金融营销概述

第一章　金融营销概述

学完本章后，你应该能够:

了解营销及金融营销的定义、金融机构的类别;

掌握金融营销的主要特点;

了解西方金融营销思想的演变历程;

掌握金融营销的作用和功能。

案例导入

美国大通银行的营销理念

作为全美第三大银行财团，大通银行的金融营销理念可以从其顾客管理当中略见一二。大通银行的客户管理能遍历并摘录所有客户信息，查询其信用卡额度使用情况、服务费收取情况、银行从中赢利情况，还能比较某一客户与同类其他客户的情况。

1．正确的关系就是一切

大通为人们呈现了这样5类“关系”:个人、小企业、中型企业、大企业及富裕的个人和家族。从这看出，这5类“关系”实质就是大通银行的5类客户。无疑，正确处理好与这5类客户的“关系”，使其满意，就是大通银行所要做的一切。简单地说，对个人客户，大通银行推出的服务内容涉及ATM、信用卡、购车贷款、教育贷款、汇兑、保险、抵押贷款、在线银行、投资建议、退休基金等方面。对小企业，大通银行服务主题为“大通以您的成功为使命”，为小企业主在生意中成功决策大力提供所需的支持，还能按照业务需要预约顾问面洽。对大企业，服务上又增加了不动产管理、公司资金管理与健康运作方案及更多的金融专家资讯服务项目。

2．在商而不言商

大通银行收藏艺术品，所属的“大通·曼哈顿艺术博览馆”闻名全球，该行的艺术收藏品展至今已有40年历史。虽然展出的是艺术品，而显示的却是企业悠久的历史和深厚的文化底蕴，而这正是广大客户的信赖基础，也是大通银行的一笔无形资产。而且，在一些艺术展中享有特权的阶层就是大通银行的员工和客户，他们可凭大通工作证及大通银行信用卡免费进入艺术展馆参观。

可以想象，从艺术馆中走出来的员工和客户，对大通银行的信任度和忠诚度，无疑会直线飙升。