公共关系及企业社会责任的联系

从历史上看，社会责任是公共关系的伦理基础，社会责任导向与现代公共关系的发展几乎是同步的，正是现代公共关系的产生，唤醒了企业的社会责任感，使得卓越企业对社会责任更加敏感，并推动了社会责任理论的形成，而正是在社会责任理论的引导下，公共关系是“企业良心”的概念开始变得越来越清晰。

从企业社会责任的发展角度来看，公共关系可以分为企业公众责任（CSR1），环境恶化和议题管理（CSR2），企业社会公正（CSR3），企业社会动机（CSR4）四个发展阶段。

1.企业公众责任阶段——CSR1

企业“公众责任”概念的首次提出是在一个世纪以前，一些小公司合并为大企业之际，铁路公司的管理者不得不说服那些合并者关注“公众利益”。

公众责任概念的真正发展是在20世纪初期到20世纪30年代，这一时期正是现代公共关系诞生期，公共关系一词的的第一次使用（或多或少带有一些现代意义）是公共关系先驱伯纳斯和他的妻子桃瑞丝·弗莱斯曼（Doris Fleischman）在他们的办公室门口放置一个标志，由于他们成功的公共关系咨询活动极大地推动了美国公共关系的发展，从而促使企业“公众责任”的概念发展起来——企业不仅要对企业主的利益负责还要对社会的发展负责。在道尔曼·伊腾（Dorman B.Eaton）的著作《公共关系和律师职业的职责》（1882年）和豪科·史密斯（Hough Smith）《公众情感理论和规范》（1842年）两本书中，都提到了公共关系和公众利益，可以说正是现代公共关系的诞生极大唤起了企业的“公众利益”和“公众责任”感。

2.环境恶化和议题管理阶段——CSR2

20世纪70年代，CSR的概念继续发展为CSR2。CSR2提出了“环境恶化”的问题，这一问题在美国管理学界引起广泛讨论，同时公共关系理论中的议题管理也对此展开讨论。提出议题管理这一术语的是一个叫霍华德·蔡斯（Howard Chase）的公共关系顾问，1989年，500家企业和3 000家贸易协会在华盛顿设立政府关系办公室。1991年，估计大约有1 000～1 200家美国公司设立了公共事务部。

从CSR1到CSR2的过渡是对日益模糊的公共关系概念的澄清，CSR1和CSR2二者有很大不同：CSR1只是质疑公司是否应承担社会责任，而CSR2已经开始研究如何去承担的问题。CSR2更加强调公司与社会关系的具体管理。

3.企业社会公正阶段——CSR3

80年代，弗雷德里克又为责任增加了价值观和伦理的概念，提出一个“企业社会公正”的概念，它是对双向对称公共关系模式的支持，弗雷德里克在后来一本书中又提出，CSR3应该发展为CSR4，但是他并没有对此命名。

4.企业社会动机阶段——CSR4

公共关系不仅应该有效而正确地管理组织与其环境的关系，还应该将公司纳入同一个社会有机体当中，就主要的社会问题而言，企业必须具有处理社会问题的能力，特别是要知道应该如何去做。公共关系应该帮助组织和社区恢复和保持失去多年的社区感，传播技术的高度发达导致一个新的全球社区的出现，公共关系应该为全球社区作出贡献。

通过以上分析，我们发现，公共关系是作为一个暧昧的、不明确的“企业社会责任”的概念而出现的，在企业社会责任的概念下，公共关系概念变得日益理性和明确，与公共关系实践相对应，新闻代理和公共信息模型属于CSR1，双向不对称模型属于CSR2，双向对称模型属于CSR3，而社区模型属于CSR4。