企业社会责任要求企业承担

第四节　企业社会责任

“失之则贫弱，得之则富昌。”的确，正如鲁褒的《钱神论》所言，企业对效益的追求本无可厚非。但在追求效益的同时，还有一件比效益更重要的东西，就是责任。一个有良知的企业，在考虑自己的商业利益之外，更应该考虑消费者的利益、公共影响和社会责任。

一、企业社会责任的发展历史

社会责任不是一个新的名词，只是在不同的历史发展阶段，赋予的具体内涵有所差异。

18世纪，企业能高效率地使用资源，为社会提供所需的产品和服务，并遵循市场原则，在法律允许的范围内追求利润最大化，这就能被认为履行社会责任了。一些富有的企业家如果还能为社区提供捐助和做点慈善事业，则会受到高度颂扬。19世纪中后期，西方国家工业化完成，公司制日趋成熟，但面对工伤事故频繁、劳工缺少安全保障和生活保障等问题时，遵守经营伦理、改善劳动条件和劳工地位，就成了社会对企业的普遍要求。20世纪初期，公司的公共性加强，企业的社会责任开始向“对外”和“对内”两个方向发展：对外——更强调企业在国民经济中的责任，强调企业为公共福利、慈善以及科学与教育进行捐助；对内——则从公司治理的角度，进一步强调了对全体股东负责。20世纪中后期，则有“企业社会责任运动”孕育和兴起。

一般认为，企业社会责任运动发展经历了如下几个阶段。

（一）盈利至上

20世纪50—70年代。西方发达资本主义国家20余年间持续稳定增长，年平均增长率达4.9％，远远超过1870年至1913年的2.6％的增长率，开创了被称之为资本主义发展史上的“第二次黄金时代”。企业的第一目标是保证自己的生存，利润最大化是企业的第二目标，企业唯一的社会责任是在比赛规则范围内增加利润。

（二）关注环境

20世纪80—90年代。企业社会责任运动开始在欧美发达国家逐渐兴起，它包括环保、劳工和人权等方面的内容。一些涉及绿色和平、环保、社会责任和人权等的非政府组织以及舆论不断呼吁，要求社会责任与企业挂钩。迫于日益增大的压力和自身的发展需要，很多欧美跨国公司纷纷制订对社会做出必要承诺的责任守则（包括社会责任），或通过环境、职业健康、社会责任认证应对不同利益团体的需要，由此导致消费者的关注点由单一关心产品质量，转向关心产品质量、环境、职业健康和劳动保障等多个方面。

（三）社会责任运动兴起

20世纪90年代至今。伴随经济全球化的进程，世界各地联系日益紧密。在非政府组织、联合国、跨国公司等的推动下，企业社会责任成为全球范围的一个共同的话题。因利用“血汗工厂”制度生产产品的美国服装制造商Levi-Strauss被新闻媒体曝光后，为挽救其公众形象，制订了第一份公司生产守则。在劳工和人权组织等非政府组织（NGO）和消费者的压力下，许多知名品牌公司也都相继建立了自己的生产守则。企业生产守则运动的直接目的是促使企业履行自己的社会责任。

当前，企业的“社会责任”受到了国际社会空前的重视与关注，企业履行社会责任已是大势所趋，一些跨国公司开始要求其供应商接受有关劳工标准和CSR（Corporate Social Responsibility的简称）的审查，要求企业承担社会责任，以最终实现可持续发展。社会各界要求企业增强社会责任的呼声也越来越高，如道·琼斯可持续发展指数、多米尼道德指数，以及《财富》、《福布斯》等著名商业杂志等都将企业社会责任纳入评价体系，在对企业进行排名时都已加上了“社会责任”的标准。消费者对企业履行社会责任的要求也日益增长，据2003年Hill＆Knowlton/Harrla的互动式问卷调查显示，美国市民在了解企业在社会责任方面有消极举动时，高达91％的人会考虑购买另一家公司的产品服务，83％的人会拒绝投资该企业，80％的人会拒绝在该公司工作。近几年来，我国社会各界对企业社会责任有了更深的认识。由中国国务院发展研究中心企业研究所、搜狐财经、北京大学中国信用研究中心、光华传媒四家机构主办的2006年企业社会责任公众评价调查结果显示，有六成被访者认为在中国倡导企业承担社会责任、树立良好的企业公众形象“非常有必要”。“2009第五届中国企业公民论坛”发布的相关报告称，北京、上海、广东三地的企业社会责任观念在国内领先，特别是一些高新技术企业和新能源企业，他们许多在初创期就奠定了良好的可持续发展模式，把企业公民理念融入企业经营发展之中，企业发展与践行社会责任相辅相成，成为中国新兴绿色公司的典型代表。报告特别指出，目前越来越多的民营企业开始践行企业社会责任。调查显示，民营企业不再以追求利润最大化为目的，而是有计划地践行企业社会责任，许多企业把企业社会责任上升为战略高度，有的企业还成立专门的机构，长期负责企业社会责任事务。

