突出信息化和标准化，加强各环节管理

从物流信息平台和物流管理信息系统两方面着手，加快物流标准化和信息化是促进物流产业健康发展的必要途径。企业在政府提供的全国信息平台的基础上，要加快自身管理信息系统的建立，实现物流仓储、配送工具、包装规格、信息传输、物流作业水平的标准化进程，实现服务效率的快速提高。

信息化对快递业来说尤为重要。为了实现物流服务的高效率与高质量，让物流中的各方面之间的联系成为企业的价值链，则必须建立一个能够迅速传递和处理物流信息的信息系统。因此，物流企业应在联系各方面思想的指导下，以顾客为中心建立先进的物流信息化管理系统，保证物流信息迅速、快捷、准确地传递，使物流企业整个业务流程合理化、透明化，促进物流作业的连接和配合，并通过资源共享、信息共享，对物流各环节进行实时跟踪、有效控制与全程管理，不断提高服务质量。

物联网技术的引入，就可以为快递货主跟踪包裹的动向。包裹处于物流环节上的哪个节点，哪个节点出现了问题，都能在网上一目了然。

菜鸟网络2013年首次启动菜鸟网络自主研发的物流雷达预警体系，通过大数据运算优化路径。建立由分析师组成的算法团队，对商家的备货预测，根据对消费者购买行为预测，对物流服务能力的预测，以及国家气象局、交通部实时发布的天气、道路情况，进行同步运算，然后把接下来半天到未来7天的预测结果返回给快递公司，用以调配运力。

企业自身应该加大先进设备与技术的资金投入，包括采用自动识别和条码扫描技术、射频技术和信息交换技术、GPS全球定位系统。科学使用先进设施形成现代化物流仓储、配送和物流信息网络，提高物流效率。

针对商品损坏丢失、收件签收迟缓、配送人员态度差等现象，物流公司应该加强信息反馈环节，与用户沟通交流，增强用户对物流企业的信任度，并定向培养专业人才，实现以人为本的经营理念，从根源上提升服务意识。

国家邮政局曾在春节前下发通知，要求快递企业春节期间不得擅自停收或停投快件。各地邮政管理部门指导各快递企业节日期间要安排人员值守，保障快件揽收、投递等工作的正常进行，严禁出现积压快件等问题。快递企业在经营许可期间停止经营的，应依法向当地邮政管理部门报告，交回快递业务经营许可证，并按照规定妥善处理好未投递的快件，不得擅自停收或停投快件。

针对快递公司在分拣现场“暴力分拣”造成快件破损，严重损害消费者权益的现象，应出台文件要求各地相关管理部门督导企业做好快递服务工作，保障服务质量。

为提高快递员的配送积极性，春节期间可出台增加薪酬、轮班倒休等方案增强公司配送能力，满足寄件人的服务需求。