经营公司制度体系建设

第一节　经营公司制度体系建设

本节要点:

项目质量管理系统

产品质量管理系统

服务质量管理系统

工作流程质量管理系统

经营公司的制度体系就好像一架机器的运行控制程序，它决定了这台机器的工作性质和运转效率。

对日技能实习生经营公司的制度体系建设，是以公司文化、公司经营理念为灵魂，以业务运行流程为主线，以ISO9002质量管理文件为载体，以质量管理和绩效管理为目标，以技能实习生的商品特殊性及其工作、生活环境的特殊性为基本立足点，对管理制度做出严密系统的规划与设计，形成的一套完整的质量管理制度体系。见下图:

对日技能实习生质量管理框架体系图示

一、项目质量管理系统

为保证项目的质量，首先要筛选项目信息，调查了解相关情况，在综合分析，做好项目前期调研工作的基础上，确定实施开发的项目。

其次，在项目开发的实施过程中，制定一套规范运行的操作程序，特别是对项目评估阶段的工作程序作出具体规范，并纳入ISO9000质量体系的程序文件加以控制。在项目的评估阶段，必须有当地商务主管部门或项目所在国使馆经商参处的意见。如获批准，属派出人数较多的项目或属新工种、新地区，必须到用人会社的工场或公司现场考察了解。

第三，项目筹划、设计、论证制度。为了保证新签项目的运行质量，应成立项目评审委员会。评审程序:业务部门在落实项目的具体情况后，以书面形式报公司，提报的材料包括: 1.项目基本情况; 2.《技能实习生派遣合同评审表》; 3.项目合作方监理团体、用人会社名称、办公地址、电话、注册资本; 4.项目收益分析; 5.我国驻日大使馆经商参处或领事馆和当地商务主管部门意见。经审核具备评审条件的，召开评审委员会评议，并根据评审表的要求做出评审意见。

例如，青岛环太经济合作有限公司在开发丽星邮轮服务生项目时，因项目特殊，前期考察论证历时半年多。当时得到项目信息后，先由公司自行调查评估，又经当地商务主管部门审查论证，并带队登上邮轮进行实地考察。经考察认为，丽星邮轮公司为亚洲第一大邮轮公司，管理规范，船上没有色情场所，符合外派条件。随后，当地商务主管部门提出了项目可行的审核意见并报国家商务部。因为该项目是一个大批量派出女青年的项目，国家商务部电令丽星邮轮公司总部所在地的中国驻马来西亚使馆经商参处和丽星邮轮基本港所在地的中国驻新加坡使馆经商参处调查了解该项目可行性，在两地经商参处均认可项目可行后，商务部下达了正式批复。由于前期论证工作做得扎实细致，为该项目的平稳运行打下了坚实的基础。目前该项目已累计外派服务生3 800多人次，实现营业额近4 000万美元，环太服务生受到船东和游客们的好评。2005年4月，丽星邮轮服务生项目经国家商务部批准，作为七个优秀劳务项目之一参加了在北京展览馆举办的“中国企业走出去发展成果展览会”。

二、产品质量管理系统

1.合格供应商管理制度。经营公司的供应商就是技能实习生源地的基地服务平台或基地培训机构。为了保证生源的质量，必须建立严格的生源基地机构的考察评估制度，选择合格供应商。

2.制定技能实习生的初选标准和选人工作的规范、程序，明确规定什么样的人不能选派。

3.素质培训制度。建立起一套完整规范的学校教育运行、管理体系，从办学理念、管理制度到教学管理流程;从思想教育、观念改造、习惯养成到日语强化;从岗位责任制、教师职业规范到师资培训等等。(参见本书第四章)

三、服务质量管理系统

1.制定服务过程和服务质量控制程序，保证服务质量。

2.境外服务管理工作制度。(详见本书第五章第二、三节)。

3.对监理团体和用人会社的服务制度。

四、技能实习生业务工作流程管理系统

技能实习生业务管理工作流程由高到低分为三个层次:

1.技能实习生业务总工作流程。工作程序包括:签对外合作合同、初试、面试及申办在留资格、培训、劳务培训合格证考试、收费、签证、出境送出、境外服务管理、回国述职并登陆回国人员数据等。“总系统工作流程表”格式如下:

技能实习生业务总工作流程表

2.子系统工作流程。如:项目开发环节的“项目论证评估工作流程”;选人环节的“初试选人工作流程”(参见本书第三章第三节);培训环节的“培训学校工作流程”(参见本书第四章第六节)等。

3.单项工作操作流程。如:境外劳务纠纷或突发事件处理程序(参见本书第五章第二节);技能实习生派遣批次管理流程，以派遣项目的一个批次为管理对象，从项目接单开始，随项目进展，相继录入和审签合同信息、人员招收信息、收费信息、签订个人合同信息、公司审签信息等，批次流程完成后，方可统计和结算经营成果。