二、企业社会责任的含义

企业社会责任有广义和狭义之分，广义的企业社会责任包括含有社会利益内容的法定责任和含有社会利益内容的道德责任。法定的社会责任是指由法律、行政法规明文规定的企业应当承担的对社会的责任。如果企业违反法定的社会责任，则应当承担相应的法律后果。道德的社会责任是指虽然没有法律的直接规定，但道德伦理要求企业承担的对社会的责任。由于法律规定不能包罗万象，面面俱到，道德的社会责任便成为法定的社会责任的必要补充，两者相互依存，相互促进，共同构成整个企业的社会责任。狭义的企业社会责任仅仅指企业根据伦理道德对社会承担的责任，也就是道德责任。

目前，国际上普遍认同的企业社会责任的理念是：企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、社会和环境的责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者合法权益及资源等。其中，员工的利益是企业社会责任中最直接和最主要的内容。

三、企业社会责任与经济绩效

有观点认为，企业承担社会责任将带来经营成本的增加，从而影响其经营绩效，因此企业的社会责任与绩效是一种负相关的关系。在短期财务核算下，这一观点是成立的。但事实上，这只是企业短期财务绩效与社会责任的矛盾冲突，长远分析未必如此。企业的社会责任支出虽然增加当前的经营成本，但正是这些社会支付为企业创造了更多的利润回报。

（一）提高企业融资吸引力

在全球媒体和消费者越来越关注劳工问题时，有效地实施社会责任管理有利于保护和提升公司品牌价值，避免公司品牌因劳工标准等问题受到损害。社会责任管理很大程度上有助于企业社会声誉的建立和完善，有助于企业树立良好的形象。

（二）提高人力资源的回报

人力资源状况对企业获得竞争优势具有决定性的作用。企业全面而富有针对性的人力资源管理实践能够比仅仅依靠经营者个人的努力在提高企业绩效方面取得更好的效果。如沃尔玛公司将员工视为合伙人，于1971年实行了“利润共享”政策。这一政策促使员工们不折不扣地以管理层对待他们的态度来对待顾客。员工善待顾客，顾客感到满意从而经常光顾本店，这正是利润的真正源泉。

（三）提高顾客的满意度

长期与一个供应商保持稳定合作关系的企业将比那些同时拥有很多供应商的企业具有更高的绩效水平。

（四）获得政府政策支持

政府在市场经济的发展中担负着重要的角色，企业对政府的责任主要集中于按照法律法规办事，依法纳税。如果企业对政府负责能为自己争取更好的政策促进企业发展，那么该社会责任与企业绩效正相关。

此外，较好的社会声誉对于求职者也具有更大的亲和力，更容易得到劳动者的认同，它会直接影响人才的流向。对于外向型企业来说，是消除贸易壁垒的利器。推行社会责任管理可以帮助企业及其商业伙伴更好地遵守法规，避免因社会责任管理不善而丢失国际订单。

四、企业承担社会责任的具体做法

企业承担社会责任的具体对象主要表现在环境、员工、顾客、竞争对手、投资者等几个方面。

企业对环境的责任：①企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用，以人为本、以人为善；②企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象；③企业要治理环境。

企业对员工的责任：①不歧视员工。②定期或不定期培训员工，合理安排工作岗位，做到人尽其才，才尽其用。③营造良好的工作环境。④善待员工的其他措施。

企业对顾客的责任：对消费者和合作者负责，创造名牌产品和名牌企业，讲究诚信。具体如下：①提供安全的产品，保证顾客的权利。②提供正确的产品信息。③提供售后服务。④提供必要的指导。⑤赋予顾客的自主选择权利。

