除了有声语言外，还包括态势语言、书面语言和副语言等类语言;“含有一定意义”，是指能传递某种信息或表达某种思想感情;“一种符号”，是指含有一定意义的媒介物。广义导游语言包含书面导游词、地方风物志、旅游广告、旅游线路介绍、旅游指南、旅游景点介绍、旅游景点画册、旅游声像资料、网络旅游信息，等等。

从狭义的角度说，导游语言是导游员对游客进行导游讲解、传播知识、实现沟通和交流思想的一种具有丰富表达能力的生动形象的口头语言。

(二)导游语言的类别

导游人员在向游客提供服务、进行导游讲解过程中所使用的语言是一种综合性的语言，它几乎包括了所有的语言类型，具体而言主要包括:书面语言;口头语言;态势语言;副语言等。

(三)导游语言的“导游效应”

“导游效应”，是指最佳的导游语言在传播过程中能引起游客愉悦的互动。

例如一位导游员在讲解《岳阳楼记》雕屏时说:“《岳阳楼记》雕屏有两块，一块是张照的手迹真品，一块是仿造的赝品，有谁能辨认得出来吗?”几句话就激发了游客的兴趣，游客纷纷上前辨认，有的说楼上那块是真品，有的说是赝品，众说纷纭，莫衷一是。这时，导游员再指出两块雕屏孰真孰假，顺带讲出其传说故事。导游员采取设问的语言艺术，从而产生了良好的“导游效应”，即游客的一系列愉悦互动等。

导游语言的“导游效应”，具体表现在两个方面。

1.沟　通

导游语言艺术的双向沟通过程，由两个基本阶段组成:传递阶段和反馈阶段。导游员与游客双方的沟通是否有效，主要看导游语言的运用是否遵循沟通的有效原则。

2.平　衡

导游员要建立与游客之间的平衡关系，必须依靠语言艺术。导游员一旦通过语言艺术赢得游客的信赖和认可，那么，导游员的服务工作也就成功了。