企业对竞争对手的责任：市场经济是有序的市场竞争，公平的市场竞争，作为企业不能搞恶意竞争，要处理好同竞争对手之间的关系。

企业对投资者的责任：保证投资者在对企业经营管理的权利，保证投资者的股权收入；

企业对社会的责任：依法纳税，用挖渠放水的方法安置就业；要与环境相融，为所在地区的建设和环保贡献人力、财力、物力；加强环境的保护和治理，走可持续发展道路；要提高全体人民的生活质量，用自身努力回报社会；建立创新意识的企业文化，提高企业的社会地位和形象，赢得社会的广泛支持和认同。以在公众心目中对企业形成良好的印象，创建最佳的企业形象。对企业来说，推行社会政策，也是不可或缺的事项，在企业内部成立监督部门，监督企业的社会政策，注重企业在履行社会责任时相关信息的披露。

五、我国企业履行社会责任存在的主要问题与对策

目前，我国企业履行社会责任现状不尽如人意，存在的问题触目惊心。如许多企业不愿在环保上投入，将利润建立在污染和破坏环境的基础之上，以邻为壑，牺牲公众和社会利益；提供不合格的产品或虚假信息，坑害消费者；为富不仁，对公益事业漠不关心；缺乏诚信，逃税漏税；搞假破产逃避债务；对员工不愿承担最基本的社会责任，大量企业利用在劳动力市场的优势地位和资本的权利，不支付最基本的人力资源管理成本，克扣、拖欠员工工资；不重视安全和劳动保护，生产事故频发、人员伤亡惨重，把本该由企业自身承担的责任转嫁给社会，给社会带来极大的负面影响和沉重的经济负担，许多地方劳资纠纷不断，并呈大幅增长趋势。劳资纠纷特别是群体纠纷事件，处理稍有不当，极易升级为社会冲突，影响社会的和谐与稳定。

根据我国当前实际情况，要实现良好的社会责任管理目标，必须采用系统的方法，将企业社会责任管理纳入企业日常经营管理中去，确保社会责任管理的落实。具体做法建议如下。

（一）树立承担社会责任的观念

如果说以前，企业考虑环境因素少，人们更多地把目光放在经济增长上，今后企业将面临更严厉的具有惩戒性的劳动保护和环境保护的法律法规，管理部门将强化劳动保护立法以及制定强制标准等措施，迫使企业在追求生产效益的同时，把环境保护与劳动保护两方面的内容考虑进去，促使单一原始积累尽快走向人本主义。比如内蒙古亿利资源集团是一家以PVC为主的能源化工循环经济主导产业的企业，秉承“关爱生命、善待自然”的发展理念，十年如一日大力实施荒漠化防治和沙漠生态循环经济产业，使点沙成金和社会效益互动提升，得到社会的认可和赞扬。正如公司总裁王文彪所说：绿一方沙漠、富一方百姓，是我们永远义不容辞的责任，也是我们兴一方沙漠产业、履行社会责任的舞台，我们将以对国家、对人民、对子孙后代高度负责的态度把荒漠化防治一代一代进行下去，并使亿利资源的事业永续发展，基业长青！

（二）建立社会责任系统化管理机制

要从整个企业所有的业务范围出发，积极和系统地理解、管理及交流风险，从整个组织的目标出发制定风险管理策略。目前众多的企业仅仅停留在最低的管理层次，回避法律风险，极力逃避社会责任，甚至为节省成本而引起生产事故。

（三）建立社会责任管理传播系统

可仿效国外企业制定并公布企业社会责任年度报告，借鉴国际上影响力大的企业社会责任标准。要按照标准要求，不断改进企业工作环境与职工生活环境，改变本土企业“劳工权益保护不充分”的不良社会形象。

（四）贯彻实施SA8000标准

SA8000标准是全球第一个可用于第三方认证的社会责任国际标准，欧美部分国家也开始强制性在我国出口企业中推行SA8000标准认证。SA8000标准能够引导广大企业认识到自身的社会责任，在企业发展经济的过程中对于社会发展的主体“人”给予更多关怀。

总之，承担社会责任不仅是一个渴望基业常青企业的自我约束，也是企业获得社会承认的有效途径。当企业回报社会的时候正是自身获得立身之本的必要付出。我们呼吁中国企业从有序经营的伟大愿景出发，以创造阳光下的利润为追求，使之成为最受尊敬的和可持续发展的企